6.1. TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG

1. Tìm kiếm khách hàng nhanh

Khi cần tra cứu thông tin của một khách hàng cụ thể, bạn sử dụng ô tìm kiếm tại giao diện chính. Hệ thống hỗ trợ truy xuất linh hoạt theo các trường thông tin sau:

• ID: Mã định danh duy nhất của khách hàng trên hệ thống.
• Họ tên: Tên hiển thị của khách hàng.
• Số điện thoại: Số điện thoại liên hệ.
• Email: Địa chỉ email của khách hàng.

💡 Ví dụ thực tế: Khi khách hàng gọi điện hỗ trợ nhưng không nhớ mã đơn hàng, bạn chỉ cần nhập Số điện thoại vào ô tìm kiếm. Hệ thống sẽ hiển thị ngay kết quả, giúp bạn truy xuất nhanh toàn bộ lịch sử tương tác và thông tin cá nhân của họ để hỗ trợ kịp thời.

---

2. Tối ưu kết quả với Bộ lọc nâng cao

Để thu hẹp phạm vi tìm kiếm hoặc lọc ra một nhóm khách hàng có đặc điểm chung, bạn hãy kết hợp ô tìm kiếm với các bộ lọc nâng cao:

• Theo Kênh: Lọc khách hàng đến từ các nguồn khác nhau (ví dụ: Facebook, Zalo, Website...).
• Theo Thời gian: Lọc khách hàng tương tác trong một khoảng thời gian nhất định (ví dụ: 7 ngày qua, 30 ngày qua).
• Theo Nền tảng: Phân loại khách hàng dựa trên thiết bị/nền tảng họ sử dụng để tương tác.

💡 Ví dụ thực tế: Bạn muốn tìm danh sách khách hàng từ Facebook đã nhắn tin cho shop trong 7 ngày gần nhất để gửi mã giảm giá tri ân. Thao tác: Chọn Kênh: Facebook → Thời gian: 7 ngày qua.

---

3. Từ Tìm kiếm đến Remarketing (Tiếp thị lại)

Việc tìm kiếm và lọc khách hàng không chỉ để tra cứu, mà là bước khởi đầu để bạn xây dựng các Phân đoạn khách hàng. Thay vì gửi tin nhắn hàng loạt cho toàn bộ danh sách (dễ bị đánh dấu spam), bạn nên chia nhỏ khách hàng thành các nhóm mục tiêu để gửi nội dung chăm sóc cá nhân hóa.

🚀 Quy trình vận hành gợi ý:

Lọc khách hàng theo đặc điểm → Lưu thành Phân đoạn khách hàng → Gửi tin nhắn chăm sóc (Broadcast).

🛠️ Gợi ý xây dựng phân đoạn khách hàng:

📌 Lưu ý:

• Để xem chi tiết lịch sử của một khách hàng sau khi tìm kiếm, bạn hãy nhấn trực tiếp vào tên khách hàng đó (Tham khảo: Hướng dẫn xem Chi tiết khách hàng).
• Để lưu danh sách đã lọc thành một nhóm cố định, hãy tham khảo bài viết: Cách tạo Phân đoạn khách hàng.
• Sau khi có phân đoạn, bạn có thể triển khai gửi tin nhắn hàng loạt tại mục: Gửi tin nhắn hàng loạt (Broadcast).