Hướng dẫn thiết lập Trigger Gen AI trong Bot-Auto

Trigger Gen AI là tính năng đột phá giúp Bot không chỉ "đọc" mà còn "hiểu" được ý định thực sự của khách hàng. Thay vì bắt khách hàng phải nhắn đúng chính xác từng từ khóa, Gen AI sử dụng trí tuệ nhân tạo để nhận diện ngữ nghĩa, từ đó điều hướng khách hàng đến kịch bản phản hồi phù hợp một cách tự nhiên và linh hoạt.

💡 Tại sao nên sử dụng Trigger Gen AI thay vì Trigger Từ khóa?

---

🛠 Hướng dẫn thiết lập chi tiết

Bước 1: Khởi tạo Trigger

Truy cập module Bot-Auto → chọn Kịch bản → chọn Tạo mới trigger.

Bước 2: Thiết lập thông tin cơ bản

Điền các thông tin định danh cho trigger để dễ dàng quản lý:

• Tên trigger: Đặt tên theo công dụng (Ví dụ: Trigger_Hỏi_Giá, Trigger_Khiếu_Nại).
• Kênh áp dụng: Chọn các kênh bạn muốn triển khai (Facebook, Zalo, Website...).
• Mẫu AI: Chọn mẫu AI bạn đã huấn luyện sẵn trong module Gen AI.

Bước 3: Cấu hình Ý định và Hành động

Nhấn Thêm mới để thiết lập chi tiết cách Bot phản hồi:

1. Ý định của khách hàng (Intent): Chọn mẫu thu thập thông tin (Intent) tương ứng đã tạo trong module Gen AI.

• Lưu ý về tùy chọn "Other": Đây là "lưới an toàn". Khi AI không thể phân loại tin nhắn vào bất kỳ ý định nào bạn đã cài đặt, hệ thống sẽ đưa vào mục Other. Bạn nên thiết lập mục này để điều hướng khách đến nhân viên tư vấn, tránh việc Bot im lặng khiến khách hàng khó chịu.

2. Hành động (Action): Tùy vào mục tiêu vận hành, bạn chọn một trong hai hình thức:

• Gửi block: Sử dụng khi bạn muốn khách hàng đi theo một quy trình chuẩn (Ví dụ: Gửi bảng giá có hình ảnh, nút bấm, quy trình bảo hành chi tiết).
• Trả lời trực tiếp: Sử dụng khi bạn muốn Bot đóng vai chuyên gia, tự soạn câu trả lời linh hoạt dựa trên dữ liệu huấn luyện để gửi thẳng cho khách.

Bước 4: Kích hoạt

Sau khi hoàn tất, nhấn Lưu để trigger chính thức đi vào hoạt động.

---

🚀 Ví dụ ứng dụng thực tế Use case

Để tối ưu hóa chuyển đổi, bạn có thể áp dụng Trigger Gen AI vào các kịch bản sau:

1. Tự động điều hướng hỏi giá (Tăng tỷ lệ phản hồi)

• Vấn đề: Khách hỏi giá bằng đủ mọi cách: "Giá sao shop?", "Cho xin báo giá", "Sản phẩm này bao nhiêu tiền?"...
• Giải pháp:
  • Ý định: Chọn "Hỏi giá".
  • Hành động: Gửi block → Chọn block "Bảng giá chi tiết".
• Kết quả: Bất kể khách nhắn thế nào, chỉ cần AI hiểu họ muốn biết giá, Bot sẽ gửi ngay thông tin chính xác.

2. Xử lý khiếu nại khẩn cấp (Quản trị rủi ro)

• Vấn đề: Cần nhận diện ngay những khách hàng đang nóng giận để nhân viên can thiệp kịp thời.
• Giải pháp:
  • Ý định: Chọn "Khiếu nại/Không hài lòng".
  • Hành động: Gửi block → Chọn block "Thông báo cho nhân viên hỗ trợ".
• Kết quả: Khi khách nhắn "Tôi không hài lòng", "Giao hàng chậm quá", hệ thống lập tức báo cho nhân viên trực chat để xử lý khủng hoảng.

3. Phân loại khách hàng tiềm năng (Lead Qualification)

• Vấn đề: Phân biệt khách mua lẻ và khách mua sỉ để có chính sách chăm sóc khác nhau.
• Giải pháp:
  • Ý định: Tạo 2 ý định "Mua sỉ" và "Mua lẻ".
  • Hành động: Điều hướng về 2 Block kịch bản riêng biệt (Một bên gửi chính sách chiết khấu sỉ, một bên gửi hướng dẫn mua lẻ).
• Kết quả: Tối ưu hóa quy trình bán hàng, cung cấp đúng thông tin khách cần.

4. Xử lý từ chối về giá (Tăng tỷ lệ chốt đơn)

• Vấn đề: Khách chê giá cao hoặc so sánh với đối thủ.
• Giải pháp:
  • Ý định: Chọn "Phản đối về giá".
  • Hành động: Gửi block → Chọn block "Giá trị vượt trội của sản phẩm".
• Kết quả: Thay vì để khách im lặng, Bot lập tức đưa ra các lý lẽ thuyết phục về chất lượng để giữ chân khách hàng.

---

🛠 Mẹo tối ưu hóa Trigger Gen AI

• Kiểm tra định kỳ: Thường xuyên kiểm tra mục "Other" để xem khách hàng thường nhắn gì mà AI chưa hiểu, từ đó bổ sung thêm Ý định (Intent) mới.
• Huấn luyện sâu: Chất lượng phản hồi của Trigger phụ thuộc vào dữ liệu trong module Gen AI. Hãy cung cấp nhiều ví dụ câu hỏi khác nhau cho mỗi Intent để AI nhận diện chính xác hơn.
• Kết hợp linh hoạt: Bạn có thể dùng Trigger từ khóa cho các lệnh cố định (Ví dụ: "Menu", "Hỗ trợ") và dùng Trigger Gen AI cho các cuộc hội thoại tư vấn tự nhiên.