14.5. Chatbot bám đuổi trong 24h

---

Tại sao phải bám đuổi trong 24 giờ?

Quy tắc 24h của Facebook Messenger

Facebook chỉ cho phép Fanpage gửi tin nhắn miễn phí cho khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ lần tương tác cuối cùng của khách (bấm nút, gửi tin nhắn, v.v.). Sau 24 giờ, bạn phải sử dụng Messenger Tag hoặc Tin nhắn quảng cáo trả phí — tốn chi phí và bị giới hạn nội dung.

Điều này có nghĩa: 24 giờ đầu tiên là "giờ vàng" để chăm sóc và chốt đơn. Nếu bạn không tận dụng, cơ hội sẽ qua đi.

Thực tế hành vi khách hàng

• 79% khách hàng không mua ngay lần đầu tiên — họ cần thêm thông tin, bằng chứng, hoặc ưu đãi.
• 60% khách quên mất cuộc hội thoại sau 2–3 giờ nếu không được nhắc nhở.
• Khách hàng được follow-up đúng lúc có tỷ lệ chốt đơn cao gấp 3–5 lần so với khách không được chăm sóc.

---

Kịch bản mẫu: Bám đuổi 24h cho ngành Bán lẻ

🎯 Timeline tổng quan

0 phút    Khách tương tác (hỏi giá, xem SP, nhận ebook...)
  │       → Thẻ Sequence ADD NOW → Đưa khách vào Sequence
  │
  ▼
──────────────── SEQUENCE BÁM ĐUỔI 24H ────────────────
  │
  │ Step 1: Ngay lập tức (0 phút)
  │ ┌─────────────────────────────────────────────┐
  │ │ 🎁 Tặng voucher giảm giá                    │
  │ │ "{{name}} ơi, em gửi tặng mã giảm 10%       │
  │ │  CHỈDÀNH cho [anh/chị/bạn] nhé!"            │
  │ │  Mã: SALE10 — HSD hôm nay                   │
  │ └─────────────────────────────────────────────┘
  │
  │ Step 2: Sau 1 giờ
  │ ┌─────────────────────────────────────────────┐
  │ │ ⭐ Social Proof — Feedback khách hàng        │
  │ │ "{{name}} ơi, đây là chia sẻ từ khách đã    │
  │ │  dùng sản phẩm..."                           │
  │ │  [Ảnh/Video feedback]                        │
  │ └─────────────────────────────────────────────┘
  │
  │ Step 3: Sau 3 giờ
  │ ┌─────────────────────────────────────────────┐
  │ │ 🔥 Tạo khan hiếm                            │
  │ │ "{{name}} ơi, sản phẩm [Tên SP] chỉ còn     │
  │ │  [X] sản phẩm cuối! Đặt ngay kẻo hết ạ!"   │
  │ │  [Nút: Đặt hàng ngay]                       │
  │ └─────────────────────────────────────────────┘
  │
  │ Step 4: Sau 8 giờ
  │ ┌─────────────────────────────────────────────┐
  │ │ 💡 Gợi ý sản phẩm thay thế                  │
  │ │ "{{name}} ơi, nếu [SP cũ] chưa phù hợp,    │
  │ │  [anh/chị/bạn] tham khảo thêm mấy SP này!" │
  │ │  [Gallery sản phẩm liên quan]                │
  │ └─────────────────────────────────────────────┘
  │
  │ Step 5: Sau 20 giờ (cơ hội cuối)
  │ ┌─────────────────────────────────────────────┐
  │ │ ⏰ Last chance — Ưu đãi cuối                │
  │ │ "{{name}} ơi, mã SALE10 sắp hết hạn rồi!   │
  │ │  Đây là cơ hội cuối để nhận ưu đãi ạ!"      │
  │ │  [Nút: Dùng mã ngay] [Nút: Chat tư vấn]    │
  │ └─────────────────────────────────────────────┘
  │
──────────────── HẾT 24H ──────────────────────────────

📝 Nội dung chi tiết từng Step

Step 1 — Tặng voucher (gửi ngay lập tức):

Mục đích: Tạo ưu đãi "mồi" để khách có lý do quay lại.

{{name}} ơi! 🎁

Cảm ơn [=GENDER("anh","chị","bạn")] đã quan tâm đến sản phẩm của [Tên Shop]!

