14.6. Chatbot bám đuổi ngoài 24h

18 phút đọc

Cập nhật: 17 tháng 7, 2026

📌 Kịch bản này hướng dẫn bạn tạo chuỗi tin nhắn bám đuổi SAU 24 giờ — khi cửa sổ nhắn tin miễn phí của Facebook đã đóng — sử dụng thẻ Messenger Text By Extension và Messenger Image By Extension kết hợp Sequence trên Smax.AI.

Yêu cầu bắt buộc trước khi bắt đầu:

Đã cài đặt Extension Smax.AI trên trình duyệt Chrome và đã cấp quyền gửi tin cho Page. Xem hướng dẫn tại Cài đặt Extension.
Fanpage đã kết nối với Smax.AI.
Đã có tệp Subscriber (khách hàng đã từng tương tác qua Messenger).

Bối cảnh: Tại sao cần gửi ngoài 24h?

Giới hạn 24h của Facebook Messenger

Facebook chỉ cho phép Fanpage gửi tin nhắn miễn phí và không giới hạn nội dung trong vòng 24 giờ kể từ lần tương tác cuối của khách. Sau 24h, bạn chỉ có 3 cách tiếp cận khách:

Cách	Hạn chế	Chi phí
Message Tag	Chỉ dùng cho mục đích cụ thể (cập nhật đơn hàng, sự kiện...), Facebook kiểm tra nghiêm ngặt	Miễn phí nhưng rủi ro khoá Page nếu dùng sai mục đích
Marketing Message (Tin nhắn chăm sóc)	Khách phải chủ động đăng ký nhận tin trước	Tính phí theo lượt gửi
Extension Smax.AI ✅	Cần cài extension trên Chrome	Miễn phí — sử dụng cơ chế gửi tin qua trình duyệt

Extension Smax.AI là gì?

Extension Smax.AI là một tiện ích Chrome cho phép hệ thống gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua trình duyệt của bạn — mô phỏng hành vi gửi tin tự nhiên. Nhờ cơ chế này, tin nhắn không bị giới hạn bởi quy tắc 24h của Facebook API.

Trong Block Editor, Smax.AI cung cấp 2 thẻ đặc biệt để gửi ngoài 24h:

Thẻ	Chức năng
Messenger Text By Extension	Gửi tin nhắn văn bản ngoài 24h qua extension
Messenger Image By Extension	Gửi hình ảnh ngoài 24h qua extension

Điều kiện bắt buộc:

Extension Smax.AI phải được cài đặt và đang chạy trên trình duyệt Chrome.
Tài khoản Facebook phải đang đăng nhập trên trình duyệt (ở trang cá nhân, không phải trang Fanpage).
Page phải được thêm vào danh sách trong Extension và đã cấp quyền gửi tin.
Trình duyệt Chrome phải đang mở (không cần mở tab Facebook, chỉ cần trình duyệt hoạt động).

Kịch bản mẫu: Bám đuổi 7 ngày sau tương tác

🎯 Tổng quan chiến lược

Kịch bản này nối tiếp Sequence bám đuổi 24h (kịch bản 14.4). Sau khi cửa sổ 24h đóng mà khách vẫn chưa chốt đơn, hệ thống sẽ tiếp tục nurture trong 7 ngày tiếp theo bằng các thẻ By Extension.


═══════════ TRONG 24H (Thẻ Messenger thường) ═════════
 0 phút    → Voucher
 +1h       → Social Proof
 +3h       → Khan hiếm
 +8h       → Gợi ý SP
 +20h      → Last chance
═══════════ HẾT 24H — CỬA SỔ ĐÓNG ═══════════════════

═══════ NGOÀI 24H (Thẻ By Extension) ═════════════════
 Ngày 2    → Nhắc nhở nhẹ nhàng + ưu đãi riêng
 Ngày 3    → Gửi ảnh feedback/kết quả khách hàng
 Ngày 5    → Nội dung giá trị (mẹo, kiến thức ngành)
 Ngày 7    → Ưu đãi cuối + lời chia tay lịch sự
═══════════ KẾT THÚC SEQUENCE ═════════════════════════

📝 Nội dung chi tiết từng Step

Step 1 — Nhắc nhở nhẹ nhàng (Ngày 2):

Thẻ sử dụng: Messenger Text By Extension

Mục đích: Nhắc khách nhớ lại cuộc hội thoại, không bán hàng trực diện.


