2.6. NHẬN VÀ TRẢ LỜI TIN NHẮN TỪ KHÁCH HÀNG

Thay vì phải chuyển đổi qua lại giữa nhiều ứng dụng như Facebook Messenger, Zalo hay Instagram, bạn có thể quản lý toàn bộ hội thoại tại một giao diện duy nhất. Việc tập trung hóa này giúp doanh nghiệp phản hồi khách hàng nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn và tuyệt đối không bỏ sót bất kỳ yêu cầu nào.

Ví dụ thực tế: Bạn sở hữu một chuỗi cửa hàng với 3 Fanpage Facebook và 2 tài khoản Zalo OA. Thay vì phải đăng nhập và kiểm tra 5 tài khoản khác nhau, bạn chỉ cần truy cập vào hệ thống để theo dõi và trả lời tất cả khách hàng tại một màn hình duy nhất.

Hướng dẫn chi tiết

Bước 1: Chọn kênh giao tiếp

Sau khi kết nối thành công, tất cả các kênh truyền thông của bạn sẽ hiển thị tại danh sách quản lý.

• Bạn hãy nhấp chọn vào kênh mong muốn (ví dụ: Fanpage A hoặc Zalo OA B).
• Hệ thống sẽ hiển thị danh sách toàn bộ các hội thoại đang diễn ra với khách hàng từ kênh đó.

Bước 2: Phản hồi khách hàng

Việc trả lời tin nhắn trên hệ thống được thiết kế đơn giản và quen thuộc như các ứng dụng chat thông thường:

• Chọn hội thoại: Nhấp chọn tên khách hàng bạn muốn hỗ trợ trong danh sách.
• Trả lời: Nhập nội dung tin nhắn vào khung chat và nhấn gửi.