14.3. Chatbot tặng quà khi tag bạn

---

Tổng quan kịch bản

Chiến dịch "Tag bạn — Nhận Ebook" là một trong những cách hiệu quả nhất để tăng tương tác bài viết, mở rộng tệp khách hàng và thu thập Subscriber trên Messenger. Phiên bản kịch bản này tích hợp tính năng kiểm tra số lượng tag — đảm bảo khách hàng phải tag đủ số bạn bè yêu cầu trước khi nhận ebook.

Cơ chế hoạt động:

• Bạn đăng bài viết giới thiệu ebook kèm điều kiện: "Tag 2 người bạn + Comment để nhận tài liệu miễn phí!"
• Khi khách comment, bot tự động đếm số lượng tag trong comment và lưu vào attribute so_tag.
• Nếu chưa đủ tag → bot trả lời nhắc tag thêm + gửi Messenger hướng dẫn quay lại bài viết.
• Nếu đủ tag → bot xác nhận + gửi ebook qua Messenger + thu thập email/SĐT.
• Người được tag thấy bài viết → cũng comment + tag bạn → bot kiểm tra và gửi ebook → hiệu ứng viral lan truyền.

Lợi ích:

• Tăng reach bài viết: Mỗi lượt tag = 1 notification đến bạn bè khách → reach tự nhiên tăng mạnh. Yêu cầu tag nhiều người = nhân đôi hiệu ứng.
• Đảm bảo chất lượng tương tác: Kiểm tra tag giúp lọc bớt comment rác, chỉ gửi ebook cho người thực sự tham gia đúng điều kiện.
• Thu thập Subscriber: Mỗi người nhận ebook đều trở thành Subscriber trên Messenger → chăm sóc dài hạn.
• Xây dựng uy tín chuyên gia: Ebook chất lượng giúp định vị thương hiệu là chuyên gia trong ngành.
• Thu thập data: Email, SĐT thu được phục vụ cho các chiến dịch Email Marketing và Remarketing.

---

Kịch bản mẫu: Tag bạn nhận Ebook (có kiểm tra tag)

🎯 Sơ đồ luồng hội thoại

BÀI VIẾT CHIẾN DỊCH
"Tag 2 bạn + Comment
 để nhận [Tên Ebook] miễn phí!"
                │
                ▼
    Khách comment + tag bạn
  (VD: "@A @B nhận ebook")
                │
                ▼
    ┌───────────────────────┐
    │  Trigger Comment      │
    │  Lưu số tag vào       │
    │  attribute: so_tag    │
    │  Gửi Inbox tới Block  │
    │  "KiemTraTag"         │
    └───────────┬───────────┘
                │
                ▼
    ┌───────────────────────┐
    │  Block: KiemTraTag    │
    │                       │
    │  ① Go to Block        │
    │  Điều kiện:           │
    │  so_tag < 2           │
    │  → Block "ChuaDuTag"  │
    │                       │
    │  ② Nếu so_tag ≥ 2:   │
    │  → Đi tiếp bên dưới  │
    └───────┬───────┬───────┘
            │       │
    ┌───────┘       └────────┐
    ▼ (so_tag < 2)           ▼ (so_tag ≥ 2)
┌────────────────┐   ┌──────────────────────┐
│ Block:         │   │  Trả lời comment:    │
│ ChuaDuTag      │   │  "Chúc mừng {{name}} │
│                │   │   Check inbox nhé 🎉"│
│ Comment:       │   │                      │
│ "Bạn cần tag   │   │  Gửi Messenger:      │
│  đủ 2 người    │   │  "Ebook đang chờ bạn!│
│  nhé!"         │   │   Bấm nhận ngay!"    │
│                │   │  Nút: [📚 Nhận Ebook] │
│ Messenger:     │   └──────────┬───────────┘
│ "Tag thêm bạn  │              │
│  rồi quay lại  │              ▼
│  nhé!"         │   ┌──────────────────────┐
│ Nút: [Vào bài  │   │  Block: Gửi Ebook   │
│  viết]         │   │  Text: Giới thiệu    │
└────────────────┘   │  Attach: Link ebook  │
                     │  Quick Reply:        │
                     │  [Đăng ký nhận thêm] │
                     │  [Không, cảm ơn]     │
                     └──────────┬───────────┘
                                │
                     ┌──────────┴───────────┐
                     ▼                      ▼
          ┌─────────────────┐    ┌─────────────────┐
          │ Block:          │    │ Block:          │
          │ Thu thập Email  │    │ Kết thúc        │
          │ User Input:     │    │ "Cảm ơn bạn!"  │
          │ email           │    └─────────────────┘
          │ Xác nhận ghi    │
          │ nhận thành công │
          └─────────────────┘

