Hướng dẫn cấu hình trigger

Để sử dụng Trigger Comment, bạn chọn Comment trên màn hình Danh sách Trigger

Tại màn hình cài đặt trigger, bạn có thể cài đặt các thông tin sau:

Tên Trigger (1): Đặt tên để dễ quản lý (ví dụ: Comment bài sale, Comment thu lead)

Áp dụng trên các kênh (2)

• Áp dụng trên toàn bộ kênh Facebook: Trigger hoạt động với tất cả fanpage đã kết nối
• Áp dụng trên kênh Facebook được chọn: Chỉ chạy trên fanpage được chỉ định

Run trigger theo khoảng thời gian (2)

• Bật tùy chọn này nếu bạn chỉ muốn trigger hoạt động trong khung giờ nhất định
• Chọn Timezone (mặc định GMT+07:00 – Indochina Time)
• Thiết lập Thời gian chạy trigger (Từ giờ – Đến giờ)

Thời gian áp dụng (4)

• 24/7: Chatbot luôn phản hồi bình luận của khách hàng, không giới hạn thời gian
• Thời gian tùy chỉnh: Chatbot chỉ phản hồi bình luận trong khung thời gian được cài đặt trước

Thời gian delay (5)

• Là khoảng thời gian chờ trước khi chatbot phản hồi bình luận kể từ lúc khách hàng bình luận
• Giúp phản hồi trông tự nhiên hơn, tránh bị Facebook đánh giá spam

Số tin trả lời mỗi phút (6)

• Giới hạn số lượng bình luận chatbot được phép trả lời trong vòng 1 phút
• Dùng để kiểm soát tần suất phản hồi, đảm bảo an toàn cho fanpage

Phạm vi bài viết áp dụng (7)

• Tất cả bài viết: Chatbot phản hồi bình luận trên mọi bài viết của fanpage
• Bài viết cụ thể: Chatbot chỉ phản hồi bình luận trên các bài viết được chọn. Xem thêm tại mục Hướng dẫn lấy id bài viết
• Hashtag: Chatbot chỉ phản hồi bình luận trên các bài viết có chứa hashtag được cài đặt

Điều kiện (8): Chatbot chỉ kích hoạt khi bình luận thỏa mãn một hoặc nhiều điều kiện sau

• Bình luận level 1: Chỉ phản hồi bình luận trực tiếp vào bài viết (không phản hồi trả lời bình luận khác)
• Chứa email: Chỉ phản hồi bình luận có chứa địa chỉ email
• Chứa số điện thoại: Chỉ phản hồi bình luận có chứa số điện thoại
• Có nội dung: Chỉ phản hồi bình luận có chứa từ khóa được cài đặt
• Nếu bạn không chọn, chatbot sẽ luôn phản hồi mà không kiểm tra điều kiện nào

Hành động của chatbot (9) Cho phép chatbot tự động thích/ẩn bình luận của khách hàng và lưu dữ liệu từ bình luận/bài viết vào thuộc tính, bao gồm:

• Nội dung bình luận (text)
• Ảnh trong bình luận
• ID bình luận
• Email, số điện thoại
• ID bài viết, URL bài viết
• Hashtag bài viết
• Ảnh cover bài viết

👉 Dữ liệu này có thể dùng để cá nhân hóa kịch bản, phân loại khách hàng hoặc báo cáo. Hành động (Actions)

• Ẩn bình luận: Ẩn bình luận của khách hàng khỏi công khai

Lưu ý: Admin fanpage và bạn bè của người bình luận vẫn có thể nhìn thấy bình luận này

• Thích bình luận: Chatbot tự động Like bình luận của khách hàng

Trả lời bình luận (10):

• Trả lời bình luận: Chatbot phản hồi trực tiếp dưới bình luận trong bài viết

• Trả lời trong tin nhắn: Chatbot gửi tin nhắn qua Messenger để phản hồi bình luận của khách hàng

• Trả lời tự động bằng block: theo chính sách của Facebook, khi chatbot trả lời tin nhắn của khách hàng bình luận, bạn chỉ được gửi 1 tin nhắn cho khách hàng, . Tùy chọn này sẽ giúp bạn kiểm tra khi nào khách hàng phản hồi lại tin nhắn trả lời bình luận để chatbot tiếp tục chạy các kịch bản tiếp theo

Hướng dẫn lấy id bài viết

Để lấy id bài viết, trước tiên bạn cần vào page và comment 1 nội dung bất kỳ vào bài viết cần lấy

Sau đó, quay lại module Nhắn tin, chọn bộ lọc Bình luận, tìm bình luận mà bạn vừa comment trên facebook. Tại đây sẽ có id bài viết mà bạn đã bình luận, copy lấy dãy id này và bỏ chữ fb ở đầu