4.1.1. BỘ LỌC HỘI THOẠI
4 phút đọc
Cập nhật: 7 tháng 5, 2026
Bộ lọc hội thoại cho phép bạn thu hẹp và phân loại các hội thoại dựa trên các tiêu chí cụ thể. Điều này đặc biệt hữu ích trong việc xử lý đơn hàng và quản lý cuộc trò chuyện hiệu quả.
Lưu ý:
- Mỗi nền tảng sẽ có một bộ lọc khác nhau
- Có thể sử dụng kết hợp nhiều bộ lọc cùng lúc
Dưới đây là chi tiết cách sử dụng các bộ lọc trong Smax AI:
-
Lọc theo nhân viên: Chỉ hiển thị các hội thoại đã được phân cho nhân viên được chọn
Ảnh minh họa: Lọc theo nhân viên
-
Lọc theo inbox: Chỉ hiển thị các cuộc hội thoại dạng tin nhắn (inbox), không bao gồm bình luận
Ảnh minh họa: Lọc theo inbox
-
Lọc theo comment: Chỉ hiển thị các hội thoại là bình luận
Ảnh minh họa: Lọc theo comment
-
Lọc hội thoại được tạo bởi Meta Business AI: hiển thị các hội thoại đang được kiểm soát bởi Meta Business AI
Ảnh minh họa: Lọc hội thoại được tạo bởi Meta Business AI
-
Chưa đọc lên trên: Hiển thị toàn bộ hội thoại, ưu tiên hiển thị hội thoại chưa đọc lên trên cùng
Ảnh minh họa: Chưa đọc lên trên
-
Lọc hội thoại chưa đọc: Chỉ hiển thị các hội thoại chưa đọc
Ảnh minh họa: Lọc hội thoại chưa đọc
-
Lọc hội thoại chưa trả lời: Chỉ hiển thị các hội thoại chưa trả lời khách hàng
Ảnh minh họa: Lọc hội thoại chưa trả lời
-
Lọc hội thoại có SĐT: Chỉ hiển thị các hội thoại có chứa số điện thoại trong đó
Ảnh minh họa: Lọc hội thoại có SĐT
-
Lọc hội thoại không có SĐT: Chỉ hiển thị các hội thoại không có số điện thoại
Ảnh minh họa: Lọc hội thoại không có SĐT
-
Lọc hội thoại khách đã xem tin nhắn: Chỉ hiển thị các hội thoại khách đã xem tin nhắn mà bạn gửi đi lần cuối
Ảnh minh họa: Lọc hội thoại khách đã xem tin nhắn
-
Lọc hội thoại có nhiều khách hàng: Hiển thị các hội thoại là bình luận cấp 2
Ảnh minh họa: Lọc hội thoại có nhiều khách hàng
-
Lọc theo nhãn: Hiển thị các hội thoại có gắn thẻ (tag) được chọn
Ảnh minh họa: Lọc theo nhãn
-
Lọc theo Post ID: Hiển thị các hội thoại là bình luận trên bài viết có ID được chọn
Ảnh minh họa: Lọc theo Post ID
-
Lọc theo ID quảng cáo: hiển thị các hội thoại có chứa quảng cáo
Ảnh minh họa: Lọc theo ID quảng cáo
-
Lọc theo thời gian: Hiển thị các hội thoại trong khoảng thời gian được chọn có update (có tin nhắn mới)
Ảnh minh họa: Lọc theo thời gian
💡 Mẹo vận hành: Kết hợp bộ lọc để tối ưu hiệu quả
Thay vì dùng đơn lẻ, hãy kết hợp các bộ lọc để tìm chính xác đối tượng cần chăm sóc:
-
Kịch bản 1 (Săn khách tiềm năng):
Lọc hội thoại chưa trả lời+Lọc hội thoại có SĐT→ Ưu tiên chốt ngay những khách hàng chất lượng cao đang chờ phản hồi.Lợi ích: Tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hiệu suất chăm sóc khách hàng.
-
Kịch bản 2 (Chăm sóc lại khách cũ):
Lọc theo nhãn [Khách cũ]+Lọc khách đã xem tin nhắn→ Gửi chương trình tri ân cho những khách hàng đã đọc thông báo nhưng chưa tương tác.Lợi ích: Tăng trải nghiệm khách hàng và giữu chân khách cũ.
-
Kịch bản 3 (Quản lý khách theo nguồn):
Lọc theo ID Quảng cáo+Lọc hội thoại có SĐT→ Xác định chính xác những quảng cáo đang mang về khách hàng tiềm năng thực sự có nhu cầu.Lợi ích: Dễ dàng đo lường hiệu quả từng chiến dịch quảng cáo, tối ưu ngân sách marketing và tập trung vào các nguồn mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao.
Tài liệu này có hữu ích không?
Chia sẻ tài liệu này
Trên trang này