📝 Nội dung chi tiết

Bài viết mẫu trên Fanpage:

🎁 TẶNG MIỄN PHÍ EBOOK: "[Tên Ebook]"

[Mô tả ngắn 2-3 dòng về giá trị ebook — ebook này giúp gì, dành cho ai]

📚 Nội dung bao gồm:
✅ [Chương/Nội dung 1]
✅ [Chương/Nội dung 2]
✅ [Chương/Nội dung 3]

🎯 Cách nhận MIỄN PHÍ:
1️⃣ Like bài viết này
2️⃣ Tag ít nhất 2 người bạn cần tài liệu này
3️⃣ Comment "Nhận ebook"

📩 Bot sẽ kiểm tra và tự động gửi ebook vào Messenger cho bạn!

⚠️ Lưu ý: Bạn phải tag đủ 2 người trở lên mới nhận được ebook nhé!

#ebook #tang_ebook #[ngành_hàng]

---

Phần 1 — Block "KiemTraTag" (xử lý rẽ nhánh):

Block này là trung tâm của kịch bản, quyết định luồng xử lý dựa trên số lượng tag.

Thẻ 1 — Note (ghi chú nội bộ, không hiển thị cho khách):

Thẻ bên dưới giúp kiểm tra nếu khách hàng tag chưa đủ 2 bạn trở lên thì phản hồi cần tag lại.

Thẻ 2 — Go to Block (có điều kiện):

• Điều kiện: so_tag nhỏ hơn 2
• Nếu đúng → Chuyển tới Block "ChuaDuTag" (kết thúc block tại đây, không chạy tiếp các thẻ bên dưới).

Thẻ 3 — Note (ghi chú nội bộ):

Nếu khách hàng tag đủ 2 bạn trở lên thì đi tiếp kịch bản bên dưới.

Thẻ 4 — Trả lời comment công khai (xoay vòng 4 mẫu câu):

Thẻ 5 — Messenger Text (DUY NHẤT 1 thẻ gửi vào Messenger):

Chào {{name}}! 🎉

Cảm ơn [=GENDER("anh","chị","bạn")] đã tham gia chương trình tặng Ebook của [Tên Thương hiệu]!

📚 Ebook: "[Tên Ebook]"
📄 Định dạng: PDF — [Số trang] trang
💰 Giá trị: [X]đ → MIỄN PHÍ cho [=GENDER("anh","chị","bạn")]!

👇 Bấm nút bên dưới để nhận ngay ạ!

Nút bấm:

• 📚 Nhận Ebook ngay → Dẫn tới Block "Gửi Ebook"

⚠️ Nhắc lại: Facebook chỉ cho phép gửi DUY NHẤT 1 tin nhắn khi kéo khách từ comment sang Messenger. Không gửi luôn file ebook ở bước này — hãy dẫn khách bấm nút để kích hoạt Block tiếp theo.

---

Phần 2 — Block "ChuaDuTag" (chưa tag đủ số lượng yêu cầu):

Block này chạy khi khách comment nhưng tag chưa đủ 2 người.

Thẻ 1 — Trả lời comment công khai (xoay vòng mẫu câu):

Thẻ 2 — Messenger Text:

Chào {{name}}! 😊

Để nhận ebook "[Tên Ebook]", [=GENDER("anh","chị","bạn")] cần:
✅ Vào bài viết trên Fanpage
✅ Bình luận và tag đủ 2 bạn bè trở lên

Sau khi tag đủ, bot sẽ tự động gửi ebook cho [=GENDER("anh","chị","bạn")] nhé! 📚🎁

Nút bấm:

• 📝 Vào bài viết → URL: https://facebook.com/{{post_id}}

---

Phần 3 — Block "Gửi Ebook" (chạy khi khách bấm nút "Nhận Ebook ngay"):

Thẻ 1 — Messenger Text:

Đây là ebook dành riêng cho {{name}}! 📚

Chúc [=GENDER("anh","chị","bạn")] đọc vui và áp dụng hiệu quả nhé!

💡 Mẹo: Lưu file về máy để đọc offline bất cứ lúc nào.

Thẻ 2 — Messenger Attach File:

• Dán link Dropbox của file ebook (PDF).
• Đảm bảo link chia sẻ có quyền: "Bất kỳ ai có đường dẫn đều có thể xem".