Em gửi tặng [=GENDER("anh","chị","bạn")] mã giảm giá đặc biệt:

🏷 Mã: SALE10
💰 Giảm: 10% cho đơn hàng đầu tiên
⏰ Hạn sử dụng: Hôm nay

Bấm nút bên dưới để dùng mã ngay ạ! 👇

Nút bấm:

• 🛒 Đặt hàng ngay → URL trang đặt hàng hoặc Block sản phẩm
• 💬 Tư vấn thêm → Livechat

---

Step 2 — Social Proof (sau 1 giờ):

Mục đích: Xây dựng niềm tin bằng feedback thực tế.

{{name}} ơi! ⭐

Chia sẻ với [=GENDER("anh","chị","bạn")] một vài đánh giá từ khách hàng đã dùng [Tên SP]:

⭐⭐⭐⭐⭐ "Sản phẩm chất lượng, giao hàng nhanh!"
⭐⭐⭐⭐⭐ "Mình mua lần 2 rồi, rất hài lòng!"

[=GENDER("Anh","Chị","Bạn")] yên tâm đặt hàng nhé, [Tên Shop] cam kết [đổi trả/hoàn tiền/bảo hành] ạ! 😊

Hoặc dùng thẻ Messenger Image để gửi ảnh chụp feedback thực tế.

---

Step 3 — Tạo khan hiếm (sau 3 giờ):

Mục đích: Tạo cảm giác urgency, thúc đẩy hành động ngay.

{{name}} ơi! 🔥

Em vừa kiểm tra kho thì [Tên SP] mà [=GENDER("anh","chị","bạn")] quan tâm chỉ còn [X] sản phẩm cuối cùng!

Mã SALE10 giảm 10% vẫn còn hiệu lực — đặt ngay kẻo hết ạ! ⏰

👇 Bấm nút bên dưới:

Nút bấm:

• 🛒 Đặt hàng ngay → URL / Block đặt hàng
• 📞 Gọi đặt hàng → URL tel:số_điện_thoại

---

Step 4 — Gợi ý sản phẩm thay thế (sau 8 giờ):

Mục đích: Nếu khách chưa mua SP ban đầu, giới thiệu SP khác phù hợp.

{{name}} ơi! 💡

Nếu [Tên SP] chưa phải là lựa chọn hoàn hảo, [=GENDER("anh","chị","bạn")] tham khảo thêm mấy sản phẩm đang bán chạy nhất tuần này nha:

Dùng thẻ Gallery hiển thị 3–4 sản phẩm liên quan dạng carousel, mỗi item gồm hình ảnh, tên, giá, nút "Xem chi tiết".

---

Step 5 — Last chance (sau 20 giờ):

Mục đích: Lần nhắc cuối trước khi hết cửa sổ 24h.

{{name}} ơi! ⏰

Đây là lần nhắc cuối ạ — mã SALE10 giảm 10% sẽ hết hạn sau vài giờ nữa thôi!

Nếu [=GENDER("anh","chị","bạn")] vẫn đang phân vân, nhắn "Tư vấn" để em hỗ trợ chọn sản phẩm phù hợp nhất nhé! 🙏

Em cảm ơn [=GENDER("anh","chị","bạn")]! 💕

Nút bấm:

• 🛒 Dùng mã SALE10 ngay → URL đặt hàng
• 💬 Chat tư vấn → Livechat

---

Hướng dẫn thao tác từng bước trên Smax.AI

Bước 1: Chuẩn bị các Block nội dung

Trước khi tạo Sequence, bạn cần tạo sẵn 5 Block tương ứng với 5 Step trong kịch bản.

1. Vào Bot-Auto → Mở Thư viện Block.
2. Tạo lần lượt 5 Block:

1. Với mỗi Block, kéo thẻ tương ứng vào Block Editor và nhập nội dung (tham khảo mẫu ở phần kịch bản chi tiết).

Bước 2: Tạo Sequence (Kịch bản chăm sóc)

1. Vào Bot-Auto → Chọn mục Kịch bản chăm sóc (Sequence).
2. Nhấn Tạo mới → Đặt tên: Bám đuổi 24h - [Tên SP/Chiến dịch]
3. Chọn Page áp dụng.

Bước 3: Thiết lập các Step trong Sequence

Nhấn New Step để thêm từng bước bám đuổi. Cài đặt lần lượt:

Step 1 — Tặng Voucher:

Step 2 — Social Proof:

Step 3 — Tạo khan hiếm:

Step 4 — Gợi ý SP thay thế:

Step 5 — Last Chance:

Sau khi thêm tất cả Step, nhấn Save. Hệ thống sẽ hiển thị Mindmap trực quan để bạn kiểm tra toàn bộ luồng.

