HƯỚNG DẪN THIẾT LẬP KỊCH BẢN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG

💡 Khi nào bạn nên sử dụng Kịch bản chăm sóc?

Thay vì gửi tin nhắn rời rạc, hãy xây dựng một hành trình chăm sóc bài bản. Dưới đây là 3 kịch bản mẫu giúp bạn tối ưu doanh thu:

1. Chăm sóc sau mua hàng (Tăng tỷ lệ quay lại)

• Ngay lập tức: Gửi lời cảm ơn và xác nhận đơn hàng thành công.
• Sau 1 ngày: Gửi video/hình ảnh hướng dẫn sử dụng chi tiết sản phẩm.
• Sau 7 ngày: Hỏi thăm trải nghiệm và xin đánh giá (feedback) để nhận voucher cho đơn hàng sau.

2. Nuôi dưỡng Lead/Khách tiềm năng (Tăng tỷ lệ chốt đơn)

• Sau 1 giờ đăng ký: Gửi tài liệu hữu ích hoặc Ebook giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Sau 3 ngày: Gửi ưu đãi dùng thử hoặc mã giảm giá giới hạn.
• Sau 5 ngày: Nhắc nhở ưu đãi sắp hết hạn để thúc đẩy khách hàng ra quyết định.

3. Nhắc lịch hẹn (Giảm tỷ lệ bỏ hẹn)

• Trước 1 ngày: Nhắc khách hàng về thời gian và địa điểm hẹn.
• Trước 2 giờ: Gửi tin nhắn xác nhận cuối cùng và hướng dẫn đường đi/lưu ý khi đến.

---

🛠 Hướng dẫn thiết lập chi tiết

Chuẩn bị: Trước khi tạo kịch bản, bạn cần chuẩn bị sẵn các Block gửi tin (nội dung tin nhắn chi tiết). Đây là những "mảnh ghép" nội dung mà bạn sẽ gắn vào từng bước trong kịch bản.

Bước 1: Tạo kịch bản mới

Tại giao diện quản lý, bạn chọn Tạo kịch bản để bắt đầu xây dựng luồng chăm sóc.

Bước 2: Cấu hình thông tin chung

Thiết lập các thông tin cơ bản để dễ dàng quản lý và theo dõi:

• Tên kịch bản: Đặt tên theo mục đích sử dụng (Ví dụ: Chăm sóc khách mua Serum A, Nuôi dưỡng Lead Bất động sản).
• Nền tảng & Kênh áp dụng: Chọn nền tảng (Facebook, Zalo...) và kênh nhắn tin mà bạn muốn kịch bản này hoạt động.

Bước 3: Thiết lập các bước gửi tin

Để xây dựng chuỗi tin nhắn, bạn chọn Bước mới để thêm các mốc thời gian gửi tin.

Tại mỗi bước, bạn cần cài đặt hai thông số quan trọng về thời gian:

1. Thời gian gửi tin (Thời gian chờ):

• Tin nhắn đầu tiên: Thời gian được tính từ lúc khách hàng được thêm vào kịch bản.
  • Ví dụ: Khách vào kịch bản lúc 8h, bạn đặt thời gian chờ 30 phút → 8h30 tin nhắn đầu tiên sẽ được gửi đi.
• Các tin nhắn tiếp theo: Thời gian được tính từ khi tin nhắn trước đó được gửi thành công.

2. Khung thời gian gửi tin trong ngày: Đây là "giờ hành chính" mà chatbot được phép gửi tin để tránh làm phiền khách hàng vào ban đêm hoặc giờ nghỉ ngơi.

• Ví dụ: Bạn đặt khung giờ từ 8h đến 22h. Nếu theo lịch, tin nhắn cần gửi lúc 23h đêm, chatbot sẽ tạm dừng và đợi đến đúng 8h sáng hôm sau mới gửi.

Bước 4: Kích hoạt và Hoàn tất

Sau khi cài đặt thời gian, bạn thực hiện:

1. Tích chọn Kích hoạt bước chăm sóc.
2. Chọn Block gửi tin tương ứng với nội dung bạn đã chuẩn bị cho bước đó.

Thực hiện tương tự cho các bước chăm sóc còn lại và nhấn Lưu để hoàn tất kịch bản.

---

⚠️ Lưu ý quan trọng để đạt hiệu quả cao

• Tránh Spam: Không nên thiết lập quá nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn. Hãy giãn cách các bước gửi tin để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền.
• Cá nhân hóa: Trong các Block gửi tin, hãy sử dụng các biến (như Tên khách hàng) để tin nhắn trở nên gần gũi và chuyên nghiệp hơn.
• Kiểm tra thực tế: Sau khi lưu kịch bản, hãy thử thêm chính số điện thoại/tài khoản của bạn vào kịch bản để kiểm tra luồng gửi tin có đúng như mong muốn hay không.