8.10. GÓI CƯỚC
4 phút đọc
Cập nhật: 25 tháng 4, 2026
Hướng dẫn chi tiết về Thông số và Cách nâng cấp Gói cước trên SmaxAi
Việc lựa chọn gói cước phù hợp không chỉ giúp bạn tối ưu chi phí mà còn đảm bảo hệ thống vận hành mượt mà, không bị gián đoạn trong quá trình chăm sóc khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ các thông số kỹ thuật và cách lựa chọn gói cước theo quy mô doanh nghiệp.
1. Giải thích chi tiết các thông số gói cước
Để chọn đúng gói cước, bạn cần nắm rõ 4 thông số định mức sau đây:
- Pages (Số kênh): Tổng số kênh (Fanpage, Zalo OA, Instagram...) được kết nối vào doanh nghiệp (biz) của bạn.
- Members (Số nhân viên): Tổng số tài khoản nhân viên được cấp quyền truy cập và quản trị trong biz.
- Customers (Số khách hàng): Tổng số khách hàng duy nhất tương tác với hệ thống trên mỗi kênh.
- Send Cards (Số thẻ tương tác): Đây là tổng số "thẻ chức năng" (tin nhắn văn bản, hình ảnh, nút bấm...) mà hệ thống tự động gửi đi cho khách hàng thông qua module Bot-Auto.
Cách tính Send Cards dễ hiểu: Hãy coi mỗi "thẻ" là một đơn vị tin nhắn tự động. Ví dụ: Bạn gửi một tin nhắn Broadcast cho 100 khách hàng. Trong tin nhắn đó có 1 thẻ Văn bản và 1 thẻ Hình ảnh → Hệ thống sẽ tính: $100 ext{ khách} imes 2 ext{ thẻ} = 200 ext{ Send Cards}$.
Lưu ý quan trọng về giới hạn: Thông số Customers và Send Cards chỉ áp dụng riêng cho module Bot-Auto. → Nếu vượt quá hạn mức này, chỉ có Bot tự động dừng hoạt động, các module khác (như Chat trực tiếp với khách hàng) vẫn hoạt động bình thường.
2. Gợi ý lựa chọn gói cước theo quy mô
Nếu bạn phân vân không biết nên chọn thông số bao nhiêu, hãy tham khảo các kịch bản thực tế sau:
| Quy mô doanh nghiệp | Đặc điểm vận hành | Gợi ý lựa chọn |
|---|---|---|
| Shop nhỏ / Khởi nghiệp | 1-2 kênh, quản lý bởi 1-2 người, lượng khách nhắn tin ít. | Ưu tiên gói thấp, tập trung vào số lượng Page và Member. |
| Doanh nghiệp tăng trưởng | 3-5 kênh, đội ngũ 5-10 nhân viên, thường xuyên chạy chiến dịch gửi tin tự động. | Cần nâng cao số lượng Send Cards và Customers để tránh gián đoạn Bot. |
| Doanh nghiệp lớn / Agency | Quản lý đa kênh số lượng lớn, đội ngũ nhân sự đông, vận hành Bot tự động 24/7 cho hàng ngàn khách. | Lựa chọn gói cao nhất hoặc tùy chỉnh thông số lớn cho tất cả các mục. |
3. Hướng dẫn nâng cấp gói cước
Khi nhu cầu vận hành tăng lên, bạn có thể dễ dàng nâng cấp gói cước theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập mục Nâng cấp Trong phần Cài đặt gói cước, bạn nhấn chọn nút Nâng cấp.
Bước 2: Thiết lập thông số Tùy chọn các thông số (Pages, Members, Customers, Send Cards) và thời hạn sử dụng phù hợp với nhu cầu của bạn, sau đó nhấn Thanh toán.
Bước 3: Hoàn tất thanh toán Thực hiện quét mã QR hoặc làm theo hướng dẫn thanh toán trên màn hình.
Bước 4: Kiểm tra lịch sử Bạn có thể theo dõi các gói cước đã đăng ký thành công hoặc các đơn hàng đang chờ thanh toán tại tab Billings.