Hướng dẫn sử dụng thẻ TiktokUser User Input

Thẻ TiktokUser User Input là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tự động hóa việc thu thập thông tin từ khách hàng trên TikTok. Thay vì phải nhắn tin hỏi thủ công, bạn có thể thiết lập các câu hỏi tự động và hệ thống sẽ lưu câu trả lời của khách hàng trực tiếp vào hồ sơ (thuộc tính) của họ để bạn dễ dàng quản lý và chăm sóc sau này.

1. Khi nào bạn nên sử dụng thẻ này?

Bạn hãy sử dụng thẻ TiktokUser User Input khi muốn:

• Thu thập thông tin liên hệ: Lấy Số điện thoại, Email, Địa chỉ để chốt đơn hàng.
• Phân loại khách hàng: Hỏi về nhu cầu, sở thích hoặc vấn đề khách hàng đang gặp phải để điều hướng họ đến kịch bản tư vấn phù hợp.
• Khảo sát nhanh: Thu thập ý kiến phản hồi hoặc thông tin cơ bản trước khi chuyển cho nhân viên tư vấn tiếp nhận.

2. Cơ chế hoạt động và Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo bạn thu thập đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng, thẻ này hoạt động theo nguyên tắc sau:

• Luồng hoạt động tuần tự: Khi bạn đặt nhiều câu hỏi, các thẻ nằm phía dưới thẻ User Input sẽ tạm thời không hoạt động. Hệ thống sẽ "chờ" cho đến khi khách hàng trả lời toàn bộ các câu hỏi bạn đã thiết lập thì mới tiếp tục chạy các bước tiếp theo trong kịch bản.
• Giới hạn nội dung: Mỗi câu hỏi bạn đặt ra có độ dài tối đa là 3000 ký tự.

3. Ví dụ ứng dụng thực tế Use case

Để bạn dễ hình dung, dưới đây là 2 kịch bản phổ biến:

Ví dụ 1: Thu thập thông tin chốt đơn tự động

• Câu hỏi 1: "Anh/Chị vui lòng cho shop xin Số điện thoại để tiện liên lạc ạ?" → Lưu vào thuộc tính: Số điện thoại.
• Câu hỏi 2: "Anh/Chị gửi giúp shop Địa chỉ nhận hàng chi tiết nhé!" → Lưu vào thuộc tính: Địa chỉ.
• Kết quả: Sau khi khách trả lời xong cả 2 câu, chatbot sẽ tự động gửi tin nhắn: "Cảm ơn Anh/Chị, shop đã ghi nhận đơn hàng và sẽ gửi đi sớm nhất!"

Ví dụ 2: Phân loại nhu cầu khách hàng

• Câu hỏi: "Bạn đang quan tâm đến dòng sản phẩm nào: [A] Giảm cân hay [B] Tăng cơ?" → Lưu vào thuộc tính: Nhu cầu khách hàng.
• Kết quả: Dựa vào câu trả lời, chatbot sẽ dẫn khách hàng đến kịch bản tư vấn chuyên sâu cho sản phẩm A hoặc B.

---

💡 Mẹo nhỏ: Để tối ưu tỷ lệ khách hàng trả lời, bạn không nên đặt quá nhiều câu hỏi liên tiếp. Hãy chia nhỏ thông tin cần lấy và lồng ghép vào cuộc hội thoại một cách tự nhiên nhất.

Tham khảo thêm: Vì cơ chế hoạt động của thẻ này tương tự với thẻ trên Messenger, bạn có thể xem hướng dẫn chi tiết cách thiết lập tại đây: MESSENGER USER INPUT