HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP BOT TỰ ĐỘNG PHẢN HỒI COMMENT

Khi bạn chạy quảng cáo hoặc đăng bài bán hàng, việc phản hồi khách hàng nhanh chóng là yếu tố then chốt để tăng tỷ lệ chốt đơn. Tính năng Bot Comment giúp bạn tự động hóa việc trả lời bình luận, ẩn comment bảo mật thông tin và kéo khách hàng vào Messenger một cách chuyên nghiệp, tránh bị Facebook đánh dấu spam.

📌 Điều kiện cần chuẩn bị

• Fanpage đã được kết nối thành công với hệ thống Smax.
• Bạn có quyền Quản trị viên (Admin) của Fanpage.
• Bài viết cần cài đặt bot phải ở chế độ Công khai.

---

🛠 Quy trình thiết lập chi tiết

Bước 1: Lấy ID bài viết

Để bot biết chính xác cần trả lời ở bài viết nào, bạn cần lấy ID của bài viết đó.

1. Truy cập Module Nhắn tin → Chọn Page → Lọc theo Comment.

1. Chọn một bình luận bất kỳ trong bài viết bạn muốn setup → Nhấn vào mũi tên để xem chi tiết.
2. Kéo xuống dưới, tìm và copy dòng #ID.

[!IMPORTANT] Lưu ý quan trọng: Bạn phải xóa chữ "fb" ở đầu dãy số. Ví dụ: #ID: fb368640583548364_977633901178521 → ID bài viết chính xác là: 368640583548364_977633901178521

---

Bước 2: Tạo Trigger (Điểm kích hoạt) Comment

Trigger là điều kiện để bot bắt đầu hoạt động.

1. Vào Bot-Auto → Kịch bản → Tạo mới trigger.

1. Chọn loại trigger là Comment.

1. Cấu hình chi tiết:
   • Chọn Page: Chọn trang Fanpage bạn muốn chạy bot.
   • Bài viết trên Facebook: Chọn Bài viết cụ thể → Dán ID bài viết đã lấy ở Bước 1 vào → Nhấn Enter để lưu.

---

Bước 3: Thiết lập hành động của Bot

Tại đây, bạn quyết định bot sẽ làm gì khi khách hàng comment.

1. Tương tác cơ bản:

• Ẩn bình luận: Tích chọn nếu bạn muốn ẩn comment của khách (để tránh đối thủ cướp khách hoặc bảo mật số điện thoại).
• Thích bình luận: Tích chọn để bot tự động Like comment của khách, tạo thiện cảm.

2. Trả lời bình luận (Phản hồi công khai): Đây là nội dung khách hàng và những người khác sẽ nhìn thấy trên bài viết.

Để tránh bị Facebook khóa do spam, bạn nên sử dụng tính năng Thêm mẫu câu để bot chọn ngẫu nhiên. Hãy áp dụng các biến sau để câu trả lời tự nhiên hơn:

• Tự động lấy giới tính: [=GENDER("anh","chị","bạn")]
• Tự động lấy tên khách: {{facebook.name}}
• Random icon: {🤣|😀|😎|🙃|🫠|🫢|🤝} (Đặt các icon trong dấu { }, cách nhau bằng dấu |).

Ví dụ mẫu:

• Câu 1: Dạ em đã nhắn tin cho mình rồi ạ, [=GENDER("anh","chị","bạn")] {{facebook.name}} kiểm tra tin nhắn nhé {🤣|😀|😎}
• Câu 2: Smax đã gửi thông tin vào inbox, [=GENDER("anh","chị","bạn")] {{facebook.name}} check tin nhắn giúp em nha {🤝|🙃|🫠}

3. Trả lời tin nhắn (Kéo khách vào Messenger): Đây là bước quan trọng nhất để chuyển đổi khách hàng thành đơn hàng.

• Nhấn Thêm block → Thêm mới.
• Tên block: Đặt tùy ý (Ví dụ: "Inbox tư vấn sản phẩm A").
• Nhóm: Chọn Bot Comment.

Nhấn Chỉnh sửa → Kéo thẻ Messenger Text vào để nhập nội dung tin nhắn gửi cho khách.

[!CAUTION] CẢNH BÁO CỰC KỲ QUAN TRỌNG: Facebook chỉ cho phép gửi DUY NHẤT 1 TIN NHẮN khi kéo khách từ comment sang Messenger. Nếu bạn dùng từ 2 thẻ trở lên (ví dụ: 1 text + 1 ảnh), Facebook sẽ chặn không cho gửi tin nhắn.

Cuối cùng, nhấn Lưu/Cập nhật để kích hoạt bot.

---

💡 Use case: Ứng dụng thực tế

✅ Kiểm tra sau khi cài đặt

Để đảm bảo bot hoạt động chính xác, bạn hãy:

1. Dùng một tài khoản Facebook cá nhân khác (không phải admin page).
2. Comment vào bài viết đã setup.
3. Kiểm tra xem: Bot có Like/Ẩn comment không? Câu trả lời công khai có đúng biến tên/giới tính không? Tin nhắn Messenger có gửi đến không?