2.7. TẠO CHATBOT ĐẦU TIÊN

Quy trình triển khai gồm 5 bước đơn giản:

1. Kết nối kênh (Facebook, Zalo, Telegram...)
2. Chọn Trigger (Thiết lập "điểm chạm" để bot kích hoạt)
3. Cài đặt Trigger (Thiết lập nội dung chào mừng)
4. Tạo kịch bản chatbot (Xây dựng nội dung phản hồi chi tiết)
5. Kiểm tra vận hành

Bước 1: Kết nối kênh

Trước khi tạo bot, bạn cần kết nối fanpage hoặc tài khoản nhắn tin của mình với hệ thống.

Tại menu Nhắn tin – Livechat, chọn nền tảng bạn muốn sử dụng (Facebook, Zalo, Telegram…).

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ lấy Facebook làm ví dụ minh họa.

Bước 2: Chọn Trigger (Điểm chạm kích hoạt)

Để bắt đầu, trên thanh công cụ, bạn chọn menu Bot-Auto.

Trong ví dụ này, chúng ta sẽ tạo Trigger Facebook Welcome (Chào mừng khách mới).

1. Truy cập màn hình Bot-Auto → chọn + Tạo mới trigger
2. Chọn Messenger Welcome

Bước 3: Cài đặt Trigger

Tại đây, bạn thiết lập các tùy chọn để bot hoạt động đúng ý muốn:

1. Tên Trigger: Đặt tên dễ nhớ (Ví dụ: "Chào khách mới - Chiến dịch Tết") để dễ quản lý.
2. Áp dụng trên các kênh:
   • Toàn bộ kênh Facebook: Áp dụng cho tất cả fanpage bạn đã kết nối.
   • Kênh Facebook được chọn: Chỉ áp dụng cho một vài fanpage cụ thể.
3. Cài đặt thời gian hoạt động: Bật tùy chọn này nếu bạn chỉ muốn bot chạy trong khung giờ nhất định (ví dụ: chỉ chạy ngoài giờ hành chính).
4. Văn bản chào mừng (Welcome Message): Tin nhắn ngắn gọn hiện ra ngay khi khách mở khung chat.
5. Nút Bắt đầu/Get Started: Đây là nút "kích hoạt" hội thoại đầu tiên trên Facebook.
   • Bạn có thể bật/tắt nút này.
   • Khi bật, bạn cần chọn Dẫn tới Block để chỉ định chatbot sẽ nói gì tiếp theo sau khi khách nhấn nút.
6. Câu hỏi nhanh mặc định (Quick Question): Hiển thị các nút gợi ý sẵn để khách hàng chọn nhanh mà không cần gõ phím.

Danh sách câu hỏi mặc định hiện ở khung chat phía khách hàng

• Để thêm câu hỏi nhanh: Click Chỉnh sửa
  • Nhập câu hỏi (Ví dụ: "Xem bảng giá", "Địa chỉ shop") và chọn Block kịch bản tương ứng để bot trả lời.

Bước 4: Tạo kịch bản chatbot (Block)

Nếu Trigger là "điểm chạm", thì Block (Khối nội dung) chính là "nội dung câu trả lời". Bạn cần tạo Block để gắn vào Trigger Welcome ở bước trên.

1. Click Chọn Block tại mục Nút Bắt đầu hoặc Câu hỏi nhanh mặc định.
2. Chọn Thêm mới để tạo Block.
3. Đặt tên cho Block (Ví dụ: "Kịch bản chào mừng") → Lưu.
4. Bấm Chỉnh sửa Block vừa tạo để thiết kế nội dung.

Trong màn hình chỉnh sửa:

• Block: Là một nhóm các tin nhắn/hành động mà bot sẽ thực hiện tuần tự.
• Messenger Text: Thẻ dùng để gửi tin nhắn văn bản.

💡 Ứng dụng thực tế: Thay vì chào chung chung, hãy tạo kịch bản mang tính định hướng. Ví dụ: "Chào bạn! Cảm ơn bạn đã quan tâm đến [Tên Shop]. Để shop hỗ trợ nhanh nhất, bạn vui lòng chọn nhu cầu bên dưới nhé!"

Sau khi hoàn tất nội dung, hãy quay lại màn hình Cấu hình Trigger và bấm Lưu.

Chúc mừng! Bạn đã xây dựng xong kịch bản chatbot đầu tiên cho doanh nghiệp của mình.

Bước 5: Kiểm tra chatbot hoạt động

Để đảm bảo mọi thứ vận hành trơn tru, bạn hãy đóng vai là một khách hàng:

1. Truy cập vào Fanpage đã kết nối.
2. Nhấn nút Bắt đầu/Get Started.
3. Kiểm tra xem bot có trả lời đúng nội dung và đúng kịch bản bạn đã cài đặt hay không.

Trường hợp bot không phản hồi, bạn hãy kiểm tra 2 điểm sau:

• Kiểm tra trạng thái Trigger: Đảm bảo Trigger đã được gạt sang nút Bật.
• Làm mới kết nối: Vào Cài đặt → Kênh, thực hiện làm mới kết nối với Fanpage, sau đó thử lại.

Chúc bạn vận hành chatbot thành công và bùng nổ đơn hàng!