9.6. QUẢN LÍ ĐƠN HÀNG
3 phút đọc
Cập nhật: 22 tháng 5, 2026
- Module Quản lý đơn hàng là trung tâm điều phối mọi giao dịch của bạn trên SmaxAI. Thay vì ghi chép rời rạc qua Excel hay sổ sách, tính năng này giúp bạn tập trung toàn bộ dữ liệu đơn hàng, theo dõi trạng thái xử lý và quản lý hiệu suất nhân viên một cách chính xác.
- Để có thể tạo đơn hàng nhanh chóng, bạn cần khởi tạo danh sách sản phẩm trước. Khi có sẵn sản phẩm, bạn chỉ cần chọn từ danh sách thay vì nhập tay thủ công từng món hàng. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: SẢN PHẨM
1. Kích hoạt tính năng
Để bắt đầu sử dụng, bạn cần bật module này trong hệ thống:
- Truy cập vào mục Extend Modules.
- Tìm và chọn Active (Kích hoạt) module Order Management.
2. Tạo đơn hàng thủ công
Kịch bản áp dụng: Khi khách hàng chốt đơn trực tiếp qua điện thoại, Zalo hoặc các kênh chat mà bạn cần nhập liệu vào hệ thống để theo dõi.
Các bước thực hiện:
- Tại danh sách module bên tay trái, chọn Order Management.
- Nhấn nút Thêm mới.
- Nhập đầy đủ thông tin đơn hàng và nhấn Lưu.
Chi tiết các thông tin cần nhập:
| Thông tin | Mục đích sử dụng |
|---|---|
| Họ tên & SĐT khách hàng | Định danh khách hàng và liên hệ giao hàng. |
| Địa chỉ khách hàng | Thông tin vận chuyển chi tiết. |
| Nhân viên | Gán người phụ trách đơn hàng để đo lường doanh số/hiệu quả. |
| Trạng thái | Theo dõi tiến độ (Ví dụ: Đang xử lý, Đã giao, Đã hủy). |
| Thông tin sản phẩm | Chọn sản phẩm từ module Products để tính giá chính xác. |
| Giảm giá, phí ship, thuế | Tính toán tổng giá trị cuối cùng của đơn hàng. |
| Ngày tạo & Ghi chú | Lưu vết thời gian và các yêu cầu đặc biệt từ khách hàng. |
3. Quản lý đơn hàng tự động từ Meta Catalogs
Kịch bản áp dụng: Khi bạn vận hành Cửa hàng trên Facebook/Instagram (Meta Catalogs), khách hàng tự chọn sản phẩm và đặt hàng. SmaxAI sẽ tự động đồng bộ các đơn hàng này về hệ thống để bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào.
Quy trình xử lý đơn tự động: Vì đơn hàng từ Meta đổ về là đơn tự động, hệ thống sẽ thiết lập mặc định để bạn kiểm tra lại trước khi vận chuyển:
- Trạng thái mặc định: Đơn Nháp.
- Nhân viên phụ trách: Trống (Chưa được gán).
Việc bạn cần làm: Truy cập vào đơn hàng, cập nhật thêm các thông tin còn thiếu như: Nhân viên phụ trách, Phí vận chuyển (Shipping), Thuế (Tax) và chuyển trạng thái từ "Đơn Nháp" sang trạng thái xử lý tiếp theo.
Tài liệu này có hữu ích không?
Chia sẻ tài liệu này
Bài viết khác