2.3. Tạo chatbot đơn giản với AI hội thoại

Bước 1: Nhập Prompt

Để tạo một chatbot với AI hội thoại, tại màn hình Welcome to Smax AI Chatbot, bạn nhập prompt theo cấu trúc Tôi muốn tạo một chatbot để [Yêu cầu về chatbot của bạn] và ấn Enter

VD: Tôi muốn tạo một chatbot gửi danh sách bộ sưu tập quần áo mùa hè tới những khách hàng nữ có độ tuổi từ 18 đến 25. Chatbot có nội dung được viết bằng tiếng Viẹt và có giọng điệu dễ thương và tươi mát.

Hoặc bạn có thể sử dụng các prompt mẫu mà chúng tôi đã gợi ý cho bạn, là các use case liên quan đến:

• Lead Generation Chatbot: Tạo khách hàng tiềm năng

• Promotion Chatbot: Chatbot gửi các chương trình khuyến mại tới khách hàng)

• Sales Assistant Chatbot: Chatbot hỗ trợ bán hàng

Bước 2: Điền form Mô tả Chatbot

Sau khi nhận diện được nhu cầu tạo chatbot của bạn, AI sẽ gửi đến bạn form Mô tả Chatbot của bạn và điền sẵn một số nội dung mà AI đã đọc được từ yêu cầu mà bạn đã nhắn trước đó

Các trường trong form Mô tả Chatbot bao gồm:

• Product Category - Danh mục sản phẩm: Là danh mục sản phẩm mà chatbot của bạn đang xây dựng.

VD: Bạn muốn xây dựng một chatbot bán sản phẩm đồ gia dụng. Vậy bạn cần chọn mục Nhà cửa & Bếp

• Đối tượng mục tiêu - Target Audience: Là đối tượng mà chatbot của bạn hướng dến, bao gồm:

  • Giới tính

  • Ngôn ngữ

  • Độ tuổi

• Nền tảng - Platform: Là nền tảng mà chatbot của bạn sẽ chạy trên đó. Hiện tại Smax AI chỉ áp dụng cho nền tảng Facebook Messenger

• Tính cách & Giọng điệu - Personality and Tone: Là tính cách của chatbot bạn muốn tạo, các loại tính cách bao gồm:

  • Thân thiện

  • Chuyên nghiệp

  • Dí dỏm

  • Cung cấp thông tin

  • Cảm thông

  • Vui nhộn

  • Hài hước

• Website: Website về doanh nghiệp/sản phẩm của bạn. AI có thể sử dụng thông tin này để điền vào các nội dung cần thiết trong chatbot của bạn.

• Ghi chú - Note: Là nơi bạn ghi chú những điều bạn muốn AI thực hiện đối với chatbot của bạn. Sau đây là một số ví dụ về Note:

Ví dụ 1: Mở đầu chatbot bằng lời chào sau: Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho Tiệm Bánh Ngọt Sunny. Chúng tôi hy vọng mang đến những điều ngọt ngào cho bạn!

Ví dụ 2: Tạo chatbot với luồng hội thoại như sau:

• Chào khách hàng

• Giới thiệu về sản phẩm bánh ngọt mới của tiệm

• Xin thông tin của khách hàng để gửi ưu đãi đặc biệt

• Gửi ưu đãi cho khách hàng

• Hướng dẫn mua hàng bằng ưu đãi

• Gửi xác nhận đơn hàng và cảm ơn khách hàng

Ví dụ 3: Tạo chatbot với nhiều emoji ngộ nghĩnh và hài hước

• Tích hợp - Integration: Giả sử bán muốn tạo chatbot bán 10 sản phẩm áo sơ mi nam, tuy nhiên việc gõ text mô tả về sản phẩm cho AI quá tốn thời gian, vậy Integration chính là giải pháp danh cho bạn. Đây là trường cho phép bạn import sản phẩm từ ứng dụng thứ 3 vào Smax AI. Từ danh sách sản phẩm đó, Smax AI sẽ sử dụng để tạo chatbot với nội dung sát với từng sản phẩm bạn đã import. Hiện tại Smax AI đang hỗ trợ tích hợp Smax App và một số ưung dụng thứ 3 khác.

• Để có thể import được danh sách sản phẩm từ Smax App, bạn cần:

  • Bước 1: Tích hợp Smax App với Smax AI, xem chi tiết tại Hướng dẫn tích hợp Smax App với Smax AI để import danh sách sản phẩm cho AI

  • Bước 2: Chọn Smax App tại trường Tích hợp (Integration) trong Form, sau đó click chọn Add Product:

  

  • Bước 3: Lúc này, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các sản phẩm đã có trong tài khoản Smax App của bạn. Bạn chỉ cần tick chọn các sản phẩm muốn có trong chatbot và bấm Save

  

  • Bước 4: Sau khi danh sách sản phẩm hiển thị ra ngoài, ở bước này bạn đã thành công import danh sách sản phẩm lên Smax AI rồi đó.

  

Bước 3: Bấm nút Generate Script

Bước 3: Click nút Generate Script

Bước 4: Kiểm tra nội dung chatbot

Tại bước này, AI sẽ dựa vào form trước đó mà bạn đã điền để tạo ra nội dung cho Chatbot. Nội dung này sẽ được liệt kê dưới dạng gạch đầu dòng, thể hiện những gì có trong chatbot mà AI đã tạo cho bạn.

Bước 4: Kiểm tra nội dung chatbot

Việc bạn cần làm là:

• Nếu muốn chỉnh sửa nội dung chatbot, hãy click Edit Form (Chỉnh sửa form) -> Chỉnh sửa nội dung Form -> Click Generate Script

• Nếu bạn hài lòng với nội dung chatbot, hãy click Approve (Xác nhận) -> Chuyển qua bước 5 - Kiểm tra logic chatbot

Bước 5: Kiểm tra logic chatbot

Bước 5: Kiểm tra logic chatbot

Tại bước này, bạn sẽ xem được luồng hoạt động và logic của chatbot (hay còn gọi là mindmap). Bạn cũng có thể tuỳ ý chỉnh sửa nhưng chỉnh sửa của bạn sẽ chỉ được lưu lại nếu bạn click nút Continue.

Tại đây, bạn có 2 lựa chọn:

• Continue: Khi click nút này, đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với logic hiện tại của chatbot -> Chuyển sang Bước 6
• Regenerate: Khi click nút này, đồng nghĩa với việc bạn chưa hài lòng với logic hiện tại của chatbot và muốn tạo một logic khác.

Bước 6: Kích hoạt chatbot

Kích hoạt chatbot tức là cho phép kịch bản chatbot có thể chạy thực tế trên Fanpage của bạn.

Tại đây, bạn cần chọn 2 thông tin:

• Connect Channel: Chọn Trang Facebook mà bạn muốn chạy kịch bản chatbot hiện trên đó

• Set up Trigger: Chọn Trigger để gắn vào kịch bản chatbot hiện tại

Sau khi chọn xong Channel và Trigger, bạn Click Activate. Lúc này bạn đã hoàn tất việc tạo và kích hoạt một kịch bản chatbot trên Fanpage của mình.