Hướng dẫn kết nối Func.vn với SmaxAI để gửi tin nhắn ngoài 24h

Bạn có bao giờ gặp tình trạng khách hàng nhắn tin cho Page, nhưng sau 24h bạn không thể phản hồi được nữa do chính sách của Meta? Để giải quyết vấn đề này, SmaxAI tích hợp với Func.vn — giải pháp giúp bạn chủ động gửi tin nhắn cho khách hàng ngay cả khi đã quá khung giờ 24h.

⚠️ Điều kiện bắt buộc

Để tính năng này hoạt động, tài khoản Facebook cá nhân mà bạn kết nối vào Func.vn phải có quyền Quản trị viên (Admin) hoặc Biên tập viên (Editor) trên Fanpage đó.

---

Phần 1: Tạo tài khoản Func.vn

Bước 1: Truy cập func.vn và chọn Signup.

Bước 2: Nhập địa chỉ email của bạn và chọn Submit.

Hệ thống sẽ hiển thị thông báo yêu cầu bạn kiểm tra email để kích hoạt tài khoản.

Bước 3: Mở email đăng ký, tìm thư từ Func.vn và nhấn vào đường link kích hoạt.

• Lưu ý: Nếu không thấy email trong Hộp thư đến, bạn vui lòng kiểm tra thêm trong mục Thư rác (Spam).

Bước 4: Hoàn tất thông tin cá nhân và chọn Sign up để chính thức tạo tài khoản.

---

Phần 2: Kết nối tài khoản Facebook User vào Func

Để gửi được tin nhắn, Func cần một "đại diện" (tài khoản Facebook cá nhân) để thực hiện lệnh gửi.

Bước 1: Tại giao diện chính của Func, chọn mục Tài khoản.

Bước 2: Chọn New Account để bắt đầu kết nối tài khoản Facebook mới.

Bước 3: Chọn Facebook User. Một trình duyệt ảo sẽ xuất hiện, bạn hãy đăng nhập tài khoản Facebook của mình theo hướng dẫn trên màn hình.

Bước 4: Sau khi đăng nhập thành công, tài khoản Facebook sẽ hiển thị trong danh sách My accounts.

Bước 5: Nhấn chọn tài khoản vừa kết nối → Vào phần Settings → Copy mã API token. Đây là mã định danh để SmaxAI có thể điều khiển Func gửi tin.

---

Phần 3: Tích hợp Func.vn vào SmaxAI

Bước 1: Tại SmaxAI, vào module Cài đặt → chọn Tích hợp → nhấn Thêm mới.

Bước 2: Cấu hình thông tin kết nối:

• Nền tảng: Chọn Func.vn.
• Account token: Dán mã API token bạn đã copy ở Phần 2 vào đây.

Bước 3: Chọn Fanpage mà tài khoản Facebook User (đã kết nối với Func) có quyền Admin/Biên tập viên.

Cuối cùng, nhấn Lưu để hoàn tất tích hợp.

---

Phần 4: Hướng dẫn vận hành thực tế

1. Gửi tin ngoài 24h trong Livechat

Khi nào sử dụng? Khi bạn đang chat trực tiếp với khách nhưng phát hiện cuộc hội thoại đã quá 24h và không thể gửi tin nhắn thông thường.

• Ví dụ: Khách hỏi giá sản phẩm vào thứ Hai, nhưng đến thứ Tư bạn mới có hàng về. Bạn muốn nhắn tin thông báo cho khách nhưng Facebook đã khóa khung chat.

Cách thực hiện: Trong khung chat, tại phần Select Message Tag, hãy chọn DIRECT MESSENGER BY FUNC.VN.

Mẹo: Bạn có thể nhấn vào ảnh đại diện khách hàng ở khung bên phải để xem chi tiết Profile.

2. Gửi tin ngoài 24h bằng Chatbot (Tự động)

Khi nào sử dụng? Khi bạn muốn thiết lập kịch bản tự động chăm sóc khách hàng cũ, gửi mã giảm giá hoặc thông báo định kỳ cho những người đã lâu không tương tác.

• Ví dụ: Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng hoặc gửi mã Voucher giảm giá cho toàn bộ khách hàng đã từng nhắn tin từ tháng trước.

Cách thực hiện: Trong kịch bản Chatbot, bạn không được dùng thẻ Text hoặc Image thông thường. Thay vào đó, hãy sử dụng các thẻ chuyên biệt:

• Messenger Text By Func: Để gửi tin nhắn văn bản.
• Messenger Image By Func: Để gửi hình ảnh.

---

💡 Lưu ý quan trọng: Việc gửi tin nhắn ngoài 24h thông qua tài khoản cá nhân có thể bị Facebook đánh dấu là Spam nếu bạn gửi với số lượng quá lớn trong thời gian ngắn. Hãy chia nhỏ tệp khách hàng và gửi với nội dung hữu ích để bảo vệ tài khoản.