Thẻ 3 — Messenger Text + Quick Reply:

📩 {{name}} có muốn nhận thêm tài liệu hữu ích khác không?

Quick Reply:

• Có, đăng ký nhận thêm → Dẫn tới Block "Thu thập Email"
• Không, cảm ơn → Dẫn tới Block "Kết thúc"

Phần 4 — Block "Thu thập Email":

Thẻ 1 — Messenger Text:

Tuyệt vời! 🎉

Để gửi thêm tài liệu chất lượng cho {{name}}, [=GENDER("anh","chị","bạn")] vui lòng cho em xin địa chỉ email nhé!

📧 Nhập email vào ô bên dưới:

Thẻ 2 — User Input (Thu thập email):

• Loại: Email
• Lưu vào attribute: email
• Validation: Kiểm tra định dạng email

Thẻ 3 — Messenger Text (sau khi nhận email):

Cảm ơn {{name}}! ✅

Em đã ghi nhận email của [=GENDER("anh","chị","bạn")]. Từ giờ mỗi khi có tài liệu mới, em sẽ gửi cho [=GENDER("anh","chị","bạn")] ngay!

📌 Theo dõi Fanpage để không bỏ lỡ ebook tiếp theo nhé!

Phần 5 — Block "Kết thúc":

Dạ vâng ạ! Cảm ơn {{name}} đã tham gia! 🙏

Nếu [=GENDER("anh","chị","bạn")] cần hỗ trợ gì, cứ nhắn tin cho em bất cứ lúc nào nhé. Chúc [=GENDER("anh","chị","bạn")] một ngày tốt lành! 😊

---

Hướng dẫn thao tác từng bước trên Smax.AI

Bước 1: Chuẩn bị ebook và upload Dropbox

1. Chuẩn bị file ebook định dạng PDF, dung lượng dưới 25MB.
2. Upload lên Dropbox → Tạo link chia sẻ → Đảm bảo quyền truy cập là "Bất kỳ ai có đường dẫn đều có thể xem".
3. Copy link chia sẻ để sử dụng ở bước sau.

Bước 2: Đăng bài viết chiến dịch

Đăng bài viết trên Fanpage với nội dung mời tag bạn (tham khảo bài viết mẫu ở trên). Lưu ý:

• Ghi rõ điều kiện tag: "Tag ít nhất 2 người bạn" — con số phải khớp với điều kiện lọc bạn thiết lập trong bot.
• Thêm hashtag chiến dịch (ví dụ: #tang_ebook) nếu bạn muốn dùng hashtag làm điều kiện trigger.
• Đính kèm hình ảnh bìa ebook hoặc mockup bắt mắt để tăng tỷ lệ tương tác.
• Đặt bài viết ở chế độ Công khai.

Bước 3: Lấy ID bài viết

1. Dùng tài khoản Admin comment một nội dung bất kỳ vào bài viết chiến dịch.
2. Vào Smax.AI → Module Nhắn tin → Chọn Page → Lọc Bình luận.
3. Tìm comment vừa tạo → Nhấn mũi tên xem chi tiết → Copy #ID → Bỏ chữ fb ở đầu.

Bước 4: Tạo Trigger Comment (có bật đếm tag)

1. Vào Bot-Auto → Nhấn + Tạo mới trigger → Chọn Comment.
2. Cấu hình:

① Tên Trigger: Tặng Ebook - [Tên Ebook]

② Áp dụng trên kênh: Chọn Page chứa bài viết chiến dịch.

③ Phạm vi bài viết: Chọn "Bài viết cụ thể" → Dán ID bài viết.

💡 Nếu bạn chạy nhiều chiến dịch ebook trên nhiều bài, chọn "Hashtag" → Nhập *#tang_ebook*. Khi đăng bài mới, chỉ cần thêm hashtag này là bot tự kích hoạt.

④ Điều kiện kích hoạt:

⑤ Lưu số tag (QUAN TRỌNG):

• Bật tuỳ chọn "Lưu số tag" → Nhập tên attribute: so_tag
• Hệ thống sẽ tự động đếm số lượng người được tag trong mỗi comment và lưu giá trị vào attribute so_tag.

⑥ Lưu thêm các attribute hữu ích (tuỳ chọn):

⑦ Thời gian delay: 20–40 giây (chiến dịch tặng quà nên phản hồi nhanh).

⑧ Số tin trả lời mỗi phút: 5–8 tin/phút (chiến dịch viral cần xử lý nhiều comment cùng lúc).

