9.21. FACEBOOK UTILITY MESSAGES (FUM)
2 phút đọc
Cập nhật: 8 tháng 6, 2026
Facebook Utility Messages là công cụ giúp bạn tạo và quản lý các tin nhắn tiện ích. Đây là giải pháp tối ưu để doanh nghiệp chủ động gửi thông báo đến khách hàng ngay cả khi họ đã ngừng tương tác với Fanpage ngoài 24h
Bạn có thể gửi tin cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Xác nhận giao dịch, hóa đơn, biên lai
Ví dụ khách mua hàng từ ngày 1/1, nhưng ngày 5/1 mới thanh toán. Bạn có thể gửi tin ngoài 24h để xác nhận với khách hàng là họ đã thanh toán thành công
- Thông tin cập nhật trạng thái vận chuyển
Ví dụ thông báo về đơn hàng đang vận chuyển, Ship đang giao, giao thành công, đơn bị hủy,...
- Thông tin cập nhật về trạng thái yêu cầu khách hàng hành động cho đơn hàng đã đặt
- Xin đánh giá của khách hàng sau khi nhận hàng, sử dụng sản phẩm, tham gia khóa học, sự kiện
- Nhắc về lớp học, cuộc hẹn
- Xác nhận việc người dùng đặt trước hoặc tham gia một cuộc hẹn - sự kiện đã chấp nhận
Ví dụ khách hàng đăng ký lớp học/sự kiện online/offline, đến ngày học có thể nhắn tin lại để nhắc khách hàng về thời gian bắt đầu, các vật dụng có thể mang theo, quy định,...
- Thông báo về sự thay đổi của trạng thái đăng ký, chẳng hạn như đối với thẻ tín dụng hoặc đơn ứng tuyển
- Thông báo về hoạt động đáng ngờ, chẳng hạn như cảnh báo hành vi gian lận