1.2. Giải thích thuật ngữ
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
Là một tài khoản fanpage của Facebook kết nối với chatbot để chatbot có thể giao tiếp với khách hàng của fanpage.
Là 1 con robot tự động trả lời, tương tác giao tiếp với khách hàng dựa trên những gì bạn đã thiết lập sẵn. Một chatbot có thể bao gồm nhiều
Một kịch bản chatbot hoàn chỉnh được tạo nên bởi và
Là một sự kiện hoặc hành động cụ thể mà người dùng thực hiện, hoặc một điều kiện xác định mà người dùng đáp ứng, để kích hoạt một hoặc một phản hồi cụ thể từ chatbot. Trigger giúp bạn điều hướng và tùy chỉnh trải nghiệm của người dùng, cho phép chatbot phản hồi dựa trên các tương tác của họ.
Có 2 loại Trigger mặc định sẽ hiển thị khi bạn truy cập vào Smax AI đó là:
Welcome: Khi một kịch bản chatbot được gắn với hi lần đầu tiên nhắn tin vào 1 fanpage.
Default Reply: Đây là block mà trong quá trình chat với bot, người dùng nhắn 1 tin nào đó không trùng với bất kỳ kịch bản nào bạn đã thiết lập sẵn.
Card/ thẻ là một công việc (chức năng) cụ thể mà chatbot sẽ thực hiện với nguòi dùng (gửi ảnh, gửi nội dung, gửi tùy chọn, lưu thông tin...). Trong khung màu đỏ (hình dưới) là danh sách các Card/thẻ bạn có thể sử dụng
Một block được cấu thành từ 1 hoặc nhiều card.
Là tính năng cho phép bạn gửi chuỗi tin nhắn tới các nhóm khách hàng của mình theo thời gian đã được thiết lập.
Là tất cả những liên hệ (tài khoản Facebook) đã tương tác với Trang của bạn qua Messenger Inbox.
Là thuộc tính của 1 khách hàng
System Attribute: Là các thuộc tính của khách hàng do hệ thống tự sinh ra mà bạn không thể sửa được (VD: giới tính, thời gian vào bot, số tin nhắn đã nhắn, fullname (FB trả về theo tài khoản FB của khách)
Custom Attribute: Là các thuộc tính của khách hàng do bạn tự đặt trong quá trình xây dựng bot (khách này ở đâu, đã mua gì, mua bao nhiêu, số điện thoại, địa chỉ ship hàng...)
Là 1 đoạn cú pháp để thực hiện 1 chức năng nào đó.
VD: 2 hình dưới mình sử dụng hàm UPPER để viết hoa toàn bộ tên của user, hoặc dùng hàm GENDER để hệ thống tự nhận dạng cách xưng hô với khách hàng.
Là tập hợp những hành động bạn thiết lập cho 1 chatbot sẽ tương tác với khách hàng của mình. Một Script bao gồm một hoặc nhiều
