Thẻ Messenger Shipping - Thu thập địa chỉ giao hàng chuyên nghiệp

Thay vì phải nhắn tin hỏi khách hàng từng thông tin như: "Anh/chị cho em xin tên, số điện thoại và địa chỉ chi tiết", bạn có thể sử dụng Thẻ Messenger Shipping. Đây là công cụ giúp thu thập toàn bộ thông tin giao hàng của khách hàng thông qua một mẫu có sẵn của Facebook, mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp và chính xác tuyệt đối.

Thẻ Messenger Shipping trên Messenger

1. Khi nào nên sử dụng thẻ Messenger Shipping?

Bạn nên đặt thẻ này vào kịch bản chatbot tại thời điểm khách hàng đã chốt đơn hàng và cần cung cấp thông tin vận chuyển.

Lợi ích mang lại:

• Đối với khách hàng: Điền thông tin nhanh chóng, không phải gõ nhiều lần.
• Đối với doanh nghiệp: Thông tin được chuẩn hóa (tên, số điện thoại, địa chỉ), tránh sai sót khi nhập liệu thủ công và giảm thời gian chốt đơn.

Mẫu xin thông tin của thẻ Messenger Shipping

2. Hướng dẫn cấu hình chi tiết

Để thẻ Messenger Shipping hoạt động, bạn cần thiết lập 4 thông tin quan trọng sau:

(1) Hết hạn sau: Đây là khoảng thời gian thẻ có hiệu lực. Nếu quá thời gian này mà khách hàng chưa phản hồi, thẻ sẽ bị vô hiệu hóa.

• Lưu ý: Thời gian phản hồi tối đa là 7 ngày. Bạn nên cài đặt thời gian phù hợp để hối thúc khách hàng hoàn tất đơn hàng.

(2) Quốc gia: Chọn quốc gia tương ứng với thị trường bạn đang kinh doanh (Ví dụ: Việt Nam).

(3) Privacy URL của doanh nghiệp: Đây là đường dẫn đến trang Chính sách bảo mật/Chính sách mua hàng của doanh nghiệp bạn. Đây là yêu cầu bắt buộc từ Facebook để đảm bảo quyền riêng tư của khách hàng.

• Gợi ý: Bạn có thể sử dụng một trang Landing Page đơn giản hoặc trang Chính sách bảo mật trên website của mình. Bạn có thể tham khảo mẫu tại tài liệu Chính sách bảo mật.

(4) Lưu thông tin vào thuộc tính: Đây là bước quan trọng nhất. Khi khách hàng điền thông tin, hệ thống sẽ tự động lưu các dữ liệu đó vào các Thuộc tính (biến) mà bạn thiết lập.

• Việc lưu vào thuộc tính giúp bạn có thể gọi lại tên, địa chỉ của khách hàng trong các tin nhắn tiếp theo hoặc đẩy dữ liệu sang Google Sheets/CRM để quản lý đơn hàng.

3. Ví dụ thực tế Use case

Kịch bản chốt đơn cho Shop Thời trang:

1. Bước 1: Khách hàng chọn mẫu váy → Bot gửi giá và xác nhận đơn hàng.
2. Bước 2: Bot gửi tin nhắn: "Để shop gửi hàng nhanh nhất, bạn vui lòng điền thông tin nhận hàng vào thẻ dưới đây nhé!" → Gửi thẻ Messenger Shipping.
3. Bước 3: Khách hàng điền thông tin → Hệ thống tự động lưu vào thuộc tính dia_chi_khach_hang.
4. Bước 4: Bot gửi tin nhắn xác nhận: "Shop đã nhận được địa chỉ của bạn tại [dia_chi_khach_hang]. Đơn hàng sẽ được giao trong 2-3 ngày tới!"