Change Tags - Quản lý Thẻ Khách hàng

Thẻ Change Tags là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động phân loại khách hàng dựa trên hành vi, lựa chọn hoặc trạng thái của họ trong luồng chat. Việc gắn thẻ chính xác giúp doanh nghiệp dễ dàng lọc đối tượng khách hàng để triển khai các chiến dịch chăm sóc và marketing cá nhân hóa.

1. Ứng dụng thực tế (Use Cases)

Thay vì phân loại thủ công, bạn có thể sử dụng Change Tags trong các kịch bản sau:

• Phân loại nhu cầu: Khi khách hàng chọn "Quan tâm đến Bất động sản" → ADD thẻ Quan_tam_BDS. Bạn sẽ biết chính xác khách hàng này muốn gì để tư vấn đúng sản phẩm.
• Quản lý trạng thái đơn hàng: Khi khách hàng xác nhận đã chuyển khoản → REMOVE thẻ Cho_thanh_toan và ADD thẻ Da_thanh_toan. Điều này giúp tránh việc gửi tin nhắn nhắc nợ nhầm cho khách.
• Đánh giá mức độ hài lòng: Khi khách hàng chọn "Không hài lòng" → ADD thẻ Khach_hai_long_thap. Đội ngũ CSKH có thể lọc ra danh sách này để ưu tiên xử lý khiếu nại.

2. Hướng dẫn chi tiết

Khi sử dụng thẻ Change Tags, bạn sẽ có 2 tùy chọn thao tác:

• ADD (Gắn thẻ): Thêm một hoặc nhiều thẻ tag vào hồ sơ của khách hàng. Nếu khách hàng đã có thẻ này, hệ thống sẽ giữ nguyên.
• REMOVE (Xóa thẻ): Gỡ bỏ thẻ tag cụ thể khỏi hồ sơ khách hàng.

3. Lưu ý quan trọng để tối ưu vận hành

Để đảm bảo luồng chat hoạt động mượt mà và chính xác, bạn cần tuân thủ nguyên tắc sau: