💡 Ứng dụng thực tế Use case

Để hiểu rõ hơn về sức mạnh của thẻ này, hãy xem hai kịch bản phổ biến mà các doanh nghiệp thường áp dụng:

• Kịch bản 1: Thu thập Lead (Khách hàng tiềm năng)
  • Luồng vận hành: Khách hàng nhắn tin → Chatbot hỏi Tên, Số điện thoại, Nhu cầu → Tự động lưu thành một dòng mới trong Google Sheet.
  • Lợi ích: Đội Sale nhận được thông tin khách hàng theo thời gian thực, gọi điện tư vấn ngay lập tức mà không cần chờ nhân viên trực chat xuất file.
• Kịch bản 2: Quản lý trạng thái đơn hàng
  • Luồng vận hành: Khách hàng cung cấp Mã đơn hàng → Chatbot tìm mã này trong Sheet → Cập nhật trạng thái "Đã thanh toán" hoặc "Đang giao hàng" vào đúng dòng của khách đó.
  • Lợi ích: Tránh trùng lặp dữ liệu, quản lý tập trung mọi thông tin khách hàng trên một dòng duy nhất.

---

🛠 Điều kiện tiên quyết

Để sử dụng thẻ này, bạn cần tích hợp tài khoản Google vào SmaxAi. 👉 Xem hướng dẫn chi tiết tại: Hướng dẫn tích hợp Google

---

1. Hướng dẫn đọc thông tin từ Google Sheet

---

2. Hướng dẫn ghi thông tin lên Google Sheet

Bước 1: Thiết lập kết nối file

Để bắt đầu ghi dữ liệu, bạn thực hiện theo các bước sau:

1. Chọn tài khoản Google đã tích hợp vào SmaxAi (1).
2. Chọn Loại Lưu dữ liệu vào sheet (2).
3. Tại phần Spreadsheet, chọn Tệp có sẵn (3).
4. Dán đường dẫn (URL) của file Google Sheet vào ô Spreadsheet (4).

Sau khi hệ thống tải thông tin file thành công, bạn chọn Trang tính (Sheet) cụ thể mà bạn muốn ghi dữ liệu vào.

Bước 2: Chọn phương thức ghi dữ liệu

Tùy vào mục đích sử dụng, bạn hãy chọn một trong hai cách ghi dữ liệu sau:

Cách 1: Thêm mới dòng dữ liệu (Ghi theo thuộc tính)

Khi nào nên dùng: Khi bạn muốn lưu mỗi khách hàng/mỗi giao dịch là một dòng mới hoàn toàn (Ví dụ: Thu thập danh sách đăng ký nhận quà, lưu Lead quảng cáo).

Đặc điểm: Hệ thống sẽ lưu các thông tin vào các cột theo thứ tự từ trái sang phải. Mỗi lần thẻ chạy, một dòng mới sẽ được tạo ra ở cuối bảng tính.

• Ví dụ: Bạn có file gồm 4 cột: Tên khách hàng, Số điện thoại, Sản phẩm, Ghi chú.
• Thẻ Google Sheet sẽ lưu các biến tương ứng như {{customer_name}}, {{customer_phone}}, {{product_name}} và {{note}} lần lượt vào 4 cột này.

Cách 2: Cập nhật dữ liệu hiện có (Ghi theo cột khớp)

Khi nào nên dùng: Khi bạn muốn quản lý thông tin khách hàng tập trung, tránh trùng lặp (Ví dụ: Cập nhật địa chỉ giao hàng, thay đổi trạng thái đơn hàng).

Đặc điểm: Hệ thống sẽ tìm kiếm một giá trị định danh (ví dụ: ID khách hàng hoặc SĐT) trong một cột có sẵn.

• Nếu tìm thấy: Cập nhật thông tin mới vào các cột còn lại của dòng đó.
• Nếu không tìm thấy: Tự động tạo một dòng mới.

• Ví dụ: Bạn dùng cột ID Facebook làm cột khớp.
• Khi khách hàng nhắn tin, hệ thống kiểm tra xem ID fb5947623822002487 đã có trong Sheet chưa. Nếu có, nó sẽ chỉ cập nhật thêm thông tin mới (như Địa chỉ giao hàng) vào đúng dòng của khách hàng đó mà không tạo thêm dòng trùng lặp.

---

📌 Bảng tóm tắt lựa chọn phương thức ghi