Hướng dẫn sử dụng Thẻ Messenger Receipt

Thẻ Messenger Receipt là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa việc gửi thông tin chi tiết đơn hàng cho khách hàng thông qua tin nhắn. Thay vì gửi những đoạn văn bản dài dòng và dễ sai sót, thẻ Receipt cung cấp một giao diện hiển thị chuyên nghiệp, rõ ràng, giúp tăng uy tín thương hiệu và trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

1. Khi nào nên sử dụng Thẻ Messenger Receipt?

Bạn nên tích hợp thẻ này vào luồng chăm sóc khách hàng trong các trường hợp sau:

• Xác nhận đơn hàng: Ngay sau khi khách hàng chốt đơn, gửi một biên lai điện tử để xác nhận các sản phẩm đã đặt và tổng số tiền.
• Thông báo thanh toán: Gửi chi tiết đơn hàng kèm yêu cầu thanh toán.
• Cập nhật trạng thái: Thông báo cho khách hàng khi đơn hàng đã được đóng gói và chuẩn bị giao.

2. Điều kiện để thẻ hoạt động

Để Thẻ Messenger Receipt có thể hiển thị đúng thông tin, hệ thống cần đáp ứng hai điều kiện tiên quyết sau:

• Đơn hàng phải được tạo trong module Order Management: Thông tin đơn hàng (sản phẩm, giá cả, số lượng) phải tồn tại trong hệ thống quản lý đơn hàng của Smax.
• Mã đơn hàng phải được lưu vào Attribute: Hệ thống cần biết chính xác đơn hàng nào cần gửi cho khách hàng nào. Do đó, Mã đơn hàng (Order ID) phải được lưu trữ trong một Attribute (Thuộc tính) của khách hàng đó.

Giải thích đơn giản: Bạn có thể hình dung Attribute như một "ngăn kéo" lưu trữ thông tin. Để gửi đúng hóa đơn, Smax cần tìm thấy "mã số đơn hàng" nằm trong "ngăn kéo" mà bạn đã chỉ định.

3. Hướng dẫn thiết lập

Để triển khai thẻ Messenger Receipt, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị dữ liệu Đảm bảo đơn hàng đã được tạo trong module Order Management và mã đơn hàng đã được gán vào đúng Attribute của khách hàng.

Bước 2: Cấu hình thẻ trong Flow Kéo thẻ Messenger Receipt vào vị trí mong muốn trong luồng tin nhắn. Tại đây, bạn chọn Attribute chứa mã đơn hàng để hệ thống tự động truy xuất dữ liệu.

Bước 3: Kiểm tra và vận hành Gửi thử nghiệm để đảm bảo các thông tin như tên sản phẩm, giá tiền và phí vận chuyển hiển thị chính xác trên màn hình điện thoại của khách hàng.

4. Ví dụ thực tế Use case

Kịch bản: Một shop thời trang sử dụng Chatbot để chốt đơn tự động.

• Luồng vận hành:

  1. Khách hàng chọn mua "Váy hoa nhí" → Chatbot thu thập địa chỉ và số điện thoại.
  2. Hệ thống tự động tạo đơn hàng trong Order Management → Trả về mã đơn hàng DH12345.
  3. Mã DH12345 được lưu vào Attribute order_id của khách hàng.
  4. Chatbot gửi Thẻ Messenger Receipt.

• Kết quả: Khách hàng nhận được một thẻ thông tin tinh tế hiển thị: Váy hoa nhí - 350.000đ - Phí ship 30.000đ - Tổng: 380.000đ.

→ Giá trị mang lại: Khách hàng cảm thấy an tâm vì đơn hàng được xác nhận chuyên nghiệp, shop giảm thiểu việc phải nhắn tin thủ công cho từng người.

5. Lưu ý quan trọng

• Nếu thẻ không hiển thị thông tin, hãy kiểm tra lại xem mã đơn hàng trong Attribute có khớp chính xác với mã đơn hàng trong module Order Management hay không.
• Đảm bảo rằng đơn hàng đã được lưu thành công trước khi thẻ Receipt được kích hoạt trong luồng tin nhắn.