Default Reply

1. Giới thiệu Chung

Default Reply (Phản hồi mặc định) là một tính năng quan trọng trong Smax AI. Khi người dùng nhắn tin cho Fanpage của bạn, mà tin nhắn đó không khớp với bất kỳ quy tắc cài đặt trước đó của chatbot, Default Reply sẽ được sử dụng để cung cấp một phản hồi mặc định hoặc thông báo cho người dùng. Tính năng này đảm bảo rằng chatbot luôn có một phản hồi thích hợp dù không thể xử lý yêu cầu của người dùng.

2. Cách thiết lập Default Reply

Để thiết lập Default Reply trong Smax AI , bạn cần thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Smax AI của bạn.

• Bước 2: Chọn tab Triggers & Scripts

• Bước 3: Tại Tab Trigger -> Chọn mục General -> Chọn Trigger Default Reply

• Bước 4: Chọn nút Edit tại Default Reply

• Bước 5: Tại màn hình Setup Trigger Default Reply, tại trường Go to Script -> Chọn một Script (kịch bản chatbot) bạn muốn người dùng nhận được

• Bước 6: Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, nhấn nút Save (Lưu) để lưu thay đổi của bạn.

3. Tùy chỉnh Default Reply để tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dùng

Hãy cân nhắc các điều sau để tạo trải nghiệm tốt hơn cho người dùng

• Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và rõ ràng để thông báo cho người dùng rằng chatbot không thể hiểu yêu cầu của họ.

• Đề xuất một số cách khác để người dùng có thể liên hệ hoặc tìm thông tin cần thiết.

• Hạn chế sử dụng cụm từ khó hiểu hoặc thông tin không cần thiết trong Default Reply.

4. Test Default Reply

Sau khi hoàn thành cấu hình Default Reply, hãy thử nghiệm nó bằng cách tương tác với chatbot của bạn. Đảm bảo rằng Default Reply xuất hiện mỗi khi người dùng nhắn 1 tin nhắn nào đó cho Fanpage của bạn mà không trùng với bất kỳ kịch bản chatbot nào bạn đã thiết lập sẵn trước đó. Kiểm tra xem thông điệp mặc định có phù hợp và hữu ích hay không để người dùng không gặp khó khăn khi sử dụng chatbot.

5. Kết luận

Default Reply là một tính năng quan trọng giúp cung cấp một phản hồi mặc định khi chatbot không thể hiểu hoặc xử lý yêu cầu của người dùng. Điều này đảm bảo rằng người dùng luôn nhận được phản hồi thích hợp và thông tin hữu ích, giúp tạo ra một trải nghiệm tốt hơn khi tương tác với chatbot của bạn.