14.2. Chatbot nhắn tin khi khách bình luận

---

Tổng quan kịch bản

Khi bạn đăng bài bán hàng hoặc chạy quảng cáo, khách hàng thường bình luận hỏi giá, hỏi thông tin sản phẩm. Nếu phản hồi chậm, khách sẽ rời đi hoặc bị đối thủ "cướp" ngay trên bài viết.

Kịch bản này giải quyết bằng cách:

• Trả lời comment tự động — xác nhận đã nhận được câu hỏi, mời khách check inbox.
• Ẩn bình luận chứa số điện thoại/email — bảo mật thông tin khách, tránh đối thủ.
• Gửi báo giá qua Messenger — tin nhắn cá nhân hoá kèm hình ảnh sản phẩm, giá, nút đặt hàng.
• Tiếp tục kịch bản khi khách phản hồi — thu thập SĐT, chuyển nhân viên tư vấn.

---

Kịch bản mẫu: Báo giá sản phẩm qua Comment

🎯 Sơ đồ luồng hội thoại

Khách bình luận vào bài đăng sản phẩm
(VD: "Giá bao nhiêu?", "Tư vấn mình với", "Inbox giá")
                   │
         ┌─────────┼──────────┐
         ▼         ▼          ▼
   [Ẩn comment]  [Like]   [Trả lời comment]
   (nếu chứa            "Dạ Shop đã gửi thông tin
    SĐT/email)           vào inbox cho [anh/chị/bạn]
                          {{name}} rồi ạ. Check
                          tin nhắn giúp em nhé! 😊"
                              │
                              ▼
              [Gửi 1 tin nhắn vào Messenger]
              "Chào {{name}}! Cảm ơn [anh/chị/bạn]
               đã quan tâm đến [Tên SP]. Đây là
               thông tin chi tiết ạ:
               ✅ [Tên SP] — [Giá]
               🚚 Freeship đơn từ 500K
               🎁 Tặng [quà] cho đơn hôm nay
               👇 Bấm nút bên dưới để đặt hàng!"
               [Nút: Đặt hàng ngay]
                              │
                              ▼
              Khách phản hồi tin nhắn
                              │
                              ▼
              [Block tiếp theo tự động chạy]
              "Dạ để Shop hỗ trợ nhanh nhất,
               {{name}} cho em xin SĐT nhé!"
                              │
                   ┌──────────┴──────────┐
                   ▼                     ▼
            [Thu thập SĐT]        [Chat nhân viên]
            Lưu attribute         Chuyển Livechat
            → Gửi xác nhận

📝 Nội dung chi tiết

Phần 1 — Trả lời comment công khai (xoay vòng 3–5 mẫu câu):

Phần 2 — Tin nhắn Messenger (DUY NHẤT 1 tin nhắn):

Chào {{name}}! 🎉

Cảm ơn [=GENDER("anh","chị","bạn")] đã quan tâm đến sản phẩm của [Tên Shop]. Đây là thông tin chi tiết:

✅ [Tên sản phẩm] — [Giá niêm yết]
💰 Giá ưu đãi: [Giá KM] (Tiết kiệm [X]%)
🚚 Miễn phí vận chuyển đơn từ 500K
🎁 Tặng [quà tặng] cho đơn hôm nay

👇 Bấm nút bên dưới để đặt hàng hoặc nhắn "Tư vấn" để em hỗ trợ thêm ạ!

⚠️ Quan trọng: Facebook chỉ cho phép gửi DUY NHẤT 1 tin nhắn khi kéo khách từ comment sang Messenger. Nếu dùng 2 thẻ trở lên (ví dụ: 1 text + 1 ảnh), Facebook sẽ chặn không cho gửi.

