Thẻ Zalo User Input: Tự động thu thập và số hóa dữ liệu khách hàng

Bạn muốn thu thập số điện thoại, địa chỉ hay nhu cầu của khách hàng một cách tự động mà không cần nhân viên trực chat 24/7? Thẻ Zalo User Input chính là giải pháp giúp bạn biến những cuộc hội thoại rời rạc thành dữ liệu khách hàng có hệ thống, phục vụ chính xác cho việc tư vấn và chốt đơn.

1. Thẻ Zalo User Input là gì?

Thẻ Zalo User Input là công cụ cho phép Bot đặt câu hỏi và tự động "ghi nhớ" câu trả lời của khách hàng bằng cách lưu vào một Thuộc tính (Attribute) trong hồ sơ khách hàng.

Hiểu đơn giản về Thuộc tính (Attribute): Hãy tưởng tượng mỗi khách hàng có một "bộ hồ sơ" riêng. Thuộc tính chính là các mục trong hồ sơ đó (ví dụ: mục Số điện thoại, mục Địa chỉ, mục Sản phẩm quan tâm). Khi khách hàng trả lời, Bot sẽ tự động điền thông tin vào đúng mục tương ứng để bạn có thể tra cứu hoặc sử dụng lại sau này.

2. Khi nào nên sử dụng?

Thay vì chỉ trò chuyện thông thường, hãy sử dụng thẻ này khi bạn cần dữ liệu cụ thể để tối ưu quy trình kinh doanh:

• Sàng lọc khách hàng tiềm năng (Lead Generation): Thu thập SĐT, Email để chuyển cho đội ngũ Sale gọi tư vấn ngay lập tức.
• Tự động hóa đơn hàng: Lấy tên người nhận, địa chỉ giao hàng và ghi chú đơn hàng mà không cần nhập tay.
• Phân loại khách hàng (Segmentation): Hỏi về nhu cầu, sở thích hoặc ngân sách để điều hướng khách hàng đến kịch bản tư vấn phù hợp nhất.
• Khảo sát & Đánh giá: Thu thập ý kiến phản hồi sau mua hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

3. Ví dụ thực tế Use case

Thay vì chỉ hỏi một câu đơn lẻ, bạn có thể kết hợp nhiều thẻ Zalo User Input để tạo thành một luồng thu thập thông tin chuyên nghiệp.

Kịch bản: Đăng ký tư vấn gói dịch vụ

1. Bot hỏi tên: "Chào bạn, để tiện xưng hô, bạn vui lòng cho Smax biết tên của mình nhé!" → Lưu vào thuộc tính Họ tên.
2. Bot hỏi SĐT: "Cảm ơn {{Họ tên}}, bạn cho Smax xin Số điện thoại để chuyên viên liên hệ tư vấn chi tiết hơn nhé!" → Lưu vào thuộc tính Số điện thoại.
3. Bot xác nhận: "Smax đã ghi nhận thông tin của {{Họ tên}} với SĐT {{Số điện thoại}}. Chuyên viên sẽ gọi cho bạn trong vòng 5 phút tới!"

Kết quả: Thông tin khách hàng được số hóa 100% vào CRM, nhân viên Sale chỉ cần mở hồ sơ là có đầy đủ thông tin để gọi điện, không cần copy-paste thủ công.

4. Hướng dẫn cấu hình

Để triển khai thẻ Zalo User Input, bạn thực hiện theo 3 bước sau:

1. Kéo thẻ Zalo User Input vào vị trí mong muốn trong kịch bản.
2. Nhập nội dung câu hỏi: Viết câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn và lịch sự để khách hàng dễ dàng trả lời.
3. Chọn/Tạo Thuộc tính lưu trữ: Chọn thuộc tính tương ứng (ví dụ: Số điện thoại, Địa chỉ) để hệ thống biết cần lưu câu trả lời vào "ngăn kéo" nào trong hồ sơ khách hàng.

💡 Mẹo nhỏ để tăng tỷ lệ phản hồi

• Hỏi từng câu một: Đừng yêu cầu khách hàng nhập tất cả thông tin (Tên, SĐT, Địa chỉ) trong một tin nhắn. Hãy chia nhỏ thành nhiều thẻ User Input để khách hàng không cảm thấy bị "tra khảo".
• Hướng dẫn định dạng: Nếu bạn cần SĐT, hãy ghi rõ: "Bạn vui lòng nhập Số điện thoại (Ví dụ: 090xxx)" để tránh khách hàng nhập sai định dạng.
• Cá nhân hóa: Sử dụng chính các thuộc tính vừa thu thập được để gọi tên khách hàng ở các câu tiếp theo, tạo cảm giác thân thiện và chuyên nghiệp.

Lưu ý: Cách vận hành của thẻ này tương tự như thẻ MESSENGER USER INPUT. Bạn có thể tham khảo chi tiết hơn tại tài liệu: /doc/messenger-user-input-ZpQVAGxCsF