Việc kết nối Telegram với SmaxAI giúp doanh nghiệp tập trung hóa luồng giao tiếp, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý cộng đồng một cách chuyên nghiệp ngay trên một nền tảng duy nhất.

💡 Tại sao bạn nên kết nối Telegram với SmaxAI?

Thay vì quản lý thủ công, khi tích hợp Telegram vào SmaxAI, bạn có thể:

• Phản hồi tức thì: Tự động trả lời khách hàng 24/7, không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào.
• Quản lý tập trung: Tiếp nhận và xử lý tin nhắn từ Telegram cùng với các kênh khác (Facebook, Zalo...) tại một màn hình duy nhất.
• Tối ưu vận hành: Giảm tải cho đội ngũ nhân sự nhờ các kịch bản trả lời tự động thông minh.

Ứng dụng thực tế Use case:

• Chăm sóc khách hàng: Tự động gửi bảng giá, hướng dẫn sử dụng hoặc giải đáp các câu hỏi thường gặp (FAQ) cho khách hàng nhắn tin đến Bot.
• Quản lý cộng đồng: Điều hướng người dùng từ các nhóm Telegram cộng đồng về chat riêng với Bot để tư vấn chuyên sâu và chốt đơn.
• Thông báo tự động: Gửi thông báo cập nhật trạng thái đơn hàng hoặc nhắc lịch hẹn cho khách hàng một cách tự động.

---

1. Tạo Telegram Bot

Để kết nối với SmaxAI, trước hết bạn cần tạo một con Bot trên Telegram thông qua @BotFather (đây là bot "cha" quản lý tất cả các bot khác trên Telegram).

Bước 1: Truy cập liên kết: https://telegram.me/BotFather. Khi cửa sổ trò chuyện mở ra, nhấn nút Start để bắt đầu.

Bước 2: Nhập lệnh /newbot và làm theo hướng dẫn của BotFather:

1. Đặt tên cho Bot: Đây là tên hiển thị (ví dụ: Hỗ trợ khách hàng Smax).
2. Đặt tên người dùng (username): Đây là tên định danh duy nhất, bắt buộc phải kết thúc bằng từ "bot" (ví dụ: SmaxSupport_bot).

Bước 3: Sau khi hoàn tất, BotFather sẽ gửi cho bạn một thông báo xác nhận Bot đã được tạo thành công.

Bước 4: Hãy sao chép (copy) đoạn mã Token.

⚠️ Lưu ý: Token giống như "chìa khóa" bảo mật để SmaxAI có thể điều khiển Bot của bạn. Hãy lưu giữ cẩn thận và không chia sẻ cho người lạ.

---

2. Tích hợp Bot Telegram vào Smax.AI

Sau khi đã có Token, bạn thực hiện các bước sau để kết nối Bot vào hệ thống SmaxAI:

Bước 1: Tại màn hình Nhắn tin/Livechat, bạn click chọn Thêm kênh.

Bước 2 & 3: Chọn Telegram (2) → chọn Kết nối với tài khoản Telegram (3).

Bước 4: Chọn Tạo kênh kết nối mới.

Bước 5: Dán đoạn mã Token bạn đã copy từ BotFather vào ô nhập liệu và bấm Lưu.

Bước 6: Cuối cùng, click Thêm bot vào biz để hoàn tất.

Chúc mừng bạn đã kết nối thành công Telegram Bot với Smax AI!

---

🚀 Bước tiếp theo bạn cần làm là gì?

Kết nối thành công mới chỉ là bước khởi đầu. Để Bot Telegram có thể thực sự làm việc và trả lời khách hàng, bạn hãy tham khảo các hướng dẫn sau:

• Thiết lập kịch bản trả lời tự động: Xem chi tiết tại [AI CHATBOT](/vi/ai-chatbot-gLEgL1h4qW).
• Ứng dụng AI tạo sinh để tối ưu hội thoại tự nhiên: Xem chi tiết tại [9.16. GENAI](9.16. GENAI).