Phần 3 — Block tiếp theo (kích hoạt khi khách phản hồi tin nhắn):

Dạ cảm ơn {{name}} đã phản hồi! 🙏

Để Shop hỗ trợ nhanh nhất, {{name}} vui lòng cho em xin:
📱 Số điện thoại liên hệ
📍 Khu vực giao hàng

Hoặc bấm nút bên dưới để được tư vấn trực tiếp!

Nút bấm:

• 📱 Gửi SĐT → Block thu thập số điện thoại (User Input)
• 💬 Chat với tư vấn viên → Hành động Livechat

---

Hướng dẫn thao tác từng bước trên Smax.AI

Bước 1: Lấy ID bài viết sản phẩm

Trước tiên, bạn cần lấy ID của bài viết mà bot sẽ theo dõi comment.

1. Vào bài viết sản phẩm trên Fanpage, dùng tài khoản Admin comment một nội dung bất kỳ (ví dụ: "test").
2. Quay lại Smax.AI → Vào module Nhắn tin → Chọn Page → Lọc theo Bình luận.
3. Tìm bình luận vừa comment → Nhấn mũi tên xem chi tiết → Kéo xuống tìm dòng #ID.
4. Copy dãy ID và bỏ chữ "fb" ở đầu.

💡 Ví dụ: *#ID: fb368640583548364_977633901178521* → ID chính xác là *368640583548364_977633901178521*

Bước 2: Tạo Trigger Comment

1. Vào Bot-Auto → Nhấn + Tạo mới trigger.
2. Chọn loại trigger: Comment.

Bước 3: Cấu hình Trigger Comment

Tại màn hình cấu hình, thiết lập lần lượt:

① Tên Trigger

Đặt tên rõ ràng gắn với sản phẩm. Ví dụ:

• Báo giá - Kem chống nắng XYZ
• Comment báo giá - BST Hè 2026

② Áp dụng trên các kênh

Chọn "Áp dụng trên kênh Facebook được chọn" → Tick chọn Page chứa bài đăng sản phẩm.

③ Phạm vi bài viết

Chọn "Bài viết cụ thể" → Dán ID bài viết đã lấy ở Bước 1 → Nhấn Enter để lưu.

④ Điều kiện kích hoạt

Tuỳ mục đích, chọn một hoặc kết hợp:

Đối với kịch bản báo giá sản phẩm, khuyến nghị chọn Bình luận level 1 và không giới hạn nội dung để không bỏ sót khách.

⑤ Thời gian delay

Đặt delay 30–60 giây để phản hồi trông tự nhiên, tránh Facebook đánh spam.

⑥ Số tin trả lời mỗi phút

Đặt 3–5 tin/phút để kiểm soát tần suất, bảo vệ Fanpage.

Bước 4: Thiết lập hành động của Bot

4.1. Tương tác cơ bản

• ☑️ Ẩn bình luận: Bật — để bảo vệ SĐT/email khách hàng khỏi đối thủ.
• ☑️ Thích bình luận: Bật — tạo thiện cảm, khách biết comment đã được tiếp nhận.

4.2. Trả lời bình luận (phản hồi công khai)

Nhấn "Thêm mẫu câu" để tạo 3–5 mẫu xoay vòng. Sử dụng các biến:

• {{name}} — Tên khách hàng
• [=GENDER("anh","chị","bạn")] — Tự động xưng hô theo giới tính
• {😊|🤗|💕} — Random icon (đặt trong { }, ngăn bằng |)

Ví dụ 3 mẫu câu:

Mẫu 1:

Dạ em đã gửi thông tin vào inbox cho [=GENDER("anh","chị","bạn")] {{name}} rồi ạ, check tin nhắn giúp em nhé {😊|🤗|💕}

Mẫu 2:

Shop vừa inbox chi tiết cho [=GENDER("anh","chị","bạn")] {{name}} rồi nha, [=GENDER("anh","chị","bạn")] xem giúp em ạ {🙏|😍|✨}

Mẫu 3:

