Hướng dẫn sử dụng thẻ Messenger Attach File

Thẻ Messenger Attach File cho phép bạn gửi các tệp tài liệu trực tiếp đến khách hàng thông qua kịch bản chatbot. Thay vì gửi file thủ công, việc sử dụng thẻ này giúp quy trình cung cấp thông tin trở nên chuyên nghiệp, tự động và nhanh chóng hơn.

1. Khi nào nên sử dụng thẻ này?

Bạn nên sử dụng thẻ Messenger Attach File trong các trường hợp cần cung cấp tài liệu chi tiết mà tin nhắn văn bản không thể truyền tải hết, ví dụ:

• Gửi Báo giá/Bảng giá: Khi khách hàng yêu cầu xem chi tiết giá cả (File Excel).
• Gửi Catalogue/Profile công ty: Giới thiệu năng lực doanh nghiệp hoặc danh mục sản phẩm (File PDF).
• Gửi Hướng dẫn sử dụng: Cung cấp tài liệu HDSD chi tiết cho khách hàng sau khi mua hàng (File PDF/Word).
• Gửi Mẫu hợp đồng/JD tuyển dụng: Gửi các biểu mẫu cần thiết để khách hàng hoặc ứng viên xem trước (File Word).

2. Quy định về tệp tin hỗ trợ

Để đảm bảo file được gửi đi thành công và khách hàng có thể mở được, bạn cần tuân thủ các thông số sau:

3. Hướng dẫn chi tiết cách thực hiện

Vì chính sách của Messenger, bạn không upload file trực tiếp lên hệ thống mà sẽ thông qua một đường dẫn lưu trữ trung gian (Dropbox) để đảm bảo tốc độ tải và tính ổn định.

Bước 1: Tải file lên Dropbox và lấy link chia sẻ

1. Tải tài liệu của bạn lên Dropbox.
2. Tạo đường dẫn chia sẻ (Share link) cho file đó. (Lưu ý: Hãy đảm bảo quyền truy cập của link là "Bất kỳ ai có đường dẫn đều có thể xem" để khách hàng không bị yêu cầu đăng nhập).

👉 Xem hướng dẫn chi tiết cách upload lên Dropbox tại đây: MESSENGER VIDEO

Bước 2: Cấu hình trong thẻ Messenger Attach File

1. Tại kịch bản chatbot, chọn thẻ Messenger Attach File.
2. Copy đường dẫn chia sẻ file từ Dropbox và dán vào ô nhập liệu của thẻ.