{{name}} ơi! 👋

Hôm qua [=GENDER("anh","chị","bạn")] có hỏi về [Tên SP] bên em. Không biết [=GENDER("anh","chị","bạn")] đã tìm được sản phẩm ưng ý chưa?

Nếu còn phân vân gì, cứ nhắn em bất cứ lúc nào nhé! Em có một ưu đãi riêng dành cho [=GENDER("anh","chị","bạn")] đó 😊

💡 Tone nhẹ nhàng, quan tâm — không push bán hàng. Mục đích là khiến khách phản hồi để "mở lại cửa sổ 24h".

Step 2 — Ảnh feedback khách hàng (Ngày 3):

Thẻ sử dụng: Messenger Image By Extension

Mục đích: Social proof bằng hình ảnh thực tế, xây dựng niềm tin.

Gửi 1 ảnh chụp feedback/review thực tế của khách hàng đã mua sản phẩm (ảnh chat, ảnh before/after, ảnh unbox...).

Kèm theo (trong cùng Block, thêm thẻ Messenger Text By Extension):


{{name}} ơi, đây là chia sẻ từ [=GENDER("anh","chị","bạn")] [Tên khách] vừa mua [Tên SP] tuần trước nè! ⭐

Sản phẩm bên em được [X]+ khách tin dùng rồi đó. [=GENDER("Anh","Chị","Bạn")] yên tâm nha! 🙏

Step 3 — Nội dung giá trị (Ngày 5):

Thẻ sử dụng: Messenger Text By Extension

Mục đích: Cung cấp giá trị miễn phí, xây dựng vị thế chuyên gia — không bán hàng.


{{name}} ơi! 💡

Em chia sẻ [=GENDER("anh","chị","bạn")] một mẹo nhỏ nha:

[Mẹo/Kiến thức liên quan đến sản phẩm]
Ví dụ ngành Mỹ phẩm: "3 bước skincare buổi tối giúp da sáng mịn chỉ sau 2 tuần"
Ví dụ ngành Thời trang: "Cách phối đồ công sở vừa thanh lịch vừa thoải mái"
Ví dụ ngành Giáo dục: "Phương pháp học 25 phút giúp ghi nhớ gấp 3 lần"

Nếu [=GENDER("anh","chị","bạn")] thấy hữu ích, nhắn em để nhận thêm tips nha! 📚

💡 Step này KHÔNG bán hàng. Mục đích là khiến khách thấy bạn hữu ích → tăng thiện cảm → sẵn sàng mua ở Step tiếp theo.

Step 4 — Ưu đãi cuối + chia tay (Ngày 7):

Thẻ sử dụng: Messenger Image By Extension + Messenger Text By Extension

Mục đích: Lần chào mời cuối cùng, có ưu đãi mạnh nhất và lời chia tay lịch sự.

Gửi 1 ảnh banner ưu đãi (thiết kế riêng cho chiến dịch).

Kèm theo:


{{name}} ơi! 🎁

Em nhắn lần cuối nha — [Tên Shop] dành tặng riêng [=GENDER("anh","chị","bạn")] mã giảm đặc biệt:

🏷 Mã: VIP20
💰 Giảm: 20% (cao hơn mã thường!)
⏰ HSD: 3 ngày kể từ hôm nay

Đây là mã cao nhất mà em có thể hỗ trợ rồi ạ. Nếu [=GENDER("anh","chị","bạn")] cần tư vấn thêm, cứ nhắn em bất cứ lúc nào nhé!

