Hướng dẫn Tích hợp và Tự động điền Lark Form trong Livechat SmaxAI

Bạn muốn thu thập thông tin khách hàng (Lead) một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng mà không làm gián đoạn cuộc trò chuyện? Thay vì yêu cầu khách hàng nhập đi nhập lại những thông tin họ đã cung cấp, bạn có thể nhúng trực tiếp Lark Form vào giao diện Livechat và thiết lập Tự động điền (Prefill) thông tin.

💡 Tại sao bạn nên sử dụng tính năng này?

Việc nhúng Lark Form giúp tối ưu hóa quy trình vận hành của nhân viên tư vấn và nâng cao trải nghiệm khách hàng:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng không ngại điền form khi các thông tin cơ bản (Tên, SĐT) đã được tự động điền sẵn.
• Chuyên nghiệp hóa: Nhân viên thao tác thu thập dữ liệu ngay trong khung chat, không cần chuyển đổi qua lại giữa nhiều tab trình duyệt.
• Quản lý tập trung: Toàn bộ dữ liệu từ form sẽ đổ về Lark Base, giúp bạn dễ dàng quản lý và theo dõi trạng thái chăm sóc khách hàng.

🚀 Ứng dụng thực tế

• Thu thập Lead: Khi khách quan tâm sản phẩm, nhân viên mở form "Đăng ký tư vấn". Tên và SĐT khách hàng từ Facebook/Zalo tự động hiện ra, khách chỉ cần chọn "Gói dịch vụ" và nhấn Gửi.
• Đặt lịch hẹn: Sử dụng form "Đặt lịch hẹn Spa/Phòng khám". Thông tin liên hệ đã có sẵn, khách chỉ cần chọn ngày giờ hẹn.
• Khảo sát sau mua: Gửi form đánh giá chất lượng dịch vụ ngay khi kết thúc phiên chat.

---

🛠 Hướng dẫn chi tiết

Phần 1: Nhúng Lark Form vào Livechat

Để bắt đầu, bạn cần đưa biểu mẫu từ Lark Base vào hệ thống SmaxAI.

Bước 1: Chuẩn bị Form trên Lark Base

1. Tạo một form trên Lark Base.
2. Bật tùy chọn Invite via link để cho phép nhúng form ra bên ngoài.

1. Sao chép (Copy) đường dẫn của form để sử dụng cho bước tiếp theo.

Bước 2: Cấu hình tích hợp trên SmaxAI

1. Truy cập module Cài đặt → Tích hợp → Chọn Thêm mới.

1. Tại phần Nền tảng, chọn Nhúng Lark Form.

1. Đặt tên cho tích hợp (để dễ phân biệt) và dán đường dẫn form đã copy ở Bước 1 vào ô URL. Nhấn Lưu.

Bước 3: Kiểm tra kết quả

1. Quay lại module Livechat, mở một kênh chat bất kỳ với khách hàng.

1. Lark Form bạn vừa nhúng sẽ hiển thị trong danh sách Webview ở cột bên tay phải màn hình.

---

Phần 2: Thiết lập Tự động điền thông tin (Prefill)

Thay vì để khách hàng tự nhập những thông tin mà SmaxAI đã có (như Số điện thoại, Tên Facebook, Email...), bạn có thể thiết lập để hệ thống tự động điền các thông tin này vào form.

Bước 1: Truy cập cài đặt Mapping Truy cập lại phần Tích hợp Lark Form đã tạo và nhấn nút Chỉnh sửa.

Bước 2: Khớp thông tin (Mapping labels)

1. Tại phần Mapping labels, chọn Add new.

1. Nhập tên trường thông tin trong Lark Form và giá trị tương ứng từ SmaxAI.
   • Tên trường trong form: Nhập chính xác tên cột/trường bạn đặt trong Lark Form.
   • Giá trị attribute: Nhập mã thuộc tính của SmaxAI (Ví dụ: {{facebook.name}} cho tên Facebook, {{phone}} cho số điện thoại).

Ví dụ minh họa:

• Trường Facebook Name → Giá trị: {{facebook.name}}
• Trường Số điện thoại → Giá trị: {{phone}}

Bước 3: Kiểm tra vận hành Quay lại màn hình Livechat và nhấn F5 (Refresh) trình duyệt. Hệ thống sẽ tự động điền các thông tin khách hàng vào form theo đúng cài đặt mapping của bạn.

---

⚠️ Một số lưu ý quan trọng

• Quyền truy cập: Hãy đảm bảo Form trên Lark đã được bật chế độ chia sẻ công khai hoặc "Invite via link", nếu không khách hàng/nhân viên sẽ gặp lỗi không truy cập được form.
• Độ chính xác: Tên trường trong phần Mapping labels phải trùng khớp hoàn toàn (kể cả viết hoa, viết thường) với tên trường trong Lark Form.
• Cập nhật dữ liệu: Mỗi khi thay đổi cài đặt Mapping, bạn cần làm mới (F5) lại trang Livechat để thay đổi có hiệu lực.