4.2.2. SUPPORT AI
1 phút đọc
Cập nhật: 7 tháng 5, 2026
Tính năng Support AI đóng vai trò như một "trợ lý riêng" cho nhân viên CSKH/ SALE trong quá trình chăm sóc khách hàng. Giúp cho:
- Nhân viên mới dễ tư vấn
- Giảm thời gian khách chờ và thời gian nhân viên trả lời
- Đồng bộ chất lượng chăm sóc khách hàng
1. CÁCH HOẠT ĐỘNG
Thay vì AI tự nhắn với khách:
- Nhân viên vẫn là người trực tiếp tư vấn với khách hàng
- AI chỉ đứng phía sau hỗ trợ cho nhân viên, gợi ý câu trả lời phù hợp với câu hỏi mà nhân viên đặt ra
2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SUPPORT AI
Bước 1: Tạo mới 1 GenAI. Xem chi tiết tại GenAI
Lưu ý: thêm prompt rõ ràng giúp AI phản hồi đúng mục tiêu và phong cách mong muốn.
Bước 2: Tạo câu hỏi để nhận thông tin từ AI
Bước 3: Nhận thông tin từ AI, chỉnh sửa (nếu cần) và gửi cho khách hàng
Tài liệu này có hữu ích không?
Chia sẻ tài liệu này
Bài viết khác
Trên trang này