Hướng dẫn sử dụng Thẻ Gen AI

Thẻ Gen AI cho phép chatbot của bạn kết nối với trí tuệ nhân tạo để xử lý và phản hồi tin nhắn của khách hàng một cách tự nhiên, linh hoạt thay vì trả lời theo các kịch bản cứng nhắc.

---

1. Khi nào nên sử dụng thẻ Gen AI?

Bạn nên sử dụng thẻ Gen AI trong các trường hợp:

• Tư vấn sản phẩm: Khi khách hàng hỏi những câu chi tiết, cần sự linh hoạt trong cách diễn đạt.
• Giải đáp thắc mắc (FAQ): Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp dựa trên dữ liệu bạn đã cung cấp cho AI.
• Xử lý yêu cầu phức tạp: Khi bạn muốn AI đóng vai một chuyên viên chăm sóc khách hàng để dẫn dắt người dùng.

2. Hướng dẫn cấu hình chi tiết

Khi kéo thẻ Gen AI vào luồng chatbot, bạn cần thiết lập các thông số sau:

• Phiên bản Gen AI: Chọn tên AI mà bạn đã tạo và huấn luyện trong module Gen AI.
• Prompt (Câu lệnh): Đây là nội dung hướng dẫn AI cách phản hồi.
  • Mẹo: Để AI có thể đọc và trả lời đúng nội dung khách vừa nhắn, bạn bắt buộc phải thêm attribute {{last_content_by_user}} vào prompt.
• Ánh xạ attributes (Lưu kết quả): Chọn một thuộc tính (Attribute) để hệ thống lưu câu trả lời mà AI vừa tạo ra.
• Phản hồi JSON Path: Nhập chính xác chữ **answer**. (Đây là mã định danh để hệ thống trích xuất đúng nội dung câu trả lời từ AI).

3. Cách hiển thị câu trả lời cho khách hàng (Quan trọng)

Thẻ Gen AI chỉ đóng vai trò "tư duy" và "xử lý" dữ liệu, nó không trực tiếp gửi tin nhắn cho khách hàng. Để khách hàng nhìn thấy câu trả lời, bạn cần thực hiện thêm một bước sau:

1. Sau thẻ Gen AI, hãy thêm một thẻ Messenger Text.
2. Trong nội dung của thẻ Messenger Text, hãy chọn Attribute mà bạn đã dùng để lưu kết quả ở bước "Ánh xạ attributes" phía trên.

Luồng vận hành: Khách nhắn tin → Thẻ Gen AI (Xử lý & Lưu vào Attribute) → Thẻ Messenger Text (Đọc Attribute & Gửi cho khách).

---

4. Ví dụ thực tế Use case

Kịch bản: Tư vấn size quần áo cho khách hàng

• Cấu hình thẻ Gen AI:
  • Phiên bản Gen AI: AI_Tu_Van_Thoi_Trang
  • Prompt: "Bạn là một chuyên gia tư vấn thời trang. Hãy dựa vào bảng size của shop để tư vấn size phù hợp cho khách hàng dựa trên thông tin họ cung cấp: {{last_content_by_user}}. Hãy trả lời ngắn gọn, lịch sự."
  • Ánh xạ attributes: ai_response_size
  • Phản hồi JSON Path: answer
• Cấu hình thẻ Messenger Text (đặt ngay sau thẻ Gen AI):
  • Nội dung: {{ai_response_size}}

Kết quả: Khi khách nhắn "Mình cao 1m70 nặng 65kg thì mặc size gì?", AI sẽ xử lý và thẻ Messenger Text sẽ gửi câu trả lời chính xác cho khách.

5. Lưu ý để AI hoạt động hiệu quả

• Viết Prompt chi tiết: Prompt càng chi tiết (về vai trò, giọng văn, yêu cầu), AI trả lời càng chính xác.
• Kiểm tra Attribute: Đảm bảo bạn đã tạo Attribute trước khi chọn trong phần ánh xạ.
• Nhấn Lưu: Đừng quên nhấn Lưu sau khi thiết lập để các thay đổi có hiệu lực.