⑨ Hành động tương tác cơ bản:

• ☑️ Thích bình luận: Bật — tạo thiện cảm, khách biết comment đã được ghi nhận.
• ☐ Ẩn bình luận: Tắt — comment tag bạn cần hiển thị công khai để người được tag nhìn thấy và tham gia.

⑩ Hành động gửi Inbox: Chọn "Gửi Block" → Chọn Block "KiemTraTag" (tạo ở bước 5).

⚠️ Quan trọng: KHÔNG thiết lập trả lời comment và gửi Messenger trực tiếp trong Trigger. Thay vào đó, Trigger chỉ gửi Inbox tới Block "KiemTraTag" — block này sẽ xử lý toàn bộ logic rẽ nhánh. Lý do: Trigger không hỗ trợ điều kiện lọc attribute, chỉ Block mới có thẻ Go to Block với bộ lọc.

Bước 5: Tạo Block "KiemTraTag"

1. Tạo Block mới, đặt tên: KiemTraTag
2. Thêm các thẻ theo thứ tự:

Thẻ 1 — Note (tuỳ chọn, giúp đọc hiểu flow):

Thẻ bên dưới giúp kiểm tra nếu khách hàng tag chưa đủ 2 bạn trở lên thì phản hồi cần tag lại.

Thẻ 2 — Go to Block (điều kiện lọc):

• Block đích: "ChuaDuTag" (tạo ở bước 6)
• Bật Bộ lọc điều kiện:
  • Attribute: so_tag
  • Toán tử: Nhỏ hơn (lt)
  • Giá trị: 2

💡 Cách hoạt động: Khi thẻ Go to Block có điều kiện lọc, nếu điều kiện đúng (so_tag < 2), khách sẽ bị chuyển sang block "ChuaDuTag" và các thẻ bên dưới không chạy. Nếu điều kiện sai (so_tag ≥ 2), thẻ Go to Block bị bỏ qua và flow tiếp tục xuống các thẻ bên dưới.

Thẻ 3 — Note (tuỳ chọn):

Nếu khách hàng tag đủ 2 bạn trở lên thì đi tiếp kịch bản bên dưới.

Thẻ 4 — Facebook Comment (trả lời comment công khai):

• Comment ID: {{cmt_id}}
• Nội dung (dùng spintax xoay vòng):

{Cảm ơn|Chúc mừng} [=GENDER("anh","chị","bạn")] {{name}} {nha|nhé}! Em đã gửi ebook vào inbox rồi {🎁|🎊|✅} {Kiểm tra Inbox|Hãy xem tin nhắn} để {nhận ebook|tải ebook} {nha|nhé} [=GENDER("anh","chị","bạn")]!

Thẻ 5 — Messenger Text (tin nhắn mời nhận ebook):

Chào {{name}}! 🎉

Cảm ơn [=GENDER("anh","chị","bạn")] đã tham gia chương trình tặng Ebook của [Tên Thương hiệu]!

📚 Ebook: "[Tên Ebook]"
📄 Định dạng: PDF — [Số trang] trang
💰 Giá trị: [X]đ → MIỄN PHÍ cho [=GENDER("anh","chị","bạn")]!

👇 Bấm nút bên dưới để nhận ngay ạ!

• Button: 📚 Nhận Ebook ngay → Dẫn tới Block "Gửi Ebook" (tạo ở bước 7).

Bước 6: Tạo Block "ChuaDuTag"

1. Tạo Block mới, đặt tên: ChuaDuTag
2. Thêm các thẻ:

Thẻ 1 — Facebook Comment (trả lời comment công khai):

• Comment ID: {{cmt_id}}
• Nội dung:

{Cảm ơn|Thank} [=GENDER("anh","chị","bạn")] {{name}} đã {tham gia|ghé chơi} {nè|nha}! {Nhưng mà|Tuy nhiên} [=GENDER("anh","chị","bạn")] cần tag {thêm bạn bè cho đủ|đủ} 2 người {nhé|nha}, ebook đang {chờ|đợi} [=GENDER("anh","chị","bạn")] {kìa|đó} {😊|😍|🔥|💪}

Thẻ 2 — Messenger Text:

Chào {{name}}! 😊

Để nhận ebook "[Tên Ebook]", [=GENDER("anh","chị","bạn")] cần:
✅ Vào bài viết trên Fanpage
✅ Bình luận và tag đủ 2 bạn bè trở lên

Sau khi tag đủ, bot sẽ tự động gửi ebook cho [=GENDER("anh","chị","bạn")] nhé! 📚🎁

• Button: 📝 Vào bài viết → URL: https://facebook.com/{{post_id}}

Bước 7: Tạo Block "Gửi Ebook"

