WhatsApp Plus là giải pháp tích hợp tài khoản WhatsApp vào hệ thống SmaxAi, cho phép doanh nghiệp tự động hóa quy trình tương tác, quản lý hội thoại và gửi thông báo hàng loạt đến khách hàng một cách chuyên nghiệp.
1. Tại sao nên sử dụng WhatsApp Plus?
Thay vì quản lý thủ công trên điện thoại, WhatsApp Plus giúp doanh nghiệp:
- Tự động hóa phản hồi: Thiết lập kịch bản trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp.
- Quản lý tập trung: Tiếp nhận và xử lý tin nhắn từ nhiều nhân viên cùng lúc trên một tài khoản.
- Gửi thông báo quy mô lớn: Gửi tin nhắn cập nhật đơn hàng, thông báo khuyến mãi đến danh sách khách hàng nhanh chóng.
- Đồng bộ dữ liệu: Lưu trữ thông tin khách hàng trực tiếp vào hệ thống quản trị.
2. Hướng dẫn thiết lập
Để kết nối WhatsApp Plus vào SmaxAi, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khởi tạo kênh
Bạn thực hiện quy trình thêm kênh tương tự như hướng dẫn tại bài 8.2. KÊNH (/vi/kenh).
- Truy cập vào mục Quản lý Kênh → Chọn Thêm mới.
- Chọn loại kênh là WhatsApp Plus.
Bước 2: Cấu hình chi tiết
Luồng thao tác thiết lập tên kênh và gán vào doanh nghiệp (biz) sẽ tương tự như quy trình tại bài 1.3.1. HƯỚNG DẪN TẠO PHONE CHANNEL (/vi/huong-dan-tao-phone-channel).
- Đặt tên cho kênh để dễ dàng phân biệt.
- Nhấn Lưu để hệ thống khởi tạo thông tin kết nối.
Bước 3: Xác thực tài khoản
- Hệ thống sẽ hiển thị một mã QR.
- Mở ứng dụng WhatsApp trên điện thoại → Thiết bị liên kết → Liên kết thiết bị.
- Quét mã QR trên màn hình SmaxAi để hoàn tất kết nối.
3. Quản lý dữ liệu khách hàng
Khi khách hàng nhắn tin qua WhatsApp Plus, bạn có thể lưu trữ các thông tin quan trọng (như số điện thoại, tên, phân loại khách hàng) thông qua các thuộc tính tùy chỉnh.
Để tìm hiểu cách tạo và quản lý các trường thông tin này, vui lòng tham khảo bài 8.6. THUỘC TÍNH (/vi/thuoc-tinh).
4. Use case: Ứng dụng thực tế
Kịch bản: Tự động hóa thông báo vận đơn cho Shop Thời trang
-
Vấn đề: Shop có lượng đơn hàng lớn, nhân viên phải nhắn tin thủ công mã vận đơn cho từng khách qua WhatsApp, dẫn đến sai sót và mất thời gian.
-
Giải pháp với WhatsApp Plus:
- Kết nối WhatsApp Plus với SmaxAi.
- Thiết lập kịch bản: Khi trạng thái đơn hàng chuyển sang "Đang giao hàng" → Hệ thống tự động lấy mã vận đơn và gửi tin nhắn theo mẫu: "Chào [Tên khách hàng], đơn hàng của bạn đang trên đường giao. Mã vận đơn là: [Mã vận đơn]."
-
Kết quả: Giảm 90% thời gian vận hành thủ công, khách hàng nhận thông tin tức thì, tăng mức độ hài lòng.
5. Lưu ý quan trọng
- Tránh Spam: Không gửi tin nhắn hàng loạt với nội dung gây phiền hà cho khách hàng để tránh bị WhatsApp khóa tài khoản.
- Duy trì kết nối: Đảm bảo thiết bị chính (điện thoại) có kết nối internet ổn định trong quá trình liên kết ban đầu.
- Bảo mật: Không chia sẻ mã QR kết nối cho người không có thẩm quyền.