Hướng dẫn sử dụng thẻ Send Block

Thay vì xây dựng lại nội dung nhiều lần, bạn chỉ cần tạo một Block một lần và dùng thẻ Send Block để gửi đến bất kỳ ai, vào bất kỳ lúc nào trong luồng vận hành.

💡 Ứng dụng thực tế Use case

Để tận dụng tối đa thẻ Send Block, bạn có thể áp dụng vào các kịch bản sau:

• Kịch bản 1: Chăm sóc sau mua hàng Khi khách hàng vừa hoàn tất thanh toán, bạn dùng Send Block để gửi "Hướng dẫn sử dụng sản phẩm" và đồng thời đặt thuộc tính khách hàng là Đã mua hàng. Điều này giúp bạn dễ dàng lọc danh sách khách hàng cũ để gửi khuyến mãi sau này.
• Kịch bản 2: Phân loại khách hàng tiềm năng (Lead) Khi khách hàng nhấn quan tâm đến một dòng sản phẩm cụ thể, bạn gửi Block "Chi tiết báo giá" và đặt thuộc tính Quan tâm sản phẩm A. Đội ngũ sale sẽ dựa vào thuộc tính này để tư vấn chính xác nhu cầu của khách.

🛠 Hướng dẫn chi tiết các bước thiết lập

Để gửi Block đến khách hàng, bạn thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chọn trang gửi (1) Chọn Fanpage mà bạn muốn sử dụng để gửi tin nhắn đến khách hàng.

Bước 2: Xác định khách hàng nhận (2) Nhập giá trị **{{facebook.id}}** của khách hàng. Đây là mã định danh duy nhất của mỗi người dùng trên Facebook, đảm bảo tin nhắn được gửi chính xác đến đúng đối tượng.

Bước 3: Lựa chọn nội dung gửi (3) Chọn Block nội dung mà bạn đã thiết kế sẵn trong thư viện Block để gửi cho khách hàng.

Bước 4: Thiết lập thuộc tính khách hàng (4) Tại đây, bạn có thể gắn thẻ (Tag) hoặc đặt giá trị cho các trường tùy chỉnh của khách hàng. Việc này giúp bạn phân loại khách hàng một cách tự động ngay trong quá trình tương tác.

⚠️ Lưu ý quan trọng

• Chính sách 24h của Facebook: Hãy đảm bảo bạn gửi tin nhắn trong vòng 24 giờ kể từ lần cuối khách hàng tương tác với Fanpage để tránh bị Facebook đánh dấu vi phạm chính sách.
• Kiểm tra ID: Đảm bảo biến {{facebook.id}} có giá trị hợp lệ. Nếu ID bị trống hoặc sai, tin nhắn sẽ không thể gửi đi.