API (Application Programming Interface) của Smax đóng vai trò là "cầu nối kỹ thuật", cho phép chatbot Smax "giao tiếp" và trao đổi dữ liệu với các phần mềm bên thứ ba (như CRM, ERP, Website, Phần mềm quản lý kho, Kế toán...).
Thay vì phải nhập liệu thủ công giữa các hệ thống, API giúp doanh nghiệp tự động hóa hoàn toàn luồng dữ liệu, loại bỏ sai sót và mang lại trải nghiệm mua sắm tức thì cho khách hàng.
Nếu bạn đang gặp phải một trong những "nỗi đau" dưới đây, API chính là giải pháp tối ưu:
| Vấn đề hiện tại | Giải pháp với API Smax | Kết quả đạt được |
|---|---|---|
| Nhập liệu thủ công: Nhân viên phải copy SĐT, nhu cầu từ Landing Page/Website dán vào Smax để chăm sóc. | Tự động đẩy dữ liệu từ Website sang Smax ngay khi khách nhấn "Gửi". | Phản hồi khách hàng tức thì, tăng tỷ lệ chốt đơn. |
| Tra cứu chậm: Khách hỏi tồn kho, nhân viên phải mở phần mềm kho kiểm tra rồi mới trả lời. | Chatbot tự động gọi API sang kho để kiểm tra số lượng tồn thực tế. | Trải nghiệm chuyên nghiệp, giảm tải cho nhân sự. |
| Dữ liệu rời rạc: Đơn hàng chốt trên chat nhưng phải nhập tay lại vào phần mềm kế toán/vận chuyển. | Tự động đẩy thông tin đơn hàng sang hệ thống vận chuyển/kế toán ngay khi chốt đơn. | Quy trình vận hành trơn tru, không sai sót dữ liệu. |
| Thiếu thông tin chuyên sâu: Muốn lưu trữ các thông tin đặc thù của khách mà giao diện mặc định không hỗ trợ. | Lưu trữ dữ liệu vào các thuộc tính tùy chỉnh thông qua API. | Phân loại khách hàng chính xác để Remarketing hiệu quả. |
Dựa trên hệ thống quản trị, API của Smax tập trung vào 4 khả năng mở rộng chính:
Cho phép tạo, cập nhật hoặc truy xuất các thông tin tùy chỉnh của khách hàng. Bạn có thể dùng dữ liệu này để gắn Tag phân loại khách hàng tự động và chạy các chiến dịch chăm sóc riêng biệt.
Truy xuất các giá trị thuộc tính mà khách hàng đã cung cấp trong suốt phiên hội thoại. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành trình khách hàng và phân tích nhu cầu thực tế sau khi kết thúc chat.
Kết nối API để điều chỉnh linh hoạt cách chatbot thu thập thông tin (Tên, Loại giá trị, Yêu cầu), giúp AI hiểu ngữ cảnh và phản hồi khách hàng tự nhiên, chính xác hơn.
Tự động cập nhật Tên, Mô tả, Thương hiệu, URL, SKU từ hệ thống quản lý sản phẩm sang Smax. Đảm bảo chatbot luôn cung cấp thông tin sản phẩm mới nhất và chính xác nhất cho khách.
Bạn không cần biết viết code để sử dụng API. Bạn chỉ cần:
Để bắt đầu tích hợp, vui lòng thực hiện theo luồng kỹ thuật sau:
GET, POST, PUT, DELETE) gửi đến các Endpoint tương ứng.Trên trang này