Cách Tự Động Gửi Thông Báo Cho Nhân Viên Khi Có Khách Hàng Tiềm Năng

Khi khách hàng để lại số điện thoại, email hoặc chốt đơn, việc nhân viên nhận được thông báo ngay lập tức là yếu tố then chốt để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Thay vì phải trực Fanpage 24/7, bạn có thể thiết lập hệ thống tự động "báo động" cho nhân viên thông qua Smax.

💡 Ứng dụng thực tế Use case

Kịch bản: Shop thời trang A chạy quảng cáo thu thập SĐT khách hàng.

• Vấn đề: Khách nhắn SĐT lúc 2 giờ sáng, đến 9 giờ sáng nhân viên mới thấy → Khách đã nguội hoặc mua bên đối thủ.
• Giải pháp: Ngay khi khách nhắn SĐT, Smax tự động gửi một tin nhắn vào Messenger của nhân viên trực: "🔔 Có khách mới! Bạn [Nguyễn Văn A] vừa để lại SĐT. Vào tư vấn ngay tại đây: [Link chat]". Nhân viên chỉ cần click vào link là mở đúng hội thoại với khách để xử lý.

---

🛠 Hướng dẫn thiết lập chi tiết

Phần 1: Xác định người nhận thông báo

Để hệ thống biết cần gửi tin nhắn cho ai, bạn cần lấy ID định danh của nhân viên đó.

Bước 1: Lấy ID của nhân viên nhận thông báo Sử dụng tài khoản nhân viên sẽ nhận tin thông báo, nhắn một tin bất kỳ vào Fanpage. Sau đó, bạn copy lại ID của nhân viên này từ hệ thống.

Phần 2: Xây dựng luồng gửi tin nhắn

Ở phần này, chúng ta sẽ tạo ra một "người vận chuyển" để đưa thông báo từ Bot đến nhân viên.

Bước 2: Tạo Block điều hướng Tạo một block mới đặt tên là Gửi Tin Nhắn, sau đó kéo thẻ Send Block vào trong block này.

Bước 3: Cấu hình đích đến Chọn Fanpage gửi tin và nhập chính xác ID của nhân viên đã copy ở Bước 1 vào ô người nhận.

Bước 4: Thiết lập thông tin khách hàng (Thuộc tính) Để nhân viên biết ai là người vừa nhắn tin, bạn cần tạo 2 thuộc tính để hệ thống tự động điền thông tin:

• hoten: Đặt giá trị là facebook.name (Tự động lấy tên khách hàng).
• urlchat: Đặt giá trị là thread_url (Tự động lấy đường dẫn đến cuộc trò chuyện).

Phần 3: Soạn nội dung thông báo

Đây là nội dung mà nhân viên sẽ nhìn thấy trên màn hình điện thoại/máy tính của họ.

Bước 5: Tạo Block nội dung Tạo một block mới tên là Thông báo. Tại block Gửi Tin Nhắn (ở Bước 2), hãy chọn gửi block tới block Thông báo vừa tạo.

Bước 6: Soạn tin nhắn thông báo Trong block Thông báo, sử dụng thẻ Messenger Text để viết nội dung.

• Gợi ý mẫu: 🔔 Thông báo: Khách hàng {{hoten}} vừa để lại thông tin. Truy cập ngay: {{urlchat}}

Phần 4: Kích hoạt tự động (Trigger)

Cuối cùng, chúng ta thiết lập "điều kiện" để toàn bộ quy trình trên tự động chạy.

Bước 7: Tạo Trigger nhận diện Tạo một Trigger Keyword để hệ thống nhận diện khi tin nhắn của khách hàng có chứa số điện thoại (hoặc các từ khóa như "chốt đơn", "email"...).

Bước 8: Kết nối Trigger với luồng gửi tin Trong phần dẫn tới block của Trigger, chọn block Gửi tin nhắn (đã tạo ở Bước 2) và nhấn Lưu.

---

✅ Kiểm tra lại (Testing)

Để đảm bảo hệ thống hoạt động chính xác, bạn hãy:

1. Dùng một tài khoản Facebook khác (đóng vai khách hàng) nhắn một số điện thoại vào Fanpage.
2. Kiểm tra xem tài khoản nhân viên có nhận được tin nhắn thông báo kèm tên khách và link chat hay không.
3. Click vào link urlchat xem có mở đúng hội thoại với khách hàng đó không.