Cảm ơn {{name}} đã quan tâm! Chúc [=GENDER("anh","chị","bạn")] một ngày tốt lành! 💕

💡 Ưu đãi mạnh nhất để ở Step cuối. Lời chia tay lịch sự — không tiếp tục gửi thêm nếu khách không phản hồi.

Hướng dẫn thao tác từng bước trên Smax.AI

Bước 0: Kiểm tra Extension đã hoạt động

Trước khi bắt đầu, đảm bảo Extension Smax.AI đã sẵn sàng:

Mở Chrome → Kiểm tra icon Extension Smax.AI trên thanh công cụ.
Click vào icon → Xác nhận tài khoản đã kết nối (hiển thị tên Facebook).
Kiểm tra Page đã được thêm vào danh sách gửi tin.
Nếu chưa cài, xem hướng dẫn tại Cài đặt Extension.

Lưu ý quan trọng:

Facebook phải đăng nhập ở trang cá nhân, không phải trang Fanpage.
Trình duyệt Chrome phải đang mở khi Sequence gửi tin (không cần mở tab Facebook, chỉ cần trình duyệt hoạt động).
Nếu trình duyệt đóng tại thời điểm Step chạy, tin nhắn sẽ không gửi được và bị bỏ qua.

Bước 1: Tạo các Block nội dung (dùng thẻ By Extension)

Vào Bot-Auto → Thư viện Block → Tạo 4 Block:

Block 1: **ExtSeq01 - Nhắc nhở Ngày 2**

Kéo thẻ Messenger Text By Extension vào Block Editor.
Nhập nội dung nhắc nhở nhẹ nhàng (tham khảo Step 1 ở kịch bản mẫu).

Block 2: **ExtSeq02 - Feedback Ngày 3**

Kéo thẻ Messenger Image By Extension vào Block Editor.
Upload hoặc dán URL ảnh feedback khách hàng.
Kéo thêm thẻ Messenger Text By Extension phía dưới.
Nhập nội dung giới thiệu ảnh feedback.

Block 3: **ExtSeq03 - Tips Ngày 5**

Kéo thẻ Messenger Text By Extension vào Block Editor.
Nhập nội dung mẹo/kiến thức hữu ích liên quan đến ngành hàng.

Block 4: **ExtSeq04 - Last Offer Ngày 7**

Kéo thẻ Messenger Image By Extension → Upload banner ưu đãi.
Kéo thẻ Messenger Text By Extension → Nhập nội dung mã giảm giá + lời chia tay.

Lưu ý quan trọng khi chọn thẻ:

Ngoài 24h → Bắt buộc dùng thẻ Messenger Text By Extension và Messenger Image By Extension.
Nếu dùng thẻ Messenger Text thường (không có "By Extension"), tin nhắn sẽ không gửi được vì Facebook chặn.
Các thẻ By Extension không hỗ trợ Button, Quick Reply, Gallery, Attach File. Chỉ có Text thuần và Image. Nếu cần khách bấm link, đặt URL trực tiếp trong nội dung text.

Bước 2: Tạo Sequence ngoài 24h

Vào Bot-Auto → Kịch bản chăm sóc (Sequence) → Tạo mới.
Đặt tên: Bám đuổi ngoài 24h - [Tên SP/Chiến dịch]
Chọn Page áp dụng.

Bước 3: Thiết lập các Step

Nhấn New Step để thêm từng bước. Cài đặt:

Step 1 — Nhắc nhở (Ngày 2):

Cài đặt	Giá trị
Thời gian chờ	`1 Day`
Khung giờ gửi (Between)	9:00 – 20:00
Block	`ExtSeq01 - Nhắc nhở Ngày 2`
Trạng thái	☑️ Bật

💡 Tại sao *1 Day* mà không phải *2 Day*? Vì Sequence ngoài 24h được kích hoạt SAU khi Sequence 24h kết thúc (tức là đã qua ngày 1). Nên *1 Day* = ngày thứ 2 tính từ lần tương tác đầu.

