Các Công Cụ GenAI Hỗ Trợ Vận Hành

Hệ thống GenAI cung cấp các công cụ chuyên biệt giúp doanh nghiệp tự động hóa việc sáng tạo nội dung, tối ưu hóa giao tiếp và phân tích dữ liệu hội thoại, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng.

---

1. Message Content GenAI (Tối ưu nội dung tin nhắn)

Message Content GenAI giúp biến những câu trả lời thô, ngắn gọn thành những tin nhắn chuyên nghiệp, tinh tế và phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

• Khi nào nên dùng: Khi nhân viên trực chat trả lời quá cộc lốc, thiếu sự mềm mỏng hoặc cần thay đổi tông giọng để phù hợp với chiến dịch marketing (ví dụ: từ trang trọng sang tinh nghịch).
• Ví dụ: Chuyển câu "Hết hàng rồi" → "Dạ hiện tại mẫu này bên em vừa hết hàng, anh/chị có muốn tham khảo mẫu X tương tự và đang rất hot không ạ?".

1.1. Cách tạo Message Content GenAI

1. Truy cập module GenAI.
2. Chọn Thêm mới → chọn Message Content GenAI.

1.2. Hướng dẫn sử dụng

1. Tại module Nhắn tin, mở hội thoại với khách hàng.
2. Nhập một đoạn tin nhắn nháp (1) → chọn biểu tượng tối ưu hoá (2).

1. Chọn GenAI đã tạo (3) → chọn phương pháp tối ưu (4) (ví dụ: viết dài hơn, ngắn hơn, viết lại) và điều chỉnh tông giọng (5) (thân thiện, tinh nghịch...).
2. GenAI sẽ trả về nội dung đã được tối ưu (6) để bạn gửi cho khách hàng.

---

2. Conversation Note (Tóm tắt hội thoại)

Conversation Note tự động ghi chú và tóm tắt các ý chính trong cuộc hội thoại dài, giúp nhân viên nắm bắt vấn đề của khách hàng trong vài giây.

• Khi nào nên dùng: Khi bàn giao khách hàng cho nhân viên khác hoặc khi hội thoại quá dài, giúp người tiếp nhận không phải đọc lại toàn bộ lịch sử chat mà vẫn hiểu rõ nhu cầu khách hàng.
• Ví dụ: Tóm tắt 50 tin nhắn thành 3 ý chính: (1) Khách muốn mua váy đỏ, (2) Đã chốt size M, (3) Đang phân vân về phí ship.

2.1. Cách tạo Conversation Note GenAI

1. Truy cập module GenAI.
2. Chọn Thêm mới → chọn Conversation Note.

2.2. Hướng dẫn sử dụng

1. Tại module Nhắn tin, chọn biểu tượng GenAI note (1).
2. Chọn GenAI đã tạo (2) để hệ thống tự động tóm tắt nội dung hội thoại.

---

3. Quiz Maker (Tạo câu đố tương tác)

Quiz Maker là công cụ hỗ trợ tạo nhanh các bộ câu hỏi trắc nghiệm để thu thập thông tin khách hàng hoặc tăng tương tác.

• Khi nào nên dùng: Khi muốn tạo các bài test tìm hiểu nhu cầu (ví dụ: "Test loại da để chọn mỹ phẩm"), hoặc tạo game nhỏ để tặng voucher, thu thập Lead.

3.1. Cách tạo Quiz Maker GenAI

1. Truy cập module GenAI.
2. Chọn Thêm mới → chọn Quiz Maker.

3.2. Hướng dẫn sử dụng

1. Tại phần demo, nhập mô tả yêu cầu (1) (ví dụ: "Tạo 5 câu hỏi trắc nghiệm về kiến thức chăm sóc da mụn").
2. Chọn Tạo câu đố (2).
3. Khi bộ câu hỏi được tạo xong (3), hãy sao chép nội dung này vào module Quizz để triển khai.

---

4. Post Content (Sáng tạo nội dung bài đăng)

Post Content hỗ trợ viết nội dung cho các bài đăng trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo...) một cách nhanh chóng và đa dạng.

• Khi nào nên dùng: Khi bạn cần lên kế hoạch nội dung cho cả tuần nhưng bí ý tưởng, hoặc muốn chuyển đổi một nội dung kỹ thuật khô khan thành một bài viết thu hút khách hàng.

4.1. Cách tạo Post Content GenAI

1. Truy cập module GenAI.
2. Chọn Thêm mới → chọn Post Content.

4.2. Hướng dẫn sử dụng

1. Tại phần demo, nhập mô tả yêu cầu (1) (ví dụ: "Viết bài quảng cáo cho sản phẩm kem chống nắng, đối tượng là dân văn phòng, giọng văn hài hước").
2. Chọn Tạo bài viết (2).
3. Khi nội dung được tạo xong (3), bạn chỉ cần sao chép và đăng lên các nền tảng mạng xã hội.

---

5. Translate (Dịch thuật đa ngôn ngữ)

Translate cho phép dịch tin nhắn giữa khách hàng và nhân viên theo thời gian thực, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ trong kinh doanh quốc tế.

• Khi nào nên dùng: Khi doanh nghiệp mở rộng thị trường sang nước ngoài nhưng không có nhân sự biết ngoại ngữ, giúp phản hồi khách hàng ngay lập tức mà không cần công cụ dịch bên thứ ba.

5.1. Cách tạo Translate GenAI

1. Truy cập module GenAI.
2. Chọn Thêm mới → chọn Translate.

5.2. Hướng dẫn sử dụng

1. Tại module Nhắn tin, chọn biểu tượng dịch (1) → chọn Dịch với GenAI (2).
2. Chọn GenAI đã tạo (3) và cấu hình dịch ngôn ngữ của khách hàng/nhân viên sang ngôn ngữ mong muốn (4).
3. Bật các tác vụ tuỳ chọn (5) như:
   • Chỉ dịch tin nhắn từ khách hàng.
   • Tự động dịch cho toàn bộ hội thoại.
   • Hiển thị nút dịch nhanh tại ô nhập tin nhắn.

Kết quả: Khi khách hàng nhắn tin đến, GenAI sẽ tự động dịch sang ngôn ngữ bạn đã chọn, giúp việc giao tiếp trở nên mượt mà.

---

6. Chat Insight (Giám sát & Phân tích hội thoại)

Chat Insight là công cụ dành cho cấp quản lý để giám sát chất lượng tư vấn và nắm bắt tâm lý khách hàng trên quy mô lớn mà không cần đọc từng tin nhắn.

• Khi nào nên dùng: Khi bạn muốn biết: "Hôm nay khách hàng phàn nàn nhiều nhất về điều gì?" hoặc "Nhân viên nào đang tư vấn chưa đúng quy trình?".

6.1. Cách tạo Chat Insight GenAI

1. Truy cập module GenAI.
2. Chọn Thêm mới → chọn Chat Insight.

6.2. Hướng dẫn sử dụng

Để hiểu rõ cách vận hành và khai thác dữ liệu từ Chat Insight, vui lòng tham khảo chi tiết tại tài liệu: PHIÊN & INSIGHT HỘI THOẠI.