Thẻ Zalo Information (Thu thập thông tin khách hàng)

Thẻ Zalo Information là một công cụ mạnh mẽ cho phép doanh nghiệp yêu cầu khách hàng chia sẻ thông tin cá nhân (như số điện thoại, email) một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng ngay trong khung chat Zalo OA.

Thay vì yêu cầu khách hàng tự nhập tay, thẻ này tạo ra một yêu cầu chính thức từ Zalo, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và mang lại trải nghiệm mượt mà hơn cho người dùng.

1. Khi nào nên sử dụng thẻ Zalo Information?

Bạn nên triển khai thẻ này trong các kịch bản cần thu thập dữ liệu để chăm sóc khách hàng, ví dụ:

• Thu thập Lead: Khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm và muốn được nhân viên tư vấn trực tiếp qua điện thoại.
• Tặng quà/Voucher: Yêu cầu thông tin để gửi mã giảm giá hoặc quà tặng độc quyền.
• Đăng ký dịch vụ: Thu thập thông tin cơ bản để khởi tạo hồ sơ khách hàng trên hệ thống CRM.
• Xác nhận lịch hẹn: Lấy thông tin liên lạc để gửi lời nhắc lịch hẹn.

---

2. Hướng dẫn thiết lập chi tiết

Để thẻ Zalo Information hoạt động hiệu quả, bạn cần cấu hình 3 trường dữ liệu chính:

Hình 1: Giao diện thẻ Zalo Information hiển thị với khách hàng

Hình 2: Mẫu xác nhận chia sẻ thông tin cá nhân của Zalo OA

(1) Tiêu đề (Title)

• Giới hạn: Tối đa 100 ký tự.
• Mục tiêu: Tạo sự thu hút và nêu rõ mục đích. Hãy viết ngắn gọn, đánh đúng vào lợi ích mà khách hàng nhận được.

(2) Tiêu đề phụ (Subtitle)

• Giới hạn: Tối đa 500 ký tự.
• Mục tiêu: Giải thích chi tiết lý do bạn cần thông tin này và cam kết bảo mật hoặc mô tả bước tiếp theo sau khi họ chia sẻ.

(3) Hình ảnh gửi kèm

• Mục tiêu: Tăng tính trực quan và độ tin cậy. Bạn nên sử dụng hình ảnh liên quan đến sản phẩm, quà tặng hoặc hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp.

Hình 3: Cấu hình các trường dữ liệu trong hệ thống

---

3. Mẫu nội dung ứng dụng thực tế

Để tăng tỷ lệ khách hàng nhấn "Đồng ý", bạn có thể tham khảo các mẫu nội dung sau:

💡 Mẹo nhỏ để tăng tỷ lệ chuyển đổi:

• Trao giá trị trước: Đừng yêu cầu thông tin ngay khi khách vừa chào. Hãy tư vấn sơ bộ hoặc đưa ra một lợi ích cụ thể trước khi gửi thẻ Zalo Information.
• Hình ảnh rõ ràng: Sử dụng ảnh banner có chữ "Tặng quà" hoặc "Hỗ trợ 24/7" để kích thích khách hàng hành động.
• Cam kết bảo mật: Trong phần tiêu đề phụ, hãy thêm một câu ngắn như "Thông tin của bạn được bảo mật tuyệt đối" để khách hàng an tâm hơn.