6.2. TẠO SEGMENT
3 phút đọc
Cập nhật: 7 tháng 5, 2026
Tạo Phân Đoạn Khách Hàng (Segment)
Segment (Phân đoạn khách hàng) là tính năng cho phép bạn nhóm các khách hàng có cùng đặc điểm, hành vi hoặc thuộc tính vào một tệp riêng biệt.
Thay vì gửi một thông điệp chung cho toàn bộ danh sách, việc phân đoạn giúp bạn triển khai các chiến dịch Marketing "đúng người, đúng thời điểm, đúng nhu cầu", từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
1. Khi nào bạn cần sử dụng Segment?
Bạn nên tạo phân đoạn khách hàng khi muốn thực hiện các kịch bản sau:
- Chăm sóc khách hàng VIP: Lọc những khách hàng có chi tiêu cao để gửi quà tặng tri ân hoặc ưu đãi đặc quyền.
- Kích cầu mua sắm: Lọc những khách hàng đã quan tâm sản phẩm nhưng chưa chốt đơn trong 7 ngày qua để gửi tin nhắn nhắc nhở.
- Bán chéo (Cross-sell): Lọc những khách hàng đã mua Sản phẩm A để giới thiệu Sản phẩm B có liên quan.
- Làm sạch dữ liệu: Lọc những khách hàng thiếu thông tin (ví dụ: thiếu số điện thoại) để yêu cầu bổ sung.
2. Hướng dẫn chi tiết cách tạo Segment
Để tạo một phân đoạn khách hàng trên SmaxAi, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập tính năng Tại module Khách hàng, bạn chọn nút Thêm phân đoạn.
Bước 2: Thiết lập thông tin phân đoạn Tại giao diện hiện ra, bạn thực hiện:
- Đặt tên phân đoạn: Đặt tên gợi nhớ để dễ dàng quản lý (Ví dụ: Khách hàng tiềm năng tháng 10, Nhóm khách VIP...).
- Chọn điều kiện: Thiết lập các tiêu chí để hệ thống tự động lọc khách hàng.
Ví dụ minh họa: Nếu bạn muốn tạo phân đoạn "Khách hàng có số điện thoại" để chạy chiến dịch SMS Marketing:
- Chọn thuộc tính:
{{phone}} - Chọn điều kiện:
any(có bất kỳ giá trị nào)
Bước 3: Hoàn tất Nhấn Lưu để hệ thống khởi tạo phân đoạn mới.
💡 Mẹo nhỏ cho bạn
- Kết hợp nhiều điều kiện: Bạn có thể thêm nhiều điều kiện lọc để tệp khách hàng trở nên chính xác hơn (Ví dụ: Khách hàng có số điện thoại VÀ có gắn tag "Đã mua hàng").
- Kiểm tra tệp: Sau khi lưu, hãy kiểm tra số lượng khách hàng trong Segment để đảm bảo các điều kiện lọc đang hoạt động đúng như mong đợi.