1. Tạo Block mới, đặt tên: Gửi Ebook - [Tên Ebook]
2. Thêm thẻ Messenger Text: Lời giới thiệu ngắn về ebook.
3. Thêm thẻ Messenger Attach File: Dán link Dropbox của file ebook.
4. Thêm thẻ Messenger Text + Quick Reply: Hỏi khách có muốn đăng ký nhận thêm tài liệu.
   • Quick Reply: Có, đăng ký nhận thêm → Block "Thu thập Email"
   • Quick Reply: Không, cảm ơn → Block "Kết thúc"

Bước 8: Tạo Block "Thu thập Email"

1. Tạo Block mới: Thu thập Email Ebook
2. Thêm thẻ Messenger Text: Mời khách nhập email.
3. Thêm thẻ User Input: Thu thập email → Lưu vào attribute email.
4. Thêm thẻ Messenger Text: Xác nhận đã ghi nhận email thành công.

Bước 9: Tạo Block "Kết thúc"

1. Tạo Block mới: Kết thúc tặng Ebook
2. Thêm thẻ Messenger Text: Lời cảm ơn ngắn gọn.

Bước 10: Lưu và Kích hoạt

1. Quay lại màn hình Trigger → Nhấn Lưu.
2. Đảm bảo Trigger đã Bật (toggle xanh).

Bước 11: Kiểm tra hoạt động

1. Dùng tài khoản cá nhân khác (không phải admin) comment vào bài viết chiến dịch.
2. Test trường hợp chưa đủ tag:
   • Comment và chỉ tag 1 người (hoặc không tag ai).
   • Kiểm tra: Bot có trả lời comment nhắc tag thêm không?
   • Kiểm tra: Messenger có gửi tin nhắn hướng dẫn quay lại bài viết không?
3. Test trường hợp đủ tag:
   • Comment và tag 2 người trở lên.
   • Kiểm tra lần lượt:
     • Bot có Like comment không?
     • Trả lời comment công khai có đúng tên, giới tính không?
     • Tin nhắn Messenger mời nhận ebook có gửi đến không?
     • Bấm nút "📚 Nhận Ebook ngay" → File ebook có tải được không?
     • Chọn "Đăng ký nhận thêm" → Thẻ thu thập email có hoạt động không?

---

Tuỳ chỉnh số lượng tag yêu cầu

Bạn có thể thay đổi số lượng tag yêu cầu tuỳ theo chiến dịch:

💡 Khi thay đổi số tag, nhớ cập nhật cả nội dung bài viết (ghi rõ "tag X người") và nội dung block ChuaDuTag (nhắc tag đủ X người) cho đồng bộ.

---

Biến thể kịch bản theo ngành

---

Phễu chuyển đổi sau khi tặng Ebook

Tặng ebook chỉ là bước đầu trong phễu marketing. Sau khi thu thập Subscriber và email, bạn nên thiết lập các bước tiếp theo:

Bước 1: Tặng Ebook (Kịch bản này)
    │
    ▼
Bước 2: Sequence tin nhắn (sau 1-3 ngày)
    "{{name}} ơi, [=GENDER("anh","chị","bạn")]
     đọc ebook chưa? Nếu cần hỗ trợ thêm,
     nhắn em nhé!"
    │
    ▼
Bước 3: Gửi thêm giá trị (sau 5-7 ngày)
    "{{name}} ơi, em có thêm [tài liệu/video/tip]
     bổ sung cho ebook. Bấm nhận nha!"
    │
    ▼
Bước 4: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ (sau 7-14 ngày)
    "Nếu {{name}} muốn đi sâu hơn, [Tên SP/DV]
     sẽ giúp [=GENDER("anh","chị","bạn")] [lợi ích].
     Ưu đãi đặc biệt cho người đã nhận ebook!"
    │
    ▼
Bước 5: Chốt đơn / Đăng ký

---

Mẹo tối ưu chiến dịch Tag bạn

---

So sánh: Có kiểm tra tag vs. Không kiểm tra tag

---

Tham khảo thêm

• Trigger Comment — Hướng dẫn cấu hình chi tiết Trigger Comment.
• Go to Block — Cách sử dụng thẻ Go to Block với bộ lọc điều kiện.
• Messenger Attach File — Cách gửi file tài liệu qua Messenger.
• Hướng dẫn set up Bot Comment — Quy trình thiết lập Bot Comment từ A–Z.
• Chatbot nhắn tin khi khách bình luận — Kịch bản báo giá qua comment.