Để sử dụng, tại module Nhắn tin, bạn chọn một khách hàng bất kỳ, sau đó nhấn vào biểu tượng Bot (1) để mở bảng điều khiển các chức năng (2).

1. Gửi Blocks

Ứng dụng thực tế: Thay vì phải gõ lại những nội dung dài và lặp đi lặp lại như: Bảng giá, Quy định bảo hành, Hướng dẫn thanh toán..., bạn có thể gửi nhanh các Block đã soạn sẵn. Điều này giúp phản hồi khách hàng tức thì và đảm bảo thông tin gửi đi luôn chính xác, chuyên nghiệp.

Cách thực hiện: Tại phần Blocks (1), bạn chọn block bất kỳ (2) muốn gửi, sau đó nhấn Send (3).

Xem thêm tại: Thư viện Block

2. Kịch bản chăm sóc (Sequences)

Ứng dụng thực tế: Khi nhân viên chốt đơn thành công hoặc khách hàng vừa đăng ký tư vấn, bạn có thể chủ động thêm họ vào một Kịch bản chăm sóc cụ thể (ví dụ: Kịch bản Chào mừng hoặc Kịch bản Chăm sóc sau mua). Hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn theo lịch trình đã cài đặt, giúp duy trì kết nối với khách hàng mà không tốn công sức thủ công.

Cách thực hiện:

• Xem lịch sử: Vào phần Sequences (1) để xem danh sách các kịch bản mà khách hàng đang tham gia (2), bao gồm: tên kịch bản, trạng thái và thời gian bắt đầu.
• Thêm mới: Để thêm khách hàng vào kịch bản mới (3), bạn chọn kịch bản mong muốn, cài đặt thời gian bắt đầu và nhấn Thêm mới.

Xem thêm tại: Kịch bản chăm sóc

3. Thuộc tính (Attributes)

Ứng dụng thực tế: Giúp nhân viên nắm bắt nhanh "chân dung" khách hàng ngay khi đang chat. Ví dụ: Biết khách hàng này là VIP, thuộc Khu vực miền Bắc, hoặc đang quan tâm đến Sản phẩm A để đưa ra lời chào và tư vấn cá nhân hóa, tinh tế hơn.

Cách thực hiện: Tại phần Attribute (1), bạn có thể xem toàn bộ danh sách thuộc tính Hệ thống (System) và thuộc tính Tùy chỉnh (Custom) (2) cùng với giá trị dữ liệu tương ứng của khách hàng đó.

Xem thêm tại: Thuộc tính

4. Nhật ký gửi Thẻ (Card Logs)

Ứng dụng thực tế: Khi khách hàng phản hồi "Tôi không nhận được mã giảm giá" hoặc "Hình ảnh sản phẩm không hiển thị", bạn có thể vào đây để kiểm tra. Nếu trạng thái hiển thị ERROR, bạn sẽ biết chính xác tin nhắn bị lỗi để kịp thời gửi lại hoặc xử lý cho khách.

Cách thực hiện: Phần Card Logs (1) hiển thị danh sách các thẻ đã gửi cho khách hàng (2) bao gồm: tên thẻ, thời gian gửi và trạng thái. Đối với những thẻ gửi không thành công, bạn chỉ cần trỏ chuột vào chữ ERROR (3) để xem nguyên nhân chi tiết.

Xem thêm tại: Logs

5. Nhật ký gửi Block (Block Logs)

Ứng dụng thực tế: Giúp quản lý hoặc trưởng nhóm kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên. Bạn có thể tra cứu lại toàn bộ các khối nội dung (Block) đã gửi cho khách để biết nhân viên đã cung cấp đúng thông tin hay chưa.

Cách thực hiện: Truy cập phần Block Logs (1) để xem danh sách chi tiết các blocks đã được gửi cho khách hàng (2).

Xem thêm tại: Logs