Hướng dẫn sử dụng thẻ Go To Block (Điều hướng kịch bản)

Thẻ Go To Block đóng vai trò như một "nhạc trưởng" điều phối luồng hội thoại. Thay vì để kịch bản chạy theo một đường thẳng từ trên xuống dưới (dễ gây nhàm chán và rườm rà), bạn có thể dùng thẻ này để "nhảy" khách hàng đến bất kỳ vị trí nào bạn muốn.

Giá trị mang lại: Giúp kịch bản ngắn gọn hơn, tránh lặp lại nội dung thừa, từ đó tạo cảm giác tự nhiên như đang trò chuyện với nhân viên thật, tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.

---

1. Khi nào nên sử dụng thẻ Go To Block?

Hãy sử dụng thẻ này khi bạn muốn thay đổi lộ trình hội thoại dựa trên nhu cầu của khách hàng. Dưới đây là 3 trường hợp điển hình:

🔄 Quay lại Menu chính

Sau khi khách hàng tìm hiểu xong một sản phẩm hoặc hoàn tất một yêu cầu, thay vì để kịch bản kết thúc đột ngột, hãy dùng Go To Block để đưa họ quay lại "Menu chính". Điều này khuyến khích khách hàng tiếp tục khám phá các dịch vụ khác của bạn.

🎯 Phân luồng đối tượng (Cá nhân hóa trải nghiệm)

Thay vì bắt mọi khách hàng đi qua cùng một quy trình, bạn hãy chia nhánh để cung cấp nội dung phù hợp nhất.

• Ví dụ thực tế (Ngành Spa/Thẩm mỹ):
  • Đặt câu hỏi: "Bạn đã từng sử dụng dịch vụ tại Spa chưa?"
  • Nếu là Khách hàng mới → Điều hướng đến Block "Ưu đãi trải nghiệm lần đầu".
  • Nếu là Khách hàng thân thiết → Điều hướng thẳng đến Block "Đặt lịch hẹn nhanh".
  • Kết quả: Khách quen không bị làm phiền bởi những lời giới thiệu rườm rà, giúp họ chốt lịch nhanh hơn.

🛠️ Xử lý nhập liệu sai

Khi khách hàng nhập sai định dạng (ví dụ: số điện thoại thiếu số, email không có đuôi @), bạn có thể dùng Go To Block để đưa họ quay lại đúng Block yêu cầu nhập thông tin một lần nữa kèm theo lời nhắc nhở.

---

2. Cơ chế vận hành và Lưu ý quan trọng

Để kịch bản vận hành chính xác, bạn cần đặc biệt lưu ý hai nguyên tắc "vàng" sau:

⚠️ Cảnh báo về thứ tự thẻ (Hiệu ứng "Cửa một chiều")

Nếu bạn đặt thẻ Go To Block ở giữa kịch bản, hệ thống sẽ thực hiện lệnh chuyển hướng ngay lập tức.

🔄 Cảnh báo về "Vòng lặp vô tận" (Infinite Loop)

Vòng lặp vô tận xảy ra khi bạn thiết lập điều hướng quẩn quanh.

• Ví dụ: Block A → điều hướng đến Block B → Block B lại điều hướng về Block A.
• Hậu quả: Khách hàng bị kẹt trong một vòng tròn, tin nhắn cứ gửi đi gửi lại liên tục. Điều này gây khó chịu cực độ và khiến khách hàng chặn Bot ngay lập tức.

💡 Mẹo nhỏ để tránh sai sót:

• Luôn đặt thẻ Go To Block ở cuối một nhánh rẽ hoặc cuối một luồng xử lý.
• Đặt tên Block khoa học: Để dễ dàng quản lý khi kịch bản lớn dần, hãy đặt tên Block theo cú pháp: [MENU] Tên Block, [INPUT] Tên Block, [ERROR] Tên Block. Khi chọn "Block đích", bạn sẽ tìm thấy ngay lập tức mà không bị nhầm lẫn.

---

3. Quy trình thiết lập nhanh

Bạn có thể thiết lập điều hướng chỉ với 3 bước đơn giản:

1. Kéo và Thả: Kéo thẻ Go To Block vào vị trí cuối cùng của luồng xử lý hiện tại.
2. Chọn Đích đến: Chọn Block đích (nơi bạn muốn khách hàng nhảy đến) từ danh sách thả xuống.
3. Kiểm tra (Test): Chạy thử kịch bản để đảm bảo luồng đi mượt mà và không xảy ra tình trạng "vòng lặp vô tận".