💡 Tại sao bạn nên sử dụng Thư viện Block?

Hãy tưởng tượng bạn có 5 kịch bản chatbot cho 5 sản phẩm khác nhau, và cả 5 đều có chung một đoạn "Thu thập thông tin khách hàng".

• Nếu không dùng Block: Khi bạn muốn thay đổi câu chào hoặc thêm một câu hỏi mới, bạn phải mở từng kịch bản một để sửa → Rất mất thời gian và dễ sai sót.
• Khi dùng Block: Bạn chỉ cần sửa nội dung tại một Block duy nhất trong Thư viện. Ngay lập tức, tất cả 5 kịch bản đang sử dụng Block đó sẽ được cập nhật theo → Tiết kiệm thời gian, đảm bảo tính đồng bộ.

---

1. Quản lý nhóm Block

Khi số lượng block tăng lên, việc tổ chức chúng vào các nhóm sẽ giúp bạn tìm kiếm nhanh hơn và vận hành kịch bản khoa học theo từng mục đích cụ thể.

Ví dụ thực tế về cách chia nhóm:

• Chia theo mục đích vận hành: Nhóm "Thu thập thông tin", Nhóm "Chốt đơn", Nhóm "CSKH & Khiếu nại".
• Chia theo nền tảng: Nhóm "Facebook", Nhóm "Zalo", Nhóm "Website".

Các bước thực hiện:

1. Trong Thư viện block, chọn Tạo nhóm mới.

1. Đặt tên cho nhóm (Ví dụ: Kịch bản Chào mừng) và chọn Lưu.

---

2. Tạo Block mới

Hãy coi mỗi Block là một "mảnh ghép" kịch bản. Thay vì xây dựng một luồng chat dài dằng dặc khó kiểm soát, bạn hãy chia nhỏ thành các block để dễ dàng quản lý và nâng cấp.

Các bước thực hiện:

1. Trong Thư viện block, chọn Tạo block mới.

1. Thiết lập thông tin cho block:
   • Tên block: Đặt tên gợi nhớ để dễ tìm kiếm (Ví dụ: Block_Lay_SĐT_KhachHang).
   • Nền tảng: Chọn nền tảng mà block này sẽ hoạt động.
   • Nhóm quản lý: Chọn nhóm bạn đã tạo ở Bước 1.
   • Lưu ý: Nếu không chọn nhóm, hệ thống sẽ tự động đưa block vào nhóm Unnamed Blocks.
2. Ghim block lên đầu: Tích chọn mục này nếu đây là block quan trọng, thường xuyên sử dụng. Hệ thống sẽ đưa vào mục Pinned để bạn truy cập nhanh mà không cần tìm kiếm.
3. Chọn Lưu để hoàn tất.

---

3. Chỉnh sửa và Tối ưu Block

Sau khi tạo khung, bạn cần xây dựng nội dung chi tiết cho block bằng cách kéo thả các thẻ chức năng.

Cách truy cập: Trong Thư viện block, chọn biểu tượng Chỉnh sửa (hình cây bút) để mở block cần thao tác.

Các thao tác bạn có thể thực hiện trong trình chỉnh sửa:

• (1) Đổi tên block: Cập nhật lại tên cho phù hợp với nội dung mới.
• (2) Ghim block: Thay đổi trạng thái ghim để ưu tiên hiển thị.
• (3) Xây dựng kịch bản: Kéo các thẻ chức năng (Gửi tin nhắn, Điều kiện, Gọi API...) vào block để thiết lập luồng hội thoại.
• (4) Nhân đôi hoặc Xóa:
  • Nhân đôi: Tạo một bản sao từ block hiện có để chỉnh sửa nhanh cho kịch bản tương tự mà không cần làm lại từ đầu.
  • Xóa: Loại bỏ block không còn sử dụng.
• (5) Tạo link chia sẻ để test: Đây là tính năng cực kỳ quan trọng. Hệ thống cung cấp một đường dẫn riêng để bạn chạy thử block này, đảm bảo mọi luồng rẽ nhánh hoạt động chính xác trước khi áp dụng vào kịch bản chính thức cho khách hàng.

---

🚀 Use case: Ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp

Tình huống: Bạn kinh doanh mỹ phẩm và có 3 kịch bản chatbot cho 3 dòng sản phẩm: Trị mụn, Trắng da, Chống lão hóa. Cả 3 kịch bản này đều cần một đoạn "Hướng dẫn thanh toán và vận chuyển" giống hệt nhau.

Giải pháp với Thư viện Block:

1. Bạn tạo một Block tên là Block_Huong_Dan_Thanh_Toan trong Thư viện.
2. Xây dựng chi tiết các bước thanh toán, phí ship, thời gian giao hàng trong Block này.
3. Tại 3 kịch bản chatbot sản phẩm, bạn chỉ cần kéo Block Block_Huong_Dan_Thanh_Toan vào vị trí cuối cùng của luồng chat.
4. Kết quả: Khi bạn thay đổi đơn vị vận chuyển (ví dụ từ GHTK sang GHN), bạn chỉ cần vào Thư viện Block sửa 1 lần → Cả 3 chatbot đều tự động cập nhật thông tin vận chuyển mới.

---

💡 Mẹo vận hành chuyên nghiệp

• Chuẩn hóa đặt tên: Hãy đặt tên theo công thức [Nền tảng]_[Chức năng] (Ví dụ: FB_Lay_Email, Zalo_Xac_Nhan_Don). Việc này giúp bất kỳ nhân viên nào trong đội ngũ cũng có thể tìm thấy và hiểu block đó dùng làm gì mà không cần hỏi lại.
• Kiểm tra kỹ trước khi triển khai: Luôn sử dụng Link chia sẻ để test để kiểm tra các điều kiện rẽ nhánh. Một sai sót nhỏ trong Block có thể ảnh hưởng đến toàn bộ các kịch bản đang sử dụng Block đó, gây gián đoạn trải nghiệm của khách hàng.