Trong môi trường kinh doanh hiện đại, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp thông qua nhiều kênh khác nhau như Facebook, Zalo hoặc Website. Việc phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều nền tảng để quản lý hội thoại không chỉ làm giảm hiệu suất làm việc mà còn dễ dẫn đến tình trạng bỏ sót tin nhắn. Điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, làm giảm mức độ hài lòng và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Module Nhắn tin của Smax đóng vai trò là "trung tâm điều phối", hợp nhất mọi cuộc hội thoại về một màn hình duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp phản hồi tức thì, quản lý tập trung và không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chốt đơn nào.
Để bắt đầu sử dụng tính năng Livechat, bạn cần thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Tạo các trang Facebook, Instagram, Zalo OA,... mà bạn muốn kế nối với Smax AI. Bạn cần quyền admin (quản lý) của các trang này để quá trình kết nối diễn ra nhanh chóng. Xem chi tiết tại: Kết nối & Tích hợp
Bước 2: Tạo mới và hoặc cấu hình thẻ. Xem chi tiết tại: Thẻ , Cấu hình thẻ
Bước 3: Cấu hình tin nhắn mẫu. Xem chi tiết tại: Tin nhắn mẫu, Cấu hình tin nhắn mẫu
Chỉ với 3 bước đơn giản này, bạn đã có thể bắt đầu sử dụng Livechat một cách cơ bản nhất.
Bài toán: Shop thời trang A quản lý 3 Fanpage và 1 Zalo OA. Mỗi ngày nhận hơn 200 tin nhắn. Tình trạng thường gặp là: nhân viên quên trả lời khách, hoặc 2 nhân viên cùng trả lời một khách gây nhầm lẫn.
Giải pháp triển khai với Smax:
Kết quả:
Câu hỏi: Tại sao tôi không thấy tin nhắn của khách hàng đổ về Smax?
Câu hỏi: Nhiều nhân viên cùng vào một hội thoại có bị trùng lặp tin nhắn không?
Câu hỏi: Tôi có thể gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng từ module này không?
\