Thẻ TiktokUser Text

Thẻ TiktokUser Text được sử dụng để gửi các tin nhắn văn bản tự động đến khách hàng trên TikTok. Thay vì những câu trả lời rập khuôn, thẻ này cho phép bạn cá nhân hóa nội dung dựa trên thông tin riêng biệt của từng khách hàng, giúp tăng tỷ lệ tương tác và sự hài lòng.

1. Cấu hình nội dung tin nhắn

Tại giao diện thiết lập, bạn có thể soạn thảo nội dung tin nhắn với các lưu ý sau:

• Giới hạn ký tự: Nội dung tin nhắn tối đa là 640 ký tự. Bạn nên viết ngắn gọn, súc tích để khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin trên thiết bị di động.
• Sử dụng Icon: Bạn có thể chọn các biểu tượng icon để chèn vào nội dung, giúp tin nhắn trở nên thân thiện và sinh động hơn.

---

2. Cá nhân hóa tin nhắn (Thuộc tính & Hàm)

Để tin nhắn không bị khô khan và mang tính cá nhân, bạn có thể sử dụng Thuộc tính và Hàm để tự động điền thông tin khách hàng.

Sử dụng Thuộc tính động

Khi bạn gõ ký tự **{**, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các thuộc tính gợi ý (ví dụ: Tên khách hàng, Số điện thoại, Mã đơn hàng...).

Sử dụng Hàm xử lý

Khi bạn gõ ký tự **\[**, hệ thống sẽ hiển thị danh sách các hàm gợi ý. Các hàm này giúp bạn xử lý dữ liệu từ thuộc tính (ví dụ: cắt chuỗi, lấy số, định dạng văn bản) trước khi gửi cho khách hàng.

---

3. Ví dụ ứng dụng thực tế

Để đạt hiệu quả cao nhất, bạn có thể áp dụng thẻ TiktokUser Text vào các kịch bản sau:

Kịch bản 1: Chào mừng khách hàng mới

• Nội dung: "Chào {customer_name} 👋, cảm ơn bạn đã quan tâm đến shop! Gửi bạn mã giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên nhé 🎁"
• Mục tiêu: Tạo thiện cảm ngay từ lần đầu tương tác.

Kịch bản 2: Thông báo trạng thái đơn hàng

• Nội dung: "Chào {customer_name}, đơn hàng *{order_id}* của bạn đang được vận chuyển. Bạn vui lòng chú ý điện thoại để nhận hàng nhé! 🚚"
• Mục tiêu: Cung cấp thông tin chính xác, chuyên nghiệp.

Kịch bản 3: Gửi mã xác nhận/Mã tra cứu (Kết hợp hàm)

• Nội dung: "Mã xác nhận của bạn là: *\[=GET_NUMBER({confirmation_code})\]*. Vui lòng không chia sẻ mã này cho bất kỳ ai."
• Mục tiêu: Trích xuất chính xác dữ liệu cần thiết từ hệ thống.

💡 Mẹo tối ưu cho người dùng

• Luôn kiểm tra (Test): Hãy thử gửi tin nhắn cho chính mình để đảm bảo các thuộc tính {} và hàm [] hiển thị đúng thông tin.
• Ngôn ngữ gần gũi: TikTok là nền tảng trẻ trung, hãy sử dụng ngôn ngữ thoải mái và nhiều icon để tăng sự kết nối với khách hàng.
• Kêu gọi hành động (CTA): Đừng quên thêm một câu hướng dẫn khách hàng làm bước tiếp theo (ví dụ: "Nhấn vào link bên dưới để xem chi tiết").