Bước 4: Tạo Block kích hoạt Sequence

Để đưa khách hàng vào Sequence, bạn cần tạo một Block chứa thẻ Sequence (ADD).

1. Vào Thư viện Block → Tạo Block mới: Kích hoạt Seq 24h
2. Kéo thẻ Sequence vào Block Editor.
3. Chọn hành động: ADD
4. Thời gian: NOW (kích hoạt ngay lập tức)
5. Chọn Sequence: Bám đuổi 24h - [Tên SP] (vừa tạo ở Bước 2).

Bước 5: Gắn Block kích hoạt vào điểm chạm

Tuỳ vào luồng kinh doanh, gắn Block kích hoạt Sequence vào một trong các điểm chạm sau:

Bước 6: (Tuỳ chọn) Thiết lập Gửi nhanh cho nhân viên

Nếu bạn muốn nhân viên trực chat có thể chủ động đưa khách vào Sequence:

1. Vào Cài đặt → Block → Thêm mới.
2. Chọn Block: Kích hoạt Seq 24h
3. Đặt mã trả lời nhanh: /seq24h
4. Mô tả: Đưa khách vào bám đuổi 24h
5. Nhấn Lưu.

Khi cần dùng, nhân viên gõ \ trong ô chat Livechat → Chọn /seq24h → Nhấn Enter → Khách được đưa vào Sequence.

Bước 7: Tạo Block ngắt Sequence khi khách chốt đơn

Rất quan trọng: khi khách đã mua hàng, bạn phải ngắt Sequence để tránh gửi tin nhắn bám đuổi vô nghĩa.

1. Tạo Block: Ngắt Seq 24h
2. Kéo thẻ Sequence vào → Chọn REMOVE → Chọn Sequence Bám đuổi 24h
3. Thêm thẻ Messenger Text:

Cảm ơn {{name}} đã đặt hàng! 🎉

Đơn hàng của [=GENDER("anh","chị","bạn")] đang được xử lý. Em sẽ cập nhật tình trạng giao hàng sớm nhất ạ!

1. Gắn Block này vào nút "Đặt hàng" hoặc vào luồng xác nhận đơn hàng.

Bước 8: Kiểm tra hoạt động

1. Dùng tài khoản test → Tương tác với bot để kích hoạt Sequence.
2. Mẹo test nhanh: Tạm thời chỉnh thời gian các Step xuống 10–20 giây thay vì 1–8 giờ để kiểm tra luồng chạy nhanh.
3. Kiểm tra:
   • Các tin nhắn có gửi đúng thứ tự không?
   • Khung giờ có được tôn trọng không (không gửi ngoài 8–22h)?
   • Khi chốt đơn, Sequence có dừng không (REMOVE hoạt động)?
4. Sau khi test xong, chỉnh lại thời gian về đúng kịch bản thực tế.

Vào Bot-Auto → Kịch bản chăm sóc → Chọn Sequence → Xem Mindmap để kiểm tra trực quan toàn bộ luồng.

---

Biến thể Sequence theo ngành

Ngành Mỹ phẩm / Skincare

Ngành Giáo dục / Khoá học

Ngành Bất động sản

Ngành Dịch vụ (Spa, Gym, Salon)

---

Kết hợp Sequence với các tính năng khác

Gắn Tag để phân loại khách hàng

Trong mỗi Block của Sequence, bạn có thể thêm thẻ Change Tags để gắn tag theo hành vi:

Kết hợp Bộ lọc nâng cao

Sử dụng Bộ lọc nâng cao trong các thẻ của Sequence để cá nhân hoá:

• Lọc theo Tag: Tag != "Đã chốt đơn" → Chỉ gửi Step tiếp theo nếu khách chưa mua.
• Lọc theo Sequence: Sequence = "Bám đuổi 24h" → Kiểm tra khách vẫn còn trong Sequence.
• Lọc theo Attribute: Sản phẩm quan tâm = "[Tên SP]" → Gửi nội dung đúng SP khách đã xem.

---

Mẹo tối ưu Sequence bám đuổi

---

Tham khảo thêm

• Thẻ Sequence — Hướng dẫn sử dụng thẻ Sequence (ADD/REMOVE).
• Hướng dẫn sử dụng Sequence — Quy trình xây dựng Sequence bám đuổi từ A–Z.
• Bộ lọc nâng cao — Cách dùng bộ lọc để cá nhân hoá kịch bản.
• Chatbot nhắn tin khi khách bình luận — Kịch bản tạo điểm chạm từ comment.
• Chatbot chào mừng khách hàng — Kịch bản Welcome Messenger.