4.1.6. CẤU HÌNH TIN NHẮN MẪU
4 phút đọc
Cập nhật: 7 tháng 5, 2026
Tin nhắn mẫu giúp bạn lưu sẵn các nội dung trả lời thường dùng để:
- Trả lời khách hàng nhanh hơn trong module Nhắn tin
- Đảm bảo nội dung phản hồi thống nhất giữa các nhân viên
1. Tạo tin nhắn mẫu
Tham khảo bài hướng dẫn chi tiết tại: Tin nhắn mẫu
2. Hướng dẫn gửi tin nhắn mẫu
Chức năng Tin nhắn mẫu giúp bạn tạo các mẫu tin nhắn nhanh, thường được sử dụng lặp lại nhiều lần và gán vào các phím tắt để sử dụng trong khi nhắn tin với khách hàng
Ví dụ: Bạn thường xuyên sử dụng mẫu câu Anh|Chị {{name}} cho em xin chiều cao cân nặng em tư vấn size cho mình ạ, bạn có thể tạo 1 mẫu tin nhắn nhanh vào gán vào phím tắt /size, mỗi lần bạn gõ /size thì hệ thống sẽ tự động gửi mẫu câu trên
Để gửi tin nhắn mẫu, trong phần nhắn tin bạn có thể gõ ký tự / + mã trả lời nhanh hoặc nhấn vào biểu tượng Gửi tin nhắn nhanh dưới khung chat để chọn tin nhắn mẫu
Ảnh minh họa
Sau đó gõ mã trả lời nhanh vào ô tìm kiếm và chọn tin nhắn nhanh để gửi cho khách hàng
Ảnh minh họa
Gợi ý xây dựng bộ phím tắt cho doanh nghiệp:
| Mục đích | Phím tắt gợi ý | Nội dung mẫu |
|---|---|---|
| Chào hỏi | /chao | Chào {{name}}, shop có thể giúp gì cho mình ạ? |
| Thông tin Bank | /bank | Bạn vui lòng chuyển khoản vào STK: 123... |
| Chính sách ship | /ship | Bên mình ship COD toàn quốc, phí ship đồng giá 30k... |
| Chốt đơn | /chot | Bạn xác nhận lại địa chỉ và SĐT để shop lên đơn nhé! |
3. Đồng bộ tin nhắn mẫu giữa các kênh
Khi bạn quản lý nhiều Fanpage hoặc Zalo OA, việc tạo lại tin nhắn mẫu cho từng kênh sẽ rất mất thời gian. Tính năng Đồng bộ giúp bạn phân phối nội dung mẫu một cách thông minh.
Các bước thực hiện:
Bước 1: Trong màn hình nhắn tin, chọn Config Page.
Bước 2: Chọn tab Tin nhắn mẫu và chọn kênh bạn muốn cấu hình.
Bước 3: Lựa chọn kiểu đồng bộ phù hợp với nhu cầu vận hành:
Kiểu 1: Tương tự biz (Đồng bộ theo Doanh nghiệp)
Hệ thống sẽ lấy toàn bộ tin nhắn mẫu từ tài khoản chính (Biz) áp dụng cho kênh này.
- Khi nào nên dùng: Khi bạn có một bộ quy chuẩn trả lời duy nhất, áp dụng giống hệt nhau cho tất cả các kênh bán hàng.
Kiểu 2: Tương tự kênh (Đồng bộ theo Kênh mẫu)
Bạn chọn một kênh cụ thể làm "mẫu". Kênh hiện tại sẽ copy toàn bộ tin nhắn mẫu từ kênh mẫu đó.
- Khi nào nên dùng: Khi bạn có nhiều Page bán cùng một dòng sản phẩm. Bạn chỉ cần soạn mẫu chuẩn cho 1 Page, các Page còn lại chỉ cần "copy" theo.
Kiểu 3: Tùy chỉnh (Custom)
Bạn chủ động bật hoặc tắt từng tin nhắn mẫu cho từng kênh cụ thể.
- Khi nào nên dùng: Khi mỗi kênh có đối tượng khách hàng khác nhau.
- Ví dụ: Page Facebook cần văn phong trẻ trung, dùng nhiều icon; nhưng Zalo OA cần văn phong trang trọng, chuyên nghiệp.