Thẻ Messenger User Input

Thẻ Messenger User Input là công cụ mạnh mẽ cho phép chatbot "lắng nghe" và thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng. Thay vì chỉ gửi tin nhắn một chiều, thẻ này giúp bạn đặt câu hỏi và tự động lưu câu trả lời của khách hàng vào hệ thống để sử dụng cho các bước chăm sóc sau này.

💡 Khi nào nên sử dụng thẻ này?

Bạn hãy sử dụng thẻ Messenger User Input khi muốn xây dựng các kịch bản như:

• Thu thập Lead: Lấy số điện thoại, email của khách hàng để nhân viên sale liên hệ tư vấn.
• Đặt hàng tự động: Thu thập địa chỉ giao hàng, tên người nhận và số điện thoại.
• Khảo sát khách hàng: Thu thập ý kiến phản hồi hoặc nhu cầu cụ thể của khách.
• Phân loại khách hàng: Hỏi về sở thích hoặc nhóm sản phẩm khách quan tâm để điều hướng kịch bản phù hợp.

---

🛠 Hướng dẫn chi tiết cấu hình

1. Tạo câu hỏi thu thập thông tin

Bạn nhập nội dung câu hỏi muốn gửi đến khách hàng tại ô nội dung.

• Lưu ý: Nội dung mỗi câu hỏi tối đa 640 ký tự.

Quan trọng: Để đảm bảo luồng thu thập thông tin không bị gián đoạn, các thẻ nằm phía dưới thẻ Messenger User Input sẽ tạm dừng hoạt động cho đến khi khách hàng trả lời đầy đủ các câu hỏi trong thẻ này.

2. Kiểm tra tính chính xác của câu trả lời (Xác thực)

Để tránh việc khách hàng nhập sai thông tin (ví dụ: nhập chữ vào ô số điện thoại), bạn sử dụng tùy chọn Xác thực. Hệ thống sẽ kiểm tra câu trả lời có đúng định dạng bạn mong muốn hay không.

Các kiểu xác thực hỗ trợ:

• None: Không kiểm tra, chấp nhận mọi câu trả lời.
• Text: Câu trả lời phải là dạng văn bản (ký tự).
• Number: Câu trả lời phải là chữ số.
• Phone: Câu trả lời phải đúng định dạng số điện thoại.
• Phone-suggestion: Gợi ý số điện thoại công khai trên trang cá nhân của khách để họ chọn nhanh.
• Email: Câu trả lời phải đúng định dạng email.
• Email-suggestion: Gợi ý email công khai trên trang cá nhân của khách để họ chọn nhanh.
• Picture: Câu trả lời phải là một hình ảnh.

Cơ chế xử lý khi nhập sai: Nếu khách hàng nhập sai định dạng, chatbot sẽ hỏi lại câu hỏi đó. Số lần hỏi lại được quy định tại phần Lặp lại. Nếu quá số lần lặp lại mà vẫn nhập sai, hệ thống sẽ tự động bỏ qua câu hỏi này để tiếp tục kịch bản.

3. Lưu trữ thông tin vào thuộc tính

Sau khi khách hàng trả lời đúng, bạn có thể chọn một Thuộc tính để lưu trữ thông tin này. Việc lưu trữ giúp bạn có thể gọi tên khách hàng hoặc sử dụng thông tin này trong các thẻ tin nhắn tiếp theo.

⚠️ Lưu ý: Khi lưu câu trả lời, tuyệt đối không lựa chọn các thuộc tính hệ thống để tránh làm sai lệch dữ liệu cốt lõi của tài khoản.

4. Tùy chỉnh phản hồi khi khách nhập sai

Thay vì dùng câu thông báo mặc định, bạn có thể cài đặt nội dung phản hồi riêng tại phần Trả lời nếu Không giống... để tăng tính thân thiện và hướng dẫn khách nhập đúng.

---

⚠️ Lưu ý về thời gian chờ (Timeout)

Để tránh việc kịch bản bị "treo" mãi mãi khi khách hàng im lặng, hệ thống có cài đặt thời gian thoát tập lệnh. Nếu hết thời gian quy định mà khách hàng vẫn chưa hoàn thành các câu hỏi, kịch bản chatbot sẽ tự động bị bỏ qua.