Hướng dẫn Tích hợp Lark Base với SmaxAI: Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Việc kết nối Lark Base với SmaxAI giúp doanh nghiệp loại bỏ các thao tác thủ công, chuyển đổi dữ liệu tức thì từ bảng quản lý sang hành động chăm sóc khách hàng tự động. Thay vì phải copy-paste số điện thoại để kết bạn Zalo hay gửi tin nhắn, hệ thống sẽ tự động thực hiện ngay khi trạng thái khách hàng thay đổi trên Lark.

🚀 Các kịch bản ứng dụng thực tế (Use Cases)

Trước khi bắt đầu cài đặt, bạn có thể tham khảo các kịch bản mà doanh nghiệp thường áp dụng:

• Tự động kết bạn Zalo: Khi trạng thái khách hàng trên Lark Base chuyển sang "Tiềm năng" → SmaxAI tự động gửi lời mời kết bạn Zalo.
• Thông báo tức thì cho Sales: Khi có một dòng dữ liệu mới (Lead) đổ về Lark Base → SmaxAI gửi tin nhắn thông báo cho nhân viên phụ trách qua Zalo/Facebook.
• Chăm sóc sau bán hàng: Khi trạng thái đơn hàng trên Lark chuyển thành "Đã giao hàng" → SmaxAI tự động gửi tin nhắn khảo sát mức độ hài lòng.

---

🛠 Hướng dẫn cài đặt chi tiết

Để tích hợp thành công, bạn cần thực hiện qua 3 giai đoạn: Kết nối kênh → Tạo điểm kích hoạt (Trigger) → Thiết lập kịch bản.

Giai đoạn 1: Tạo Automation Channel (Kết nối Lark với SmaxAI)

Đây là bước thiết lập "đường truyền" để SmaxAI và Lark có thể nhận diện nhau.

1. Tại màn hình Nhắn tin, chọn Thêm Kênh → Chọn kênh Lark → Chọn Kết nối với tài khoản Lark.

1. Chọn Tạo Kênh Kết Nối Mới, đặt tên cho kênh để dễ quản lý và nhấn Lưu.

1. Tích chọn kênh vừa tạo, sau đó chọn Thêm 1 kênh vào biz.

---

Giai đoạn 2: Tạo Trigger Bot API (Điểm kích hoạt kịch bản)

Trigger Bot API đóng vai trò là một "địa chỉ" nhận lệnh. Khi Lark gửi một yêu cầu đến địa chỉ này, SmaxAI sẽ biết cần phải chạy kịch bản nào.

1. Truy cập module Bot - Auto → Chọn Kịch bản → Chọn channel Lark vừa tạo ở Giai đoạn 1.

1. Nhấn dấu (+) để tạo một Trigger Bot API mới.

1. Cấu hình Trigger:
   • Giữ nguyên các cài đặt mặc định.
   • Tại phần Dẫn tới Block: Lựa chọn Block mà bạn muốn kịch bản bắt đầu chạy khi API được gọi.
   • Nhấn Lưu.

Kết quả: Sau bước này, bạn sẽ nhận được một đường dẫn API. Bạn sẽ dùng đường dẫn này để dán vào phần Automation của Lark Base.

---

Giai đoạn 3: Triển khai thực tế (Use Case: Tự động kết bạn Zalo)

Giả sử bạn có một bảng Lark Base gồm 3 cột: Họ tên, Số điện thoại và Tag. Mục tiêu là: Khi cột Tag chuyển sang "Tiềm năng" → SmaxAI tự động gửi lời mời kết bạn Zalo tới số điện thoại tương ứng.

Bước 1: Cấu hình kịch bản trên SmaxAI

1. Trong Block phản hồi của Trigger Bot API, thêm thẻ Find/Add ZaloUser.

1. Thiết lập thuộc tính:
   • Tạo một Custom Attribute tên là {{sdt}} (định dạng Text) để lưu số điện thoại gửi từ Lark về. Nhập attribute này vào ô Số điện thoại.
   • Tích chọn: Nếu tìm thấy user thì Kết bạn và Tạo mới khách hàng.

Bước 2: Cấu hình Automation trên Lark Base

1. Tại Lark Base, tạo một Automation mới: Khi Tag thay đổi thành "Tiềm năng" → Chọn hành động Gọi một HTTP request.

1. Copy toàn bộ thông tin từ Trigger Bot API đã tạo ở Giai đoạn 2 và nhập vào Lark.

1. Cấu hình phần Body (Dữ liệu gửi đi):
   • customer.pid: Sử dụng giá trị từ cột Số điện thoại trên Lark Base (đây là ID định danh khách hàng trên SmaxAI).

*   `customer.page_pid`: Lấy chuỗi ký tự (bắt đầu bằng `ctm...`) nằm phía sau đoạn `pid=` trên thanh địa chỉ trình duyệt của bạn.

*   **Phần attr (Thuộc tính bổ sung):**
    *   `field name`: Nhập tên attribute bạn đã đặt trên SmaxAI (ví dụ: `sdt`).
    *   `value`: Chọn giá trị từ cột **Số điện thoại** trên Lark Base.

1. Nhấn Save and Active để kích hoạt quy trình.