Dạ [=GENDER("anh","chị","bạn")] {{name}} ơi, em gửi giá và ưu đãi vào tin nhắn rồi ạ. Check inbox nha {🎉|💯|🔥}

Bước 5: Thiết lập tin nhắn Messenger (kéo khách vào inbox)

5.1. Tạo Block tin nhắn báo giá

1. Tại mục "Trả lời tin nhắn", nhấn "Thêm block" → "Thêm mới".
2. Đặt tên Block: Inbox báo giá [Tên SP]
3. Chọn nhóm: Bot Comment
4. Nhấn Lưu → Nhấn "Chỉnh sửa" để vào Block Editor.

5.2. Soạn nội dung tin nhắn

Kéo thẻ Messenger Text vào vùng soạn thảo. Nhập nội dung:

Chào {{name}}! 🎉

Cảm ơn [=GENDER("anh","chị","bạn")] đã quan tâm đến [Tên sản phẩm] của [Tên Shop] ạ!

✅ [Tên sản phẩm]
💰 Giá: [Giá] (Giá gốc: [Giá gốc])
🚚 Freeship đơn từ 500K
🎁 Tặng [quà] cho đơn hôm nay

[=GENDER("Anh","Chị","Bạn")] nhắn "Đặt hàng" hoặc bấm nút bên dưới để em hỗ trợ nha! 👇

Thêm Button (nút bấm) bên dưới:

• 🛒 Đặt hàng ngay → Dẫn tới URL trang đặt hàng, hoặc dẫn tới Block thu thập thông tin
• 💬 Tư vấn thêm → Hành động Livechat

5.3. Bật "Trả lời tự động bằng block"

Tích chọn tuỳ chọn "Trả lời tự động bằng block" và gắn Block tiếp theo. Đây là Block sẽ chạy khi khách hàng phản hồi lại tin nhắn báo giá (không phải chạy ngay).

Bước 6: Tạo Block tiếp theo (khi khách phản hồi)

Tạo Block mới, đặt tên: Tiếp theo - Thu thập SĐT

Thêm thẻ Messenger Text:

Dạ cảm ơn {{name}} đã phản hồi! 🙏

Để Shop xử lý đơn nhanh nhất, {{name}} vui lòng cho em xin:
📱 Số điện thoại
📍 Địa chỉ giao hàng

Hoặc bấm nút bên dưới để chat trực tiếp với tư vấn viên!

Thêm Buttons:

• 📱 Gửi thông tin đặt hàng → Dẫn tới Block chứa thẻ User Input (thu thập SĐT, địa chỉ)
• 💬 Chat với tư vấn viên → Hành động Livechat

Bước 7: Lưu và Kích hoạt

1. Quay lại màn hình Cấu hình Trigger → Nhấn Lưu.
2. Đảm bảo Trigger đã được gạt sang trạng thái Bật (toggle xanh).

Bước 8: Kiểm tra hoạt động

1. Dùng tài khoản Facebook cá nhân khác (không phải admin) comment vào bài viết.
2. Kiểm tra:
   • Bot có Like comment không?
   • Bot có ẩn comment (nếu chứa SĐT) không?
   • Câu trả lời comment có hiện đúng tên, giới tính không?
   • Tin nhắn Messenger có gửi đến không?
   • Khi phản hồi tin nhắn, Block tiếp theo có chạy không?

---

Biến thể kịch bản theo loại sản phẩm

---

Bảng tham chiếu biến hệ thống

---

Mẹo tối ưu kịch bản báo giá qua Comment

---

Tham khảo thêm

• Trigger Comment — Hướng dẫn đầy đủ cấu hình Trigger Comment.
• Thẻ Facebook Comment — Cách sử dụng thẻ Facebook Comment trong Block.
• Hướng dẫn set up Bot Comment — Quy trình thiết lập từ A–Z.
• Kịch bản Welcome Messenger cho Bán lẻ — Kịch bản chào mừng bổ trợ.