8.8. THẺ
5 phút đọc
Cập nhật: 8 tháng 5, 2026
Thẻ (Tags) không chỉ là công cụ phân loại, mà là "chìa khóa" giúp bạn thấu hiểu hành vi khách hàng trên SmaxAi. Việc gắn thẻ khoa học giúp bạn lọc chính xác đối tượng mục tiêu, theo dõi hành trình mua hàng và triển khai các chiến dịch chăm sóc cá nhân hóa, từ đó tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh thu.
💡 Tư duy ứng dụng Thẻ trong kinh doanh
Thay vì tạo thẻ một cách ngẫu hứng, bạn nên chia Thẻ theo các Nhóm mục đích để quản lý chuyên nghiệp hơn.
| Nhóm thẻ | Ví dụ thẻ gợi ý | Mục đích ứng dụng |
|---|---|---|
| Trạng thái đơn hàng | Đã chốt, Đang giao, Đã thanh toán, Hoàn hàng | Theo dõi tiến độ xử lý đơn, tránh bỏ sót đơn hàng. |
| Phân hạng khách hàng | VIP, Tiềm năng, Khách cũ, Khách phàn nàn | Ưu tiên chăm sóc khách giá trị cao hoặc xử lý gấp khiếu nại. |
| Nguồn khách hàng | Facebook Ads, TikTok, Google, Giới thiệu | Đo lường xem kênh marketing nào mang lại nhiều khách nhất. |
| Sản phẩm quan tâm | Thời trang nam, Mỹ phẩm, Điện tử | Gửi tin nhắn quảng cáo đúng sản phẩm khách đang cần. |
🚀 Ví dụ thực tế Use case:
- Bước 1: Khách nhắn tin hỏi về "Kem chống nắng" → Bạn gắn thẻ
Quan tâm: Mỹ phẩm. - Bước 2: Khi shop có chương trình "Sale hè cho Mỹ phẩm" → Bạn chỉ cần lọc tất cả khách có thẻ
Quan tâm: Mỹ phẩm. - Bước 3: Gửi tin nhắn ưu đãi cho nhóm này → Tăng tỷ lệ chốt đơn vì gửi đúng nhu cầu khách hàng.
1. Tạo nhóm phân loại thẻ
Nhóm thẻ giúp bạn quản lý danh sách thẻ gọn gàng, tránh nhầm lẫn khi số lượng thẻ tăng lên theo thời gian.
Bước 1: Trong cài đặt Thẻ, chọn mục Nhóm.
Bước 2: Chọn + Group để tạo nhóm mới.
Bước 3: Đặt tên cho nhóm (ví dụ: Trạng thái đơn hàng) và chọn Lưu.
2. Tạo thẻ mới
Bước 1: Trong cài đặt Thẻ, chọn Tạo mới thẻ.
Bước 2: Điền thông tin chi tiết cho thẻ:
- (1) Tên thẻ: Tên hiển thị (Ví dụ: Khách VIP).
- (2) Bí danh: Hệ thống tự động tạo, bạn có thể giữ nguyên.
- (3) Icon hiển thị: Giúp nhận diện thẻ nhanh hơn. Bạn có thể lấy mã icon từ Font Awesome v4.7.
- Cách làm: Chọn icon → Copy mã class (ví dụ:
fa-star) → Dán vào ô Icon hiển thị.
- Cách làm: Chọn icon → Copy mã class (ví dụ:
- (4) Mô tả thẻ: Ghi chú ý nghĩa của thẻ để nhân viên trong team cùng hiểu.
- (5) Màu sắc thẻ: Chọn màu sắc tương ứng với mức độ quan trọng (Ví dụ: Đỏ cho
Khiếu nại, Vàng choTiềm năng). - (6) Nhóm thẻ: Chọn nhóm tương ứng đã tạo ở Phần 1.
Bước 3: Chọn Lưu để hoàn tất.
Lưu ý:
- Các trường có dấu
*là bắt buộc. - Nếu icon không hiển thị, có thể do mã class không được hệ thống hỗ trợ.
3. Tạo thẻ hàng loạt bằng file Excel
Khi bạn có danh sách hàng trăm thẻ, hãy sử dụng tính năng Import để tiết kiệm thời gian.
Bước 1: Trong cài đặt Thẻ, chọn Import Tags.
Bước 2: Tải file Excel mẫu về máy.
Bước 3: Điền thông tin vào file Excel theo hướng dẫn:
name: Tên của thẻ.description: Mô tả thẻ (có thể bỏ trống).color: Mã màu của thẻ.active: Điền TRUE để kích hoạt thẻ, FALSE để tắt.show_filter: Điền TRUE nếu muốn thẻ này xuất hiện trong bộ lọc khách hàng (Khuyên dùng: TRUE).show_message: Điền TRUE nếu muốn thẻ hiển thị trong tin nhắn (Khuyên dùng: TRUE).
Bước 4: Chọn Upload → Chọn Import để hệ thống tự động tạo thẻ.
4. Xuất danh sách thẻ
Để sao lưu hoặc kiểm tra lại toàn bộ hệ thống thẻ hiện có:
Trong cài đặt Thẻ, chọn Export Tags. Hệ thống sẽ xuất toàn bộ danh sách thẻ thành một file Excel về máy tính của bạn.
5. Quản lý và Chỉnh sửa thẻ
Bạn có thể linh hoạt thay đổi thông tin thẻ để tối ưu quy trình làm việc:
- Sắp xếp/Di chuyển: Nhấn và giữ biểu tượng di chuyển để thay đổi thứ tự thẻ hoặc kéo thẻ sang một nhóm khác.
- Chỉnh sửa: Chọn biểu tượng hình cây bút để thay đổi tên, màu sắc hoặc nhóm của thẻ.
- Xóa thẻ: Chọn biểu tượng thùng rác để xóa bỏ những thẻ không còn sử dụng.