Tổng quan giao diện Smax AI

Chào mừng bạn đến với Smax AI. Để giúp bạn nhanh chóng làm quen và vận hành hệ thống một cách hiệu quả, bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết về cấu trúc giao diện của nền tảng.

Hệ thống Smax AI được chia làm hai cấp độ quản lý: Trang chủ (Quản lý tổng) và Chi tiết Business (Quản trị vận hành).

1. Giao diện Trang chủ

Trang chủ đóng vai trò là "Trung tâm điều phối", nơi bạn quản lý tất cả các doanh nghiệp (Business) mà mình sở hữu và cập nhật các thông tin chung từ Smax AI.

Các khu vực chính:

• Danh sách Business: Hiển thị tất cả các Business bạn đang sở hữu. Bạn chỉ cần click vào tên Business để bắt đầu quản trị chi tiết cho thương hiệu đó.
• Bảng tin Smax AI: Nơi cập nhật nhanh nhất các tin tức, sự kiện và thông báo quan trọng từ hệ thống.

Các tab hỗ trợ nhanh:

• Hỗ trợ: Truy cập nhanh các kênh trợ giúp khi bạn gặp khó khăn trong quá trình sử dụng.
• Tin tức: Chi tiết về các tính năng mới ra mắt và các sự kiện cập nhật của Smax AI.
• Mẫu (Template): Kho kịch bản chatbot mẫu. Bạn có thể tham khảo và áp dụng nhanh các mẫu có sẵn để tiết kiệm thời gian xây dựng từ đầu.
• Ứng dụng: Liên kết đến hệ sinh thái các ứng dụng bổ trợ khác của Smax AI.

2. Giao diện chi tiết Business

Khi truy cập vào một Business cụ thể, bạn sẽ bước vào không gian quản trị vận hành. Đây là nơi bạn thiết lập mọi kịch bản tự động và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Để bạn dễ dàng theo dõi, các tính năng được chia thành 4 nhóm chức năng chính:

🟢 Nhóm Tương tác & Tự động hóa

Đây là "trái tim" của Smax AI, giúp bạn tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

• (2) Nhắn tin/Livechat: Nơi nhân viên trực tiếp trò chuyện với khách hàng từ các kênh đã kết nối.
  • Ứng dụng: Dùng khi cần tư vấn chuyên sâu hoặc chốt đơn trực tiếp với khách.
  • 👉 Xem chi tiết tại: MODULE NHẮN TIN
• (3) Bot-Auto: Công cụ xây dựng kịch bản chatbot tự động.
  • Ứng dụng: Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ), gửi báo giá hoặc thu thập thông tin khách hàng 24/7 mà không cần nhân sự trực.
  • 👉 Xem chi tiết tại: MODULE BOT-AUTO

🔵 Nhóm Quản trị Dữ liệu

Giúp bạn hiểu rõ khách hàng và đo lường hiệu quả kinh doanh.

• (4) Khách hàng: Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng đã từng tương tác.
  • Ứng dụng: Gắn thẻ (Tag) để phân loại khách hàng (Ví dụ: "Khách VIP", "Đang chờ thanh toán") để thực hiện các chiến dịch chăm sóc riêng biệt.
  • 👉 Xem chi tiết tại: MODULE KHÁCH HÀNG
• (5) Thống kê: Theo dõi các chỉ số hoạt động của kênh và hiệu suất nhân viên.
  • Ứng dụng: Kiểm tra xem nhân viên nào phản hồi chậm, hoặc khung giờ nào khách hàng nhắn tin nhiều nhất để điều phối nhân sự.
  • 👉 Xem chi tiết tại: MODULE THỐNG KÊ

🟡 Nhóm Cấu hình & Vận hành

Nơi thiết lập nền tảng và mở rộng khả năng của hệ thống.

• (6) Cài đặt: Thiết lập các thông số chung cho Business.
  • 👉 Xem chi tiết tại: MODULE CÀI ĐẶT
• (7) Extend Modules: Cung cấp các công cụ nâng cao để gia tăng hiệu quả cho Livechat và Chatbot.
  • 👉 Xem chi tiết tại: EXTEND MODULES
• (8) Gói cước & Thanh toán: Quản lý gói dịch vụ đang sử dụng và theo dõi hóa đơn.
  • 👉 Xem chi tiết tại: GÓI CƯỚC

⚪ Nhóm Tiện ích Hệ thống

• (1) Danh sách biz: Chuyển đổi nhanh giữa các Business mà không cần quay lại Trang chủ.
• (9) Thông báo: Nhận các cảnh báo và thông báo quan trọng từ hệ thống.
• (10) Tài khoản: Quản lý thông tin cá nhân và bảo mật tài khoản đăng nhập.