Step 2 — Feedback ảnh (Ngày 3):

Cài đặt	Giá trị
Thời gian chờ	`2 Day`
Khung giờ gửi	9:00 – 20:00
Block	`ExtSeq02 - Feedback Ngày 3`
Trạng thái	☑️ Bật

Step 3 — Tips giá trị (Ngày 5):

Cài đặt	Giá trị
Thời gian chờ	`4 Day`
Khung giờ gửi	9:00 – 20:00
Block	`ExtSeq03 - Tips Ngày 5`
Trạng thái	☑️ Bật

Step 4 — Last Offer (Ngày 7):

Cài đặt	Giá trị
Thời gian chờ	`6 Day`
Khung giờ gửi	9:00 – 20:00
Block	`ExtSeq04 - Last Offer Ngày 7`
Trạng thái	☑️ Bật

Nhấn Save → Kiểm tra Mindmap trực quan.

Về khung giờ gửi ngoài 24h:

Thu hẹp hơn so với Sequence 24h: khuyến nghị 9:00 – 20:00 (thay vì 8:00 – 22:00).
Tin nhắn ngoài 24h nhạy cảm hơn — gửi sớm quá hoặc muộn quá dễ bị khách chặn/report.
Nếu Step rơi ngoài khung giờ, hệ thống dời sang 9h sáng hôm sau.

Bước 4: Kết nối với Sequence 24h

Bạn cần đưa khách vào Sequence ngoài 24h tự động sau khi Sequence 24h kết thúc. Có 2 cách:

Cách 1 (Khuyến nghị): Gắn thẻ Sequence ADD vào Step cuối của Sequence 24h

Mở Block Seq05 - Last Chance (Step cuối của Sequence 24h).
Thêm thẻ Sequence ở cuối Block:
- Hành động: ADD
- Thời gian: NOW
- Chọn Sequence: Bám đuổi ngoài 24h
Lưu Block.

Khi Sequence 24h chạy đến Step cuối, hệ thống tự động đưa khách vào Sequence ngoài 24h.

Cách 2: Kích hoạt thủ công bởi nhân viên

Tạo Block: Kích hoạt Seq ngoài 24h
Thêm thẻ Sequence → ADD NOW → Chọn Bám đuổi ngoài 24h.
Cài đặt Gửi nhanh: Vào Cài đặt → Block → Thêm mới → Mã: /seqext → Chọn Block trên.
Nhân viên gõ \ trong Livechat → Chọn /seqext → Enter.

Bước 5: Tạo Block ngắt Sequence khi khách chốt đơn

Tương tự kịch bản 24h, bạn cần REMOVE khách khỏi Sequence khi họ đã mua hàng.

Tạo (hoặc chỉnh sửa) Block xác nhận đơn hàng.
Thêm thẻ Sequence → REMOVE → Chọn Bám đuổi ngoài 24h.
Nếu khách đang ở trong cả 2 Sequence (24h và ngoài 24h), thêm 2 thẻ REMOVE — mỗi thẻ cho 1 Sequence.

Bước 6: Kiểm tra hoạt động

Đảm bảo Extension Smax.AI đang chạy trên Chrome.
Dùng tài khoản test → Kích hoạt Sequence ngoài 24h.
Mẹo test nhanh: Chỉnh thời gian các Step về 30–60 giây để test luồng.
Kiểm tra:
- Tin nhắn Text By Extension có gửi được không?
- Ảnh By Extension có hiển thị đúng không?
- Khi chốt đơn, cả 2 Sequence (24h + ngoài 24h) có dừng không?
Sau khi test xong, chỉnh lại thời gian về Day.

Nếu tin nhắn By Extension không gửi được:

Kiểm tra Extension Smax.AI đã kết nối thành công (icon xanh trên thanh Chrome).
Facebook đang ở trang cá nhân (không phải Fanpage).
Page đã được thêm vào Extension và đã cấp quyền.
Trình duyệt Chrome đang mở tại thời điểm Step chạy.
Thử tắt rồi bật lại Extension, hoặc đăng xuất/đăng nhập lại Facebook.

So sánh: Sequence trong 24h vs ngoài 24h

Tiêu chí	Trong 24h	Ngoài 24h (By Extension)
Thẻ sử dụng	Messenger Text, Image, Gallery, Video, Attach File, Button, Quick Reply	Chỉ Messenger Text By Extension và Messenger Image By Extension
Nội dung hỗ trợ	Text, ảnh, video, file, gallery carousel, nút bấm, quick reply	Chỉ text thuần và ảnh đơn. Không có button, gallery, file
Yêu cầu kỹ thuật	Không cần thêm gì	Extension Chrome phải cài và đang chạy
Tần suất gửi	5 Step / 24h (cách 1–8 giờ)	4 Step / 7 ngày (cách 1–2 ngày)
Khung giờ gửi	8:00 – 22:00	9:00 – 20:00 (hẹp hơn)
Tone nội dung	Có thể push bán hàng mạnh	Nhẹ nhàng, quan tâm, cung cấp giá trị
Rủi ro bị chặn	Thấp (trong cửa sổ chính sách)	Cao hơn — cần nội dung tự nhiên, không spam

Biến thể Sequence ngoài 24h theo ngành

Ngành Mỹ phẩm / Skincare

Step	Ngày	Thẻ	Nội dung
1	Ngày 2	Text By Extension	"{{name}} ơi, mình có tìm được sản phẩm phù hợp chưa? Nếu chưa chắc về loại da, nhắn em tư vấn free nha!"
2	Ngày 3	Image By Extension	Ảnh before/after của khách hàng thực tế
3	Ngày 5	Text By Extension	"3 bước skincare tối giản cho da [loại da] — mẹo từ chuyên gia"
4	Ngày 7	Image + Text By Extension	Banner ưu đãi VIP20 + lời chia tay

Ngành Giáo dục / Khoá học

Step	Ngày	Thẻ	Nội dung
1	Ngày 2	Text By Extension	"{{name}} ơi, buổi học thử vẫn đang chờ [anh/chị/bạn] đó! Đăng ký miễn phí, không ràng buộc ạ"
2	Ngày 4	Image By Extension	Ảnh kết quả/thành tích học viên cũ
3	Ngày 5	Text By Extension	"1 phương pháp học giúp nhớ lâu gấp 3 lần — em chia sẻ [anh/chị/bạn] nha!"
4	Ngày 7	Text By Extension	"Lớp [tên lớp] khai giảng [ngày]. Early Bird giảm 25% — chỉ còn [X] suất"

Ngành Dịch vụ (Spa, Gym, Salon)

Step	Ngày	Thẻ	Nội dung
1	Ngày 2	Text By Extension	"{{name}} ơi, mình đã thử buổi trải nghiệm miễn phí chưa? Suất cuối tuần này còn [X] chỗ thôi nha!"
2	Ngày 3	Image By Extension	Ảnh không gian cơ sở + ảnh feedback khách
3	Ngày 5	Text By Extension	"Mẹo giữ dáng/giữ da tại nhà giữa 2 buổi tập/chăm sóc — dễ làm lắm!"
4	Ngày 7	Text By Extension	"Ưu đãi cuối: Gói tháng giảm 30% nếu đăng ký trước [ngày]. Nhắn em để book lịch!"

Sơ đồ tổng thể: 2 Sequence liên hoàn (24h + 7 ngày)


KHÁCH TƯƠNG TÁC
      │
      ▼
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│           SEQUENCE 1: TRONG 24H                 │
│         (Thẻ Messenger thường)                  │
│                                                 │
│  0 phút  → Step 1: Voucher SALE10              │
│  +1h     → Step 2: Social Proof                │
│  +3h     → Step 3: Khan hiếm                   │
│  +8h     → Step 4: Gợi ý SP                    │
│  +20h    → Step 5: Last chance                  │
│           └── Thẻ Sequence ADD → Seq ngoài 24h  │
└─────────────────────┬───────────────────────────┘
                      │ (tự động)
                      ▼
┌─────────────────────────────────────────────────┐
│        SEQUENCE 2: NGOÀI 24H                    │
│       (Thẻ By Extension)                        │
│                                                 │
│  Ngày 2  → Step 1: Nhắc nhở + quan tâm         │
│  Ngày 3  → Step 2: Ảnh feedback (Image Ext)     │
│  Ngày 5  → Step 3: Mẹo/Tips giá trị            │
│  Ngày 7  → Step 4: Ưu đãi VIP20 + chia tay     │
└─────────────────────────────────────────────────┘
            │
     Khách chốt đơn ở BẤT KỲ Step nào
            │
            ▼
   REMOVE cả 2 Sequence
   + Xác nhận đơn hàng
   + Gắn Tag "Đã chốt đơn"

Nguyên tắc viết nội dung ngoài 24h

Tin nhắn ngoài 24h nhạy cảm hơn nhiều so với trong 24h. Khách hàng không chủ động tương tác, nên nội dung phải tự nhiên và không gây khó chịu.

6 nguyên tắc nội dung ngoài 24h:

Viết như nhắn tin cho bạn bè: Không dùng ngôn ngữ quảng cáo cứng nhắc. "{{name}} ơi, mình tìm được SP ưng ý chưa?" tự nhiên hơn "Kính gửi Quý khách, sản phẩm X đang giảm giá..."
Mỗi tin nhắn một giá trị: Mỗi Step phải cho khách một thứ gì đó (mẹo, feedback, ưu đãi) — không chỉ "nhắc mua hàng".
Không dùng emoji quá nhiều: 1–2 emoji/tin nhắn là đủ. Quá nhiều emoji = spam.
Không gửi quá 1 tin/ngày: Ngoài 24h, tần suất tối đa là 1 tin/ngày, cách nhau ít nhất 1–2 ngày.
Luôn có "exit ramp": Nếu khách phản hồi tiêu cực, REMOVE khỏi Sequence ngay. Cân nhắc thêm dòng: "Nếu không muốn nhận tin nữa, nhắn 'Dừng' em sẽ ngưng ạ!"
Step cuối phải có lời chia tay: Không dừng đột ngột. Một lời cảm ơn + chúc tốt lành giúp khách giữ ấn tượng tích cực về thương hiệu, dù chưa mua.

Mẹo vận hành Extension

5 mẹo thực tế:

Dùng máy tính riêng cho Extension: Lý tưởng nhất là có một máy tính (hoặc VPS) luôn mở Chrome 24/7 với Extension hoạt động. Nếu dùng laptop cá nhân, đảm bảo không tắt máy vào các khung giờ gửi tin (9h–20h).
Chia sẻ quyền gửi tin: Trong Extension, bạn có thể bật tùy chọn "Chia sẻ quyền gửi tin" để nhiều tài khoản trong business cùng gửi được — phòng trường hợp 1 người nghỉ phép.
Kiểm tra Extension định kỳ: Mỗi sáng, mở Chrome và kiểm tra icon Extension vẫn xanh (đã kết nối). Facebook thỉnh thoảng yêu cầu đăng nhập lại.
Không gửi quá nhiều tin/ngày: Extension mô phỏng hành vi người dùng, nhưng gửi quá nhiều tin trong thời gian ngắn vẫn có thể khiến Facebook cảnh báo. Giới hạn 50–100 tin/ngày là an toàn.
Backup bằng Broadcast: Nếu Extension gặp sự cố, bạn có thể dùng tính năng Broadcast với kiểu "Tất cả khách đã nhắn tin" + Message Tag phù hợp làm phương án dự phòng.