4.2.5. FOLLOWUP
2 phút đọc
Cập nhật: 7 tháng 5, 2026
Tính năng FollowUp trong module Nhắn tin giúp bạn tự động hóa quy trình bám đuổi, đảm bảo mọi khách hàng đều được chăm sóc đúng lúc và đúng kịch bản.
Tại đây bạn có thể:
- Xem danh sách các luồng bám đuổi mà khách hàng đã được thêm vào
- Thêm khách hàng vào luồng bám đuổi mới
🛠 Hướng dẫn sử dụng
Để quản lý việc bám đuổi khách hàng ngay trong khi chat, bạn thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Tại module Nhắn tin, chọn biểu tượng FollowUp.
Bước 2: Tại giao diện FollowUp, bạn có thể thực hiện hai thao tác chính:
- Theo dõi tiến độ (1): Xem danh sách các luồng bám đuổi mà khách hàng đang tham gia, bao gồm: Tên luồng, thời gian bắt đầu, trạng thái hiện tại và kết quả cuối cùng.
- Thêm luồng bám đuổi mới (2): Chọn một luồng bám đuổi phù hợp với tình huống hiện tại của khách hàng và nhấn Thêm bám đuổi.
⚙️ Chi tiết điều khiển luồng bám đuổi
Để linh hoạt trong việc điều phối tin nhắn, bạn có thể sử dụng các nút điều khiển nhanh cho từng luồng:
| Nút chức năng | Ý nghĩa & Trường hợp sử dụng |
|---|---|
| Send | Gửi tin nhắn ngay lập tức: Dùng khi bạn muốn đẩy nhanh tiến độ, không cần chờ đến lịch hẹn của luồng. |
| Stop | Thoát luồng: Dùng khi khách hàng đã chốt đơn hoặc yêu cầu ngừng nhận tin để tránh gây phiền hà. |
| Pause | Tạm dừng: Dùng khi bạn muốn tạm ngưng gửi tin nhắn để xử lý một vấn đề phát sinh với khách trước khi tiếp tục luồng tự động. |
Bạn chưa có luồng bám đuổi? Hãy tham khảo hướng dẫn chi tiết cách thiết lập kịch bản tại đây: Bám đuổi
Tài liệu này có hữu ích không?
Chia sẻ tài liệu này
Trên trang này