1. Kích hoạt module GenAI

Để bắt đầu, bạn cần mở khóa tính năng GenAI trong hệ thống: Truy cập vào Extend Modules → Tìm module GenAI → Chọn Kích hoạt.

2. Tích hợp nền tảng AI

SmaxAI đóng vai trò là nền tảng quản lý, còn "bộ não" xử lý ngôn ngữ sẽ do các nền tảng AI lớn cung cấp. Bạn cần kết nối SmaxAI với một trong các nền tảng này thông qua API Key (có thể hiểu đơn giản là "mã kích hoạt" để Smax mượn trí tuệ của AI).

Các bước thực hiện:

1. Vào Cài đặt → Tích hợp.
2. Chọn Thêm mới, đặt tên cho tích hợp và chọn nền tảng AI bạn muốn sử dụng. Hiện SmaxAI hỗ trợ:
   • OpenAI (ChatGPT)
   • Gemini (Google)
   • Groq
   • Claude
   • XAi
   • DeepSeek
3. Nhập API Key của nền tảng đó và nhấn Lưu.

Hướng dẫn lấy API Key cho từng nền tảng

2.1. OpenAI (ChatGPT)

• Truy cập: platform.openai.com/settings/organization/billing/overview
• Lưu ý: Bạn cần nạp tiền vào tài khoản (Credit) thì API mới hoạt động.
• Cách lấy: Chọn API keys → Create new secret key → Copy mã này dán vào SmaxAI.

2.2. Gemini (Google)

• Truy cập: aistudio.google.com/apikey
• Cách lấy: Chọn Create API Key.
• Lưu ý: Bản miễn phí sẽ có giới hạn số câu trả lời. Để dùng ổn định cho doanh nghiệp, hãy chọn Set up Billing và thêm thẻ ngân hàng.

2.3. Groq

• Truy cập: console.groq.com/settings/billing/manage để thêm thẻ thanh toán.
• Cách lấy: Sau khi thanh toán, chọn API Keys để tạo mã mới.

2.4. Claude

• Truy cập: console.anthropic.com/settings/billing để nạp tiền vào tài khoản.
• Cách lấy: Tạo API Key sau khi tài khoản đã có số dư.

2.5. XAI

• Truy cập: [docs.x.aiOverview](https://docs.x.ai/docs/overview) → Click Avatar → Go to Console.
• Cách lấy: Vào Billing → Payment để nạp tiền → Vào API Keys → Create API key.

2.6. Deepseek

• Truy cập: www.deepseek.com/ → Chọn API.
• Cách lấy: Vào Top up để nạp tiền → Vào API keys → Create new API key.

3. Xây dựng AI Chatbot

3.1. Tổng quan giao diện

Khi tạo mới một AI Chatbot, bạn sẽ làm việc với 3 khu vực chính:

(1) Prompt (Hướng dẫn): Nơi bạn "dạy" AI biết nó là ai, phong cách trả lời thế nào và mục tiêu là gì

(2) Cấu hình (Kiến thức): Nơi bạn cung cấp tài liệu, sản phẩm, dữ liệu để AI không trả lời sai sự thật

(3) Demo & Review (Thử nghiệm): Nơi bạn chat thử để kiểm tra và điều chỉnh trước khi cho khách hàng dùng.

3.2. Chọn mô hình AI

Bạn cần chọn loại AI và phiên bản (ví dụ: GPT-4o, Gemini Pro...) để kết nối. Tùy vào ngân sách và yêu cầu về độ thông minh mà bạn chọn mô hình phù hợp.

3.3. Thiết lập Prompt (Hướng dẫn điều hướng)

3.3.1. Các công cụ hỗ trợ viết Prompt

• Tối ưu Prompt bằng AI: Nếu bạn không biết viết sao cho hay, hãy mô tả yêu cầu đơn giản (ví dụ: "Hãy viết cho tôi một prompt cho nhân viên tư vấn mỹ phẩm nhẹ nhàng"), AI sẽ tự soạn một bản Prompt chuyên nghiệp cho bạn.

• Sử dụng cú pháp #: Bạn có thể dùng dấu # để chia các mục (Tiêu đề 1, Tiêu đề 2...) giúp AI dễ dàng nắm bắt cấu trúc hướng dẫn.

3.3.2. Phân biệt System Prompt và User Prompt

Hãy tưởng tượng một cuộc hội thoại tại cửa hàng:

3.3.3. Sử dụng Thư viện Prompt

Nếu bạn mới bắt đầu, hãy sử dụng các mẫu có sẵn theo ngành nghề:

Bước 1: Click vào Thư viện prompt

Bước 2: Chọn mẫu phù hợp với ngành nghề của

Bước 3: Nhấn Use Prompt để sử dụng hoặc Copy để sao chép

3.3.4. Tối ưu hóa Prompt

Khi AI trả lời chưa đúng ý, bạn có thể:

1. Click Tối ưu hoá → Nhập yêu cầu điều chỉnh → AI sẽ viết lại Prompt.

2. Tự động tối ưu: AI tự cải thiện dựa trên logic của nó.

3. Tối ưu dựa trên kết quả debug: Chỉ ra lỗi sai trong cách trả lời của AI, liệt kê mong đợi để hệ thống cải thiện prompt

   

3.4. Cấu hình "Kho kiến thức" (Knowledge Base)

Để AI không trả lời sai, bạn cần cung cấp dữ liệu chính xác của doanh nghiệp.

3.4.1. Kỹ năng (Skill)

Chọn chuyên môn cho AI để nó ưu tiên cách tư vấn phù hợp:

3.4.2. Kiến thức

Tại đây, bạn cần cung cấp cho AI các loại kiến thức cần thiết như thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, ưu đãi,…

3.4.3. Cấu hình nâng cao: Ý định (Intentions)

Ví dụ thực tế: Khách nhắn: "Tôi muốn hủy đơn hàng" → AI nhận diện Ý định là Hủy đơn → Smax sẽ tự động gửi một Block kịch bản yêu cầu khách nhập mã đơn hàng → Chuyển cho nhân viên xử lý.

Cách tạo Ý định:

1. Nhấn (+) tại mục Intentions.
2. Tên: Đặt tên ngắn gọn (ví dụ: huy_don, dat_lich).
3. Mô tả: Mô tả chi tiết để AI biết khi nào thì khách đang có ý định này.
4. Thông tin thu thập (tùy chọn): Thiết lập những thông tin AI cần hỏi khách trước khi kết thúc (ví dụ: Số điện thoại, Ngày hẹn).

3.5. Demo & Review (Kiểm thử)

Trước khi cho AI "ra trận", bạn hãy dùng khu vực này để kiểm tra chất lượng.

• Chat thử: Nhập câu hỏi như khách hàng → Xem AI trả lời dựa trên Prompt và Kiến thức bạn đã cài.
• Tinh chỉnh: Nếu AI trả lời sai → Quay lại sửa Prompt hoặc thêm Kiến thức → Chat thử lại.
• Xóa lịch sử: Nhấn Xóa lịch sử chat để bắt đầu một phiên thử nghiệm mới hoàn toàn.