Lỗi kết nối trang Facebook

Kết nối Trang Facebook của bạn, điều hướng cơ bản, xây dựng bot bằng mẫu và từ đầu

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ xem xét các vấn đề thường gặp nhất khi kết nối Trang Facebook. Trong hầu hết các trường hợp, làm theo các bước sau sẽ giải quyết được sự cố.

I. Kiểm tra quyền Smax AI

Nếu bạn không thấy Trang Facebook của mình hiển thị trong danh sách fanpage, hãy truy cập phần Settings → Channels và nhấp vào Refresh Connection

Lúc này, Facebook sẽ tự động yêu cầu những quyền cần thiết. Tại thông báo Bạn đã từng liên kết Smax với Facebook -> Chọn Chỉnh sửa cài đặt

Ở bước tiếp theo, bạn hãy tick chọn các Trang Facebook mà bạn muốn kết nối -> Chọn Tiếp -> Bạn vui lòng cấp chúng cho Smax AI để sử dụng tính năng tạo và kích hoạt chatbto

Cuối cùng, hãy cung cấp cho Smax Ai các quyền để sử dụng tính năng tạo và kích hoạt chatbot. Để chatbot hoạt động bình thường, Smax AI cần có các quyền sau:

• Quản lý Trang của bạn;

• Gửi tin nhắn từ Trang bạn quản lý;

• Gửi tin nhắn từ Trang bạn quản lý bất kỳ lúc nào sau lần tương tác đầu tiên của người dùng;

• Hiển thị danh sách các Trang bạn quản lý.

II. Kiểm tra quyền Quản trị viên

Hãy chắc chắn rằng bạn là Admin (Quản trị viên) tài khoản Facebook doanh nghiệp và là Quản trị viên trang Facebook của bạn. Các vai trò trên trang như Editor (Biên tập viên) hoặc Moderator (Người điều hành) đều không có đủ quyền để kết nối chatbot. Để kiểm tra quyền, hãy làm theo các bước dưới đây.

Facebook Page - Trang Facebook:

1. Truy cập Trang Facebook của bạn và chọn Trang Facebook của bạn.
2. Chọn Settings (Cài đặt) tại menu bên trái.

3. Chọn Page roles (Quyền truy cập Trang)

4. Bạn sẽ thấy Quản trị viên bên cạnh tên của bạn.

Nếu bạn muốn thêm người khác làm Quản trị viên, hãy làm theo các bước sau .

Facebook Business Suite - Bộ công cụ doanh nghiệp Facebook:

1. Chuyển đến Cài đặt doanh nghiệp và chọn tên của bạn từ danh sách.
2. Bạn sẽ thấy quyền truy cập của Quản trị viên bên cạnh tên của bạn.

Nếu bạn muốn cấp quyền Quản trị viên cho người khác, hãy làm theo các bước sau.

III. Kiểm tra Phương thức chuyển giao (Handover Protocol)

Đôi khi, bạn sẽ cần bật Phương thức chuyển giao thủ công. Để kiểm tra và đảm bảo rằng nó đang bật:

1. Truy cập Trang của bạn và chọn Trang Facebook của bạn.
2. Chuyển đến Settings → Advanced Messaging.

3. Chuyển đến phần Handover Protocol

4. Nhấp vào Configure bên cạnh Messenger receiver.

5. Nhấp vào Select và chọn Smax từ danh sách.

IV. Vô hiệu hoá Trình chặn quảng cáo (Ad blocker)

Nếu không có cửa sổ nào mở ra sau khi nhấp vào Connect Channel, bạn hãy thử tắt Trình chặn quảng cáo. Trong một số trường hợp, Trình chặn quảng cáo có thể ngăn Smax AI truy cập cài đặt Facebook.

Cách tắt Ad blocker trong Chrome

1. Truy cập beta.smax.ai
2. Nhấp vào biểu tượng AdBlock - Trình chặn quảng cáo.

3. Bấm vào Pause on this site - Tạm dừng trên trang web này.

Cách tắt Ad blocker trong Safari

1. Truy cập beta.smax.ai
2. Nhấp vào biểu tượng AdBlock - Trình chặn quảng cáo.

3. Bấm vào Pause on this site - Tạm dừng trên trang web này.

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với team hỗ trợ của Smax AI. Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ bạn